Centre d'aide

Nous expedions vers et depuis 22 pays europeens, plus les Etats-Unis. La liste complete s'affiche lorsque vous lancez un devis.

La plupart des envois européens arrivent sous 2 à 5 jours ouvrables. Les envois nationaux sont généralement plus rapides (2-3 jours), les itinéraires transfrontaliers peuvent prendre jusqu'à 5 jours.

Non. buycycle Shipping est ouvert à tous. Vous n'avez pas besoin d'avoir acheté ou vendu un vélo sur la marketplace buycycle. Créez simplement un compte gratuit.

Les vélos électriques avec batteries intégrées ne peuvent pas être expédiés en raison des restrictions sur les batteries lithium-ion. Si vous pouvez retirer la batterie et expédier le cadre séparément, vous pourrez peut-être l'envoyer comme un vélo standard. Contactez le support en cas de doute.

Le poids et les dimensions imprimés sur l'étiquette peuvent différer de votre carton réel, et certaines étiquettes indiquent que l'envoi est un vélo électrique. Les deux cas sont normaux et sans effet sur votre envoi ou son prix. L'essentiel est que votre carton reste sous 45 kg, avec le côté le plus long sous 274 cm et longueur + ceinture sous 380 cm.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez ajouter plusieurs cartons à une seule commande. Chaque carton est enlevé et livré ensemble sur le même itinéraire.

Si vous manquez le créneau, vous pouvez reprogrammer depuis votre tableau de bord. La plupart des enlèvements manqués peuvent être reprogrammés au jour ouvré suivant sans frais.

Oui. Vous pouvez reprogrammer depuis votre tableau de bord avant l'arrivée du transporteur. La reprogrammation est gratuite.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez sélectionner le type d'envoi : vélo complet, cadre seul ou paire de roues. Les tarifs et recommandations s'ajustent en conséquence.

Nous proposons trois cartons pré-dimensionnés : Très petit (114 x 30 x 76 cm) pour cadres et roues, Petit (149 x 24 x 76 cm) pour la plupart des vélos de route et gravel, et Moyen (149 x 31 x 84 cm) pour la plupart des VTT. Vous pouvez aussi utiliser votre propre carton.

Oui. Vous pouvez utiliser tout carton solide respectant les dimensions maximales : 274 cm de longueur, 380 cm de périmètre et 50 kg de poids maximum.

Retirez les roues, les pédales et le cintre. Emballez chaque composant individuellement avec de la mousse ou du papier bulle. Protégez le dérailleur et les disques de frein. Placez le tout bien calé dans le carton et comblez les espaces vides.

Longueur maximale : 274 cm. Périmètre maximum (longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) : 380 cm. Poids maximum : 50 kg par carton.

Oui. Vous pouvez ajouter un carton vélo buycycle lors du paiement et nous le livrerons avant la date d'enlèvement. Vous pouvez aussi acheter des cartons séparément sur services.buycycle.com.

Oui. Pour un transport sûr, retirez les roues, les pédales et le cintre (ou tournez-le latéralement). C'est la pratique standard pour l'expédition de vélos.

Chaque itineraire a un tarif fixe. L'expedition en Europe commence a 35 EUR. Obtenez un devis instantane.

Non. Le prix affiché au paiement est le prix que vous payez. Pas de surcharge carburant, supplément week-end ni frais cachés.

Pour les particuliers, les prix incluent la TVA. Pour les professionnels, les prix sont affichés HT et la TVA applicable est ajoutée au paiement.

Oui. Les expéditeurs professionnels voient les prix HT et bénéficient d'un tarif Protection Premium réduit. Sélectionnez 'Professionnel' au début de la réservation.

Nous acceptons toutes les cartes principales (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et d'autres moyens de paiement locaux.

La Protection Premium est une option qui offre une couverture au-delà de la responsabilité standard du transporteur. Elle couvre jusqu'à la valeur déclarée de votre vélo (maximum 20 000 EUR par envoi). L'indemnisation est déterminée au cas par cas.

Les frais de protection sont un pourcentage de la valeur marchande déclarée. Le coût exact est affiché lors du paiement. La valeur déclarée minimale est de 250 EUR.

En Europe, la responsabilité standard selon la Convention CMR est basée sur le poids (environ 12 EUR par kg), pas sur la valeur. Un vélo typique de 20 kg obtient environ 240 EUR de couverture. Aux États-Unis, la responsabilité est limitée à $100 par envoi.

Accédez à votre tableau de bord, sélectionnez la commande concernée et soumettez une réclamation avec des photos claires. Les réclamations doivent être déposées via le tableau de bord, pas par e-mail.

Vous avez 48 heures après la livraison. Acceptez toujours la livraison, même si le carton semble endommagé. Refuser rend le traitement beaucoup plus difficile.

Fournissez des photos claires et de haute qualité des dommages, y compris le vélo encore dans le carton si possible. Cela aide notre équipe à déterminer si les dommages sont survenus pendant le transport.

Nous visons un examen sous 5 jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps si nous avons besoin d'informations ou de retours supplémentaires du transporteur. Nous vous tiendrons informé.

Si vous sélectionnez la Protection Premium, nous exigeons 7 photos documentant l'état du vélo avant et pendant l'emballage. Ce sont des preuves essentielles pour toute réclamation. Sans elles, les réclamations ne peuvent pas être traitées. L'étiquette n'est disponible qu'après téléchargement de toutes les photos.

Connectez-vous à votre tableau de bord. Vous verrez des mises à jour en direct à chaque point de contrôle. Pas de connexions séparées nécessaires.

Oui. Le destinataire reçoit automatiquement les mises à jour par e-mail. Vous pouvez aussi partager votre lien de suivi.

Des intervalles de 24 à 48 heures entre les scans sont normaux, surtout lors de transferts transfrontaliers ou le week-end. Si aucune mise à jour n'apparaît pendant plus de 3 jours ouvrables, contactez le support.

Connectez-vous à votre tableau de bord et accédez à la section Factures. Chaque commande payée a une facture téléchargeable.

Contactez notre support via la section Support de votre tableau de bord. Vous pouvez aussi nous joindre via contact.buycycle.com.

Contactez le support via votre tableau de bord. Pour des raisons de sécurité, nous vérifierons votre identité.