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buycycle propose trois tailles de cartons, selon le type de vélo que tu expédies :

Extra petit ({{boxXsDims}}), pour les cadres et les roues
Petit ({{boxSmallDims}}), pour la plupart des vélos de route et gravel
Moyen ({{boxMediumDims}}), pour la plupart des VTT et des grands cadres

Ajoute un carton buycycle lors du paiement et nous le livrons avant ton enlèvement prévu. Tu peux aussi acheter un carton seul.

Tu peux aussi utiliser ton propre carton solide, à condition qu'il respecte ces limites :

Longueur maximale : {{maxLength}}
Ceinture maximale (longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) : {{maxGirth}}
Poids maximal : {{maxWeight}}

Si ton carton dépasse ces limites, nous ne pourrons pas l'expédier et tu devras utiliser un carton buycycle officiel à la place. Si ton carton dépasse les dimensions maximales acceptées par nos partenaires logistiques, des frais de surdimensionnement de {{oversizeCharge}} ainsi que des frais de traitement peuvent s'appliquer. Il s'agit de tarifs transporteur que nous te répercutons à l'identique. Nous ne réalisons aucune marge sur les frais de surdimensionnement.

14:T4ad,

Dans de rares cas, un envoi fait une étape dans notre centre logistique aux Pays-Bas, et ton suivi peut afficher cette étape comme une livraison. Il ne s'agit pas de la livraison finale : ton vélo poursuit sa route, et c'est tout à fait normal.

Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

Réemballage : il se peut que nous devions réemballer ton vélo pour qu'il arrive dans le meilleur état possible.
Optimisation des itinéraires : notre prestataire d'expédition optimise les itinéraires pour plus d'efficacité, ce qui inclut parfois une étape par notre centre logistique.
Dédouanement : nous nous occupons des formalités douanières afin que ton vélo respecte la réglementation du pays de destination.

Rassure-toi : ton vélo n'est pas livré à la mauvaise adresse et rien n'a mal tourné avec ton envoi. Les Pays-Bas sont simplement notre centre d'export stratégique pour les envois internationaux.

Et ensuite : ton vélo sera acheminé vers sa destination finale, et tu recevras des informations de suivi mises à jour avec les détails de la livraison.

15:T7f4,

Le formulaire de réservation te recommande une taille. C'est une recommandation, pas une garantie : pour les grands cadres et les vélos non sportifs, nous ne pouvons pas garantir que nos cartons conviendront. Mesure ton vélo avant, comme indiqué ci-dessous.

Un vélo de route vu de côté. A s'étend horizontalement sur les deux roues, B verticalement du haut du cintre au bas de la roue, et C horizontalement entre les deux axes de roue.

A et B sont les mesures déterminantes. Si A dépasse la longueur du carton, mesure C et retire les deux roues pour que le vélo entre. Dans ce cas, vérifie aussi que le cadre et les roues posées à côté tiennent dans la largeur du carton. Nous te recommandons vivement de laisser un peu de marge sur tous les côtés, sinon le carton ne fermera pas correctement.

Carton	A	B	C (seulement si A est trop long)
Extra Small ({{euBoxXsDims}})	max. {{euBoxXsA}}	max. {{euBoxXsB}}	max. {{euBoxXsA}}, cadre et roues côte à côte pas plus épais que {{euBoxXsWidth}}
Small ({{euBoxSmallDims}})	max. {{euBoxSmallA}}	max. {{euBoxSmallB}}	max. {{euBoxSmallA}}, cadre et roues côte à côte pas plus épais que {{euBoxSmallWidth}}
Medium ({{euBoxMediumDims}})	max. {{euBoxMediumA}}	max. {{euBoxMediumB}}	max. {{euBoxMediumA}}, cadre et roues côte à côte pas plus épais que {{euBoxMediumWidth}}

Si ton vélo ne rentre pas dans ces mesures, nous ne pouvons pas te fournir de carton. Procure-toi ton propre carton en restant dans les dimensions maximales que nous pouvons expédier. À noter : nous ne pouvons pas rembourser le coût du carton si tu as commandé la mauvaise taille.

16:T498,

Oui, tu peux annuler la commande toi-même dans ton profil d'expédition. L'annulation est possible jusqu'à ce que tu consultes ou téléchargies ton étiquette d'expédition, ce qui te laisse un maximum de souplesse jusqu'au début de l'expédition. Ouvre la commande dans ton tableau de bord, choisis "Annuler la commande", et le montant exact du remboursement s'affiche avant confirmation. Le remboursement revient sur ton moyen de paiement d'origine sous {{refundProcessingDays}} jours ouvrés.

Une fois l'étiquette consultée ou téléchargée, ou le vélo enlevé, la commande ne peut plus être annulée et aucun remboursement n'est possible.

Les cartons commandés sont généralement traités et expédiés immédiatement. Si ton carton est déjà en traitement, son coût n'est pas remboursable et le carton te reste pour un futur envoi. Si le carton n'a pas encore été commandé, tu es remboursé intégralement de l'expédition et du carton.

Si tu as payé par virement bancaire, contacte le support via le formulaire de contact : nous annulerons ta commande et organiserons le remboursement manuellement.

17:T610,

Nous distinguons trois cas :

Article non conforme à la description (si tu utilises notre service pour acheter ou vendre) : la Protection Premium ne le couvre pas. Seul ce qui arrive au vélo pendant l'expédition est couvert.
Dommage pendant le transport : dépose une réclamation auprès de notre équipe support via le formulaire de contact. Notre équipe t'indiquera les informations nécessaires puis se coordonnera avec le transporteur en ton nom.
- Avec la Protection Premium : notre équipe sinistres évalue le dossier et le dommage constaté est couvert intégralement.
- Sans : notre équipe sinistres évalue le dossier et la responsabilité standard du transporteur s'applique, au poids et non à la valeur, au taux légal de {{carrierLiabilitySdrPerKg}} DTS par kg (environ {{carrierLiabilityPerKg}} par kg).
Envoi perdu : nous menons une enquête complète et notre équipe se coordonne avec le transporteur. La période d'enquête est de {{lostInvestigationDays}} jours à compter de l'ouverture de la réclamation. Si le vélo n'est pas retrouvé dans ce délai :
- Avec la Protection Premium : remboursement intégral de la valeur déclarée.
- Sans : la responsabilité standard du transporteur s'applique, au taux de {{carrierLiabilitySdrPerKg}} DTS par kg (environ {{carrierLiabilityPerKg}} par kg).

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Commande nos cartons vélo séparément, livrés directement chez toi.","boxes.propBoxTitle":"3 tailles","boxes.propBoxDesc":"Du velo de route au VAE, une taille pour chaque cadre","boxes.propProtectionTitle":"Concu pour les velos","boxes.propProtectionDesc":"Supports d'essieu, housses de roue, papier bulle, boite accessoires et instructions inclus","boxes.propDeliveryTitle":"Livre a ta porte","boxes.boxDesignDesc":"Un kit de protection complet: carton vélo solide, supports d'essieu avant et arrière, 2 housses de roue, papier bulle pour la protection du cadre, une boîte accessoires et des instructions d'emballage étape par étape.","boxes.propDeliveryDesc":"Commande aujourd'hui, commence a emballer dans quelques jours","boxes.selectQuantity":"Quantite","boxes.customerType":"Type de client","boxes.deliveryAddress":"Adresse de livraison","boxes.deliveryAddressDesc":"Ou devons-nous livrer les cartons?","boxes.orderSummary":"Resume de commande","boxes.boxCost":"Cout des cartons","boxes.selectBoxes":"Choisis tes cartons","boxes.boxShipping":"Livraison du carton","boxes.discount":"Remise","boxes.vat":"TVA","boxes.total":"Total","boxes.inclVat":"TTC","boxes.continueToPayment":"Continuer vers le paiement","boxes.authBenefitInvoices":"Acces aux factures et a l'historique des commandes","boxes.authBenefitTracking":"Suis la livraison de tes cartons","boxes.authSubtitle":"Connecte-toi pour finaliser ta commande de cartons","ship.shippingFrom":"Expédition à partir de","boxes.stepSelectBox":"Choisir le carton","boxes.stepDelivery":"Livraison","boxes.estimatedTotal":"Total estime","boxes.packingCalloutTitle":"Concu par notre equipe d'experts","boxes.yourBox":"Ton carton","calculator.title":"Quel carton te faut-il?","boxes.packingCalloutDesc":"Les enseignements de dizaines de milliers d'expéditions de vélos","calculator.bikeType":"Type de velo","calculator.selectBikeType":"Choisir le type de velo","calculator.size":"Taille","calculator.selectSize":"Choisir la taille","calculator.boxExtraSmall":"Carton extra petit","calculator.boxSmall":"Petit carton","calculator.selectBikeTypeFirst":"Choisis d'abord le type de velo","calculator.selectBikeInfo":"Selectionne ton type de velo et sa taille pour une recommandation","calculator.subtitle":"Indique ton type de velo et sa taille et nous te recommanderons le bon carton.","calculator.boxMedium":"Carton moyen","calculator.boxCustom":"Carton personnalise","calculator.free":"Gratuit","calculator.bikeTypeRoad":"Velo de route","calculator.bikeTypeGravel":"Velo gravel","calculator.bikeTypeMtb":"VTT","calculator.bikeTypeEbike":"Velo electrique","calculator.bikeTypeKids":"Velo enfant","calculator.bikeTypeFolding":"Velo pliant","about.stat2Value":"30+","auth.newToBuycycle":"Nouveau sur buycycle ?","ship.loadingDates":"Chargement des dates disponibles...","hero.boxBadgeHeadline":"Réduit les dommages liés au transport de plus de 80 %","auth.signInHeading":"Connecte-toi à ton compte buycycle","ship.datesUnavailable":"Les dates d'enlèvement ne sont pas disponibles actuellement. 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Oui. Le service est ouvert à tous : magasins de vélos, particuliers, équipes et toute personne qui expédie un vélo en Europe ou aux États-Unis. Aucun historique d'achat ou de vente sur la marketplace buycycle n'est nécessaire, mais un compte buycycle est indispensable pour réserver (voir ci-dessous).

","helpFaq.accountRequiredQ":"Ai-je besoin d'un compte marketplace buycycle pour expédier ?","helpFaq.accountRequiredA":"

Oui. Si tu as déjà un compte buycycle, connecte-toi avec tes identifiants habituels. Sinon, crée-en un d'abord : cela ne prend qu'une minute. Note que tes envois n'apparaîtront pas dans l'application buycycle ni sur ton profil marketplace. Tout se gère dans le tableau de bord d'expédition, qui est distinct.

","helpFaq.countriesQ":"Vers quels pays expédiez-vous ?","helpFaq.deliveryTimeQ":"Combien de temps prend la livraison après l'enlèvement ?","helpFaq.countriesA":"

Nous couvrons la plupart des pays d'Europe de l'Ouest, du Nord, du Centre et du Sud, et nous exploitons un service distinct à l'intérieur des États-Unis. La liste complète des itinéraires desservis s'affiche dès que tu demandes un tarif.

Nous n'expédions pas entre l'Europe et les États-Unis, dans aucun des deux sens.

Nous n'expédions par ailleurs actuellement ni depuis ni vers ces régions : Açores, Îles Canaries, Ceuta, Chypre, îles françaises, Livigno, Madère, Malte, Melilla, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Royaume-Uni, Vatican.

","helpFaq.ebikeQ":"Puis-je expédier un vélo électrique ?","helpFaq.ebikeA":"

Oui. Indique simplement dans le formulaire de réservation qu'il s'agit d'un vélo électrique. La batterie doit rester fixée au vélo à tout moment : elle ne doit pas être retirée ni emballée séparément dans le carton. Tu recevras une étiquette vélo électrique. Assure-toi qu'aucun appareil électronique ni aucune batterie ne se trouve en vrac dans le carton.

","helpFaq.multipleBikesQ":"Puis-je expédier plusieurs vélos dans une même commande ?","helpFaq.multipleBikesA":"

Oui. Une commande peut couvrir plusieurs vélos, jusqu'à {{maxBikesPerOrder}} par commande. Chaque vélo fait l'objet de son propre envoi, mais tous sont enlevés et livrés ensemble sur le même itinéraire. Si les vélos nécessitent des adresses d'enlèvement ou de livraison différentes, créez des commandes distinctes.

","helpFaq.frameWheelsetQ":"Puis-je expédier uniquement un cadre ou une paire de roues ?","helpFaq.roundTripQ":"Puis-je réserver un aller-retour ?","helpFaq.roundTripA":"

Pas encore. Nous ne pouvons pas générer l'étiquette aller et l'étiquette retour au sein d'une même réservation. Merci de créer deux réservations distinctes : une pour l'envoi aller et une pour l'envoi retour.

Si tu souhaites l'un de nos cartons vélo, demande-le avec le premier envoi. Tu peux réutiliser le même carton pour le retour, il n'est donc pas nécessaire d'en commander un second. Cela ne fonctionne que si le carton est encore en bon état et non endommagé.

","helpFaq.frameWheelsetA":"

Oui. Sélectionne le type d'envoi (vélo complet, cadre seul ou paire de roues) lors de la réservation : les tarifs et les recommandations de carton s'ajustent en conséquence.

Note que nous ne fournissons du matériel d'emballage que pour les vélos et les cadres. Si tu expédies une paire de roues sans le cadre correspondant, tu devras prévoir l'emballage toi-même.

","helpFaq.carriersQ":"Avec quels transporteurs travaillez-vous ?","helpFaq.carriersA":"

Nous choisissons le transporteur automatiquement, en fonction de l'origine et de la destination. Les envois internationaux voyagent souvent avec UPS ou FedEx. Les itinéraires nationaux peuvent faire appel à d'autres transporteurs, comme Poste Italiane, selon la destination.

","helpFaq.sectionPackaging":"Emballage et exigences relatives aux cartons","helpFaq.boxSizesQ":"Quelles tailles de cartons sont disponibles, et puis-je utiliser mon propre carton ?","helpFaq.boxSizesA":"$13","helpFaq.ownBoxLimitsQ":"Quelles sont les dimensions et le poids maximum du carton ?","helpFaq.ownBoxLimitsA":"

Si tu utilises ton propre carton, il doit respecter ces limites :

Longueur maximale : {{maxLength}}
Ceinture maximale (longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) : {{maxGirth}}
Poids maximal : {{maxWeight}}

","helpFaq.howToPackQ":"Comment dois-je emballer mon vélo ?","helpFaq.howToPackA":"

Retire les roues et les pédales, et si nécessaire le cintre (ou tourne-le latéralement). Emballe le cadre, la fourche et le dérailleur individuellement dans de la mousse ou du papier bulle, et protège les disques de frein. Cale bien le tout pour que rien ne puisse bouger et comble les espaces vides avec du matériel de rembourrage.

Chaque carton buycycle comporte également un QR code qui renvoie à un guide d'emballage détaillé. Tu peux consulter le guide complet ici : comment emballer ton vélo.

","helpFaq.extraItemsQ":"Puis-je mettre d'autres objets dans le carton en plus de mon vélo ?","helpFaq.extraItemsA":"

Oui. Tant que tu restes sous la limite de poids de {{maxWeight}}, tu peux ajouter des articles comme des vêtements ou un casque. Veille à ce qu'ils ne fassent pas gonfler le carton et fixe bien le tout pour que le vélo ne puisse ni bouger ni être endommagé pendant le transport. Les dommages causés par les objets ajoutés ne sont pas couverts, même avec la Protection Premium : ajouter des objets se fait donc à tes propres risques.

N'ajoute jamais d'appareils électroniques dans le carton, y compris pour les vélos électriques. La batterie du vélo électrique est le seul élément électronique autorisé, et uniquement lorsqu'elle est montée sur le vélo. Les batteries séparées, ordinateurs portables, montres connectées et autres appareils électroniques ne doivent pas être expédiés avec le vélo.

","helpFaq.travelCaseQ":"Puis-je expédier le vélo dans ma valise de transport ?","helpFaq.labelWeightQ":"Pourquoi mon étiquette indique-t-elle un poids ou des dimensions différents, ou la mention vélo électrique ?","helpFaq.sectionPickup":"Enlèvement, livraison et étiquettes","helpFaq.multiplePickupsQ":"Puis-je programmer plusieurs enlèvements le même jour ?","helpFaq.hotelAirbnbQ":"Puis-je expédier depuis ou vers un hôtel ou un Airbnb ?","helpFaq.multiplePickupsA":"

Oui. Indique simplement lors de la réservation que tu expédies plusieurs vélos, jusqu'à {{maxBikesPerOrder}} à la fois. Tout ce qui est réservé ensemble reçoit automatiquement la même date d'enlèvement. Si tu as besoin de dates d'enlèvement distinctes, fais des réservations séparées.

Note qu'une réservation ne peut couvrir qu'un seul itinéraire. Ainsi, si cinq vélos partent vers une destination et trois vers une autre, fais deux réservations, une par itinéraire. Lorsque les destinations diffèrent, deux transporteurs (par exemple UPS et FedEx) peuvent se présenter le jour de l'enlèvement.

","helpFaq.missedPickupQ":"Que se passe-t-il si un enlèvement est manqué, de mon fait ou de celui du transporteur ?","helpFaq.missedPickupA":"

Reste chez toi pendant tout le créneau indiqué dans ton tableau de bord. Si tu sais à l'avance que tu ne seras pas là, contacte-nous avant pour que nous puissions reprogrammer.

Si l'enlèvement est malgré tout manqué, contacte-nous avec une nouvelle date et nous programmons la prochaine tentative gratuitement. Il nous faut au moins {{missedPickupGapDays}} jour ouvré entre ta demande et la nouvelle date d'enlèvement.

Si tu partes en voyage peu après, nous te recommandons vivement de placer le premier enlèvement 2-3 jours ouvrés avant ton départ. Cela laisse de la marge pour une reprogrammation.

","helpFaq.missedDeliveryQ":"Je n'étais pas là pour la livraison. Que se passe-t-il maintenant ?","helpFaq.missedDeliveryA":"

Pas de problème. Le transporteur réessaie généralement le lendemain. Tu peux aussi organiser la livraison toi-même auprès du service client UPS ou FedEx. Chez UPS par exemple, ouvre ton lien de suivi : tu y trouveras l'option pour définir tes préférences de livraison.

","helpFaq.changeDetailsQ":"Je dois modifier mon adresse d'enlèvement, mon adresse de livraison ou ma date d'enlèvement. Comment faire ?","helpFaq.hotelAirbnbA":"

Oui. Pour un hôtel, indique le nom de l'établissement dans le champ société de l'adresse au moment de la réservation et assure-toi que la réception sait qu'un enlèvement ou une livraison est prévu. Les transporteurs n'appellent généralement pas à l'avance, la réception doit donc être informée.

Pour un Airbnb ou un appartement de vacances, le nom que tu saisis dans la réservation doit être clairement visible sur la porte ou la sonnette, sinon l'enlèvement ou la livraison risque d'échouer. S'il n'y a pas de nom sur la porte, colle un mot avec le nom et, idéalement, un numéro de téléphone, pour que le transporteur sache où sonner ou qui appeler.

","helpFaq.findLabelQ":"Où trouver l'étiquette de mon envoi ?","helpFaq.findLabelA":"

Ton étiquette est prête au plus tard environ {{labelLeadHours}} heures avant ta date d'enlèvement, et tu peux la télécharger depuis les détails de ton envoi. Pour la débloquer, téléverse d'abord les photos que tu as prises du vélo pendant l'emballage. Nous t'envoyons un e-mail dès que l'étiquette est disponible.

","helpFaq.avoidIssuesQ":"Comment éviter les problèmes pendant l'expédition ?","helpFaq.avoidIssuesA":"

Prends des photos nettes et détaillées du vélo et de l'emballage pendant que tu emballes. Imprime ensuite l'étiquette {{labelCopies}} fois : une sur le devant du carton, une sur le côté, une à l'intérieur du carton, et une que le coursier signe lors de l'enlèvement et te laisse.

Conserve une preuve que le vélo a bien été enlevé : le récépissé d'enlèvement, l'étiquette signée ou des photos prises lors de l'enlèvement. Demande à ton destinataire de signaler immédiatement tout dommage à la livraison.

","helpFaq.sectionPricing":"Tarifs et paiement","helpFaq.shippingCostQ":"Combien coûte l'expédition d'un vélo ?","helpFaq.hiddenFeesQ":"Y a-t-il des frais cachés ou des suppléments ?","helpFaq.shippingCostA":"

Cela dépend de l'itinéraire. Saisis ton lieu d'enlèvement et ton lieu de livraison dans le formulaire de réservation et le prix s'affiche immédiatement, avant même de créer un compte ou de saisir des données de paiement.

","helpFaq.vatQ":"La TVA est-elle incluse, et les clients professionnels bénéficient-ils de tarifs différents ?","helpFaq.vatA":"

Les expéditeurs particuliers voient les prix TTC. Les expéditeurs professionnels (magasins et entreprises) voient les prix HT : sélectionnez donc « Professionnel » au début de la réservation.

","helpFaq.paymentMethodsQ":"Quels moyens de paiement acceptez-vous ?","helpFaq.sectionProtection":"Protection et couverture","helpFaq.paymentMethodsA":"

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, le virement bancaire et d'autres moyens de paiement locaux via notre prestataire de paiement.

En cas de virement bancaire, nous ne traitons l'envoi qu'une fois l'argent reçu. Si le virement prend quelques jours, nous devrons peut-être décaler légèrement ta date d'enlèvement.

","helpFaq.whatIsProtectionQ":"Qu'est-ce que la Protection Premium, et que couvre-t-elle ?","transitMap.eventPickup":"Vélo enlevé à {{city}}","helpFaq.protectionCostQ":"Combien coûte la Protection Premium ?","helpFaq.whatIsProtectionA":"

La Protection Premium est une option qui couvre la totalité de la valeur déclarée de ton vélo, jusqu'à {{protectionCap}} par vélo, en cas de perte ou de dommage important. Elle coûte {{protectionRatePrivate}} % de la valeur marchande déclarée pour les expéditeurs particuliers et {{protectionRateCommercial}} % pour les expéditeurs professionnels, plus {{protectionFlatFee}} par vélo dans les deux cas. La valeur déclarée minimale est de {{protectionMin}}. Le formulaire de réservation affiche le coût exact de la protection pour ton envoi avant le paiement.

","statements.paymentTerms":"Délai de paiement","helpFaq.noProtectionQ":"Et si je ne prends pas la Protection Premium ? Qu'est-ce qui est couvert par défaut ?","helpFaq.protectionCostA":"

Il s'agit d'un petit pourcentage de la valeur déclarée de ton article, plus des frais de base réduits : {{protectionRatePrivate}} % pour les expéditeurs particuliers et {{protectionRateCommercial}} % pour les expéditeurs professionnels, plus {{protectionFlatFee}} par article dans les deux cas. Le formulaire de réservation affiche le coût exact de la protection pour ton envoi avant le paiement.

","helpFaq.removeProtectionQ":"Je ne peux pas prendre les photos requises. Puis-je retirer la Protection Premium que j'ai réservée ?","helpFaq.noProtectionA":"

La responsabilité standard du transporteur s'applique. Elle est calculée en fonction du poids et non de la valeur, au taux légal de {{carrierLiabilitySdrPerKg}} DTS par kg (environ {{carrierLiabilityPerKg}} par kg). En cas de problème, nous nous coordonnons avec le transporteur en ton nom, mais c'est le transporteur qui décide de l'indemnisation au cas par cas. Nous te recommandons vivement de choisir la Protection Premium.

","helpFaq.sectionClaims":"Réclamations et dommages","helpFaq.claimsHandlingQ":"Comment les réclamations sont-elles traitées en cas de dommage ou de perte ?","helpFaq.submitClaimQ":"Comment déposer une réclamation ?","helpFaq.claimWindowQ":"Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?","helpFaq.claimWindowA":"

Tu disposes de {{claimWindowHours}} heures à compter de la livraison. Accepte toujours la livraison, même si le carton semble endommagé, car un refus rend la réclamation plus difficile à traiter. Prends des photos immédiatement.

","helpFaq.claimReviewTimeQ":"Combien de temps prend l'examen d'une réclamation ?","helpFaq.claimReviewTimeA":"

Généralement {{claimReviewDays}} jours ouvrés. Les dossiers complexes peuvent prendre jusqu'à {{claimReviewComplexDays}} jours.

","helpFaq.sectionTracking":"Suivi","helpFaq.trackShipmentQ":"Comment suivre mon envoi ?","helpFaq.recipientTrackingQ":"Le destinataire peut-il aussi suivre l'envoi ?","helpFaq.trackShipmentA":"

Connecte-toi à ton tableau de bord et ouvre l'envoi pour le suivre en direct à chaque point de contrôle. Aucun compte transporteur séparé n'est nécessaire. Nous t'envoyons aussi le lien de suivi par e-mail dès que ton envoi a été enlevé.

Les scans de suivi peuvent prendre jusqu'à {{trackingScanLagHours}} heures avant d'apparaître : le vélo est donc souvent plus avancé que ne le suggère le dernier point de contrôle.

","helpFaq.recipientTrackingA":"

Pour le moment, toutes les mises à jour par e-mail sont envoyées à la personne qui a effectué la réservation. Nous travaillons à une communication détaillée pour les deux parties. En attendant, n'hésite pas à transmettre le lien de suivi à ton expéditeur ou à ton destinataire.

","helpFaq.trackingNotUpdatingQ":"Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps. Y a-t-il un problème ?","helpFaq.trackingNotUpdatingA":"

Des intervalles de 24 à 48 heures sont normaux, surtout sur les itinéraires transfrontaliers et pendant les week-ends. Si aucune mise à jour n'apparaît après {{trackingStallDays}} jours ouvrés, contactez le support via le formulaire de contact.

","helpFaq.boxTrackingQ":"Où est mon carton, et où trouver son lien de suivi ?","helpFaq.sectionAccount":"Compte et facturation","helpFaq.downloadInvoiceQ":"Comment télécharger une facture ?","helpFaq.downloadInvoiceA":"

Connecte-toi à ton tableau de bord, ouvre la section Factures et télécharge le PDF. Les factures sont créées automatiquement dès que ton paiement est confirmé.

","helpFaq.notificationPreferencesQ":"Comment modifier mes préférences de notification ?","helpFaq.contactSupportQ":"Comment contacter le support ?","helpFaq.contactSupportA":"

Le plus rapide est notre formulaire de contact. Il concerne uniquement les commandes Shipping as a Service. Merci de ne pas contacter l'équipe support de notre marketplace principale au sujet des envois réservés ici, car ta demande mettrait beaucoup plus de temps à être traitée.

","helpFaq.notificationPreferencesA":"

Va dans Paramètres, puis Préférences. Tu peux choisir des notifications instantanées, un résumé quotidien ou hebdomadaire, ou les désactiver complètement.

","helpFaq.changeEmailQ":"Puis-je changer mon adresse e-mail ?","contact.title":"Contacter le support","helpFaq.changeEmailA":"

Oui. Contacte le support via le formulaire de contact. Nous vérifions ton identité avant d'effectuer le changement.

","contact.scopeBody":"Ce formulaire de contact est réservé aux commandes Shipping as a Service réservées sur services.buycycle.com. Nous ne pouvons pas traiter ici les commandes de la marketplace buycycle (vélos achetés ou vendus sur buycycle). Merci de contacter l'équipe support de la marketplace sur contact.buycycle.com.","contact.faqPrompt":"Notre Centre d'aide répond à de nombreuses questions courantes.","contact.faqLink":"Consulter la FAQ","contact.subtitle":"Des questions sur une commande Shipping as a Service ? Envoie-nous un message et nous te répondrons dès que possible.","contact.emailLabel":"Adresse e-mail","contact.subjectLabel":"Sujet","contact.messageLabel":"Message","contact.emailPlaceholder":"toi@exemple.com","contact.messagePlaceholder":"Décris ton problème ou ta question en détail","contact.subjectPlaceholder":"Sur quoi porte ta question ?","contact.send":"Envoyer le message","contact.sending":"Envoi en cours...","helpLink.travelCase":"Pourquoi nous exigeons des cartons","helpLink.boxSizes":"Quelle taille de carton convient à mon vélo ?","contact.error":"Nous n'avons pas pu envoyer ton message. Merci de réessayer.","contact.success":"Ton message a été envoyé. 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Merci de mesurer le carton avec un mètre ruban à ses points les plus larges (longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur), photographier les mesures et les partager ci-dessous.","shipmentDetail.labelHold.replaceUploaded":"Nouvelle photo reçue. Nous la vérifierons automatiquement ; cela prend généralement quelques minutes.","shipmentDetail.labelHold.attachPhotos":"Joindre des photos","shipmentDetail.labelHold.formPlaceholder":"Dis-nous tout ce qui peut nous aider à résoudre ce point, par exemple les dimensions de ton carton","shipmentDetail.labelHold.formIntro":"Partage ci-dessous toute information complémentaire","team.saving":"Enregistrement","shipmentDetail.labelHold.removePhoto":"Retirer","shipmentDetail.labelHold.submit":"Envoyer au support","shipmentDetail.labelHold.submitting":"Envoi en cours...","shipmentDetail.labelHold.submitted":"Merci, ton message a été ajouté à ton dossier de support. 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Lis ceci avant de choisir tes dates.","shipmentDetail.labelWarning.generic":"Merci de vérifier ton emballage une dernière fois avant l'enlèvement.","shipmentDetail.labelWarning.labelIssue":"Veille à ce que l'étiquette d'expédition soit apposée bien à plat et solidement sur le carton, et retire ou recouvre entièrement les anciennes étiquettes ou codes-barres.","shipmentDetail.pickupBannerDescWindow":"Le vélo doit être emballé en toute sécurité et prêt pour l'enlèvement ce jour entre {{from}} et {{to}}.","ship.movingTipBuffer":"Prévois 3 à 4 jours de marge. Ne réserve pas l'enlèvement pour ton dernier jour à cette adresse, ni pour la veille de ton départ : si un enlèvement est manqué, il est reprogrammé au jour ouvré suivant. Assure-toi que quelqu'un puisse encore remettre le vélo les jours suivant ta date d'enlèvement.","contact.aiAnswerTitle":"Cela pourrait répondre à ta question","shipmentDetail.orderIdWriteBody":"Avant de prendre la photo du numéro de commande, écris ce qui suit sur l'extérieur de ton carton scellé avec un marqueur épais :","shipmentDetail.orderIdWriteTitle":"Écris ceci sur ton carton","transitMap.disclaimerRegion":"Les localisations sont affichées au niveau des régions. Mise à jour en temps réel.","contact.aiHelped":"Cela répond à ma question","contact.aiSendAnyway":"Cela ne répond pas à ma question, envoyer mon message au support","contact.aiBadge":"IA","contact.aiDeflected":"Ravi d'avoir pu t'aider ! Ton message n'a pas été envoyé au support.","auth.signInRequiredShipment":"Connecte-toi avec ton compte buycycle pour voir cet envoi, son suivi et son étiquette.","auth.signInRequiredTitle":"Connecte-toi pour continuer","contact.aiAnswerNote":"Cette réponse a été générée par une intelligence artificielle (IA) à partir des contenus d'aide de buycycle, sans vérification humaine. Ton message n'a pas encore été envoyé à notre équipe support.","ship.accountBlocked":"Un problème concerne ton compte, nous ne pouvons donc pas traiter cette commande. Merci de contacter notre équipe d'assistance.","helpFaq.courierLabelQ":"Le coursier apporte-t-il ou imprime-t-il l'étiquette ?","auth.signInRequiredShipments":"Connecte-toi avec ton compte buycycle pour voir tes envois.","shipmentDetail.labelInstructionsLead":"Imprime toi-même l'étiquette et fixe-la avant l'enlèvement. Le coursier n'en apporte jamais, et un carton sans étiquette ne peut pas être enlevé.","shipmentDetail.twoLeg.body":"Ton vélo passe par un entrepôt buycycle pour un traitement complémentaire, puis sera réexpédié vers sa destination. Le suivi peut temporairement indiquer notre entrepôt de Montfoort (NL). Dès que l'expédition suivante est en route, le lien de suivi se met à jour automatiquement ici.","helpFaq.courierLabelA":"

Non. Le chauffeur n'a jamais d'imprimante et ne peut ni imprimer l'étiquette ni la scanner depuis ton téléphone. Une étiquette envoyée par e-mail au transporteur ne fonctionne pas non plus. Imprime l'étiquette et fixe-la sur le carton avant l'arrivée du chauffeur, sinon il n'y a pas d'enlèvement.

Pas d'imprimante chez toi ? Un magasin de reprographie, un voisin ou un vélociste près de chez toi peut imprimer l'étiquette pour toi. Si quelqu'un d'autre remet le vélo, transmets-lui l'étiquette pour qu'il puisse l'imprimer et la fixer à temps.

","shipmentDetail.twoLeg.title":"Ton vélo transite par notre entrepôt","cancelFlow.button":"Annuler la commande","cancelFlow.manualTooltip":"Comme tu as payé par virement bancaire, nous ne pouvons pas te rembourser automatiquement. Merci de contacter notre équipe support, nous annulerons ta commande et organiserons ton remboursement.","confirmation.step3":"Imprime l'étiquette et fixe-la sur le carton avant l'enlèvement. Le coursier n'apporte pas d'étiquette.","cancelFlow.boxLabel":"Matériel d'emballage","cancelFlow.boxNotProcessed":"Pas encore expédié","cancelFlow.statusIntro":"Tu peux annuler à tout moment jusqu'à ce que le transporteur récupère ton vélo. Le montant remboursable dépend de l'avancement de ta réservation. Voici où elle en est :","cancelFlow.boxNotProcessedDesc":"Ton matériel d'emballage n'a pas encore été expédié, il n'y a donc rien à déduire.","cancelFlow.statusTitle":"Où en est ta réservation","team.cancel":"Annuler","cancelFlow.boxProcessed":"Déjà expédié","cancelFlow.boxOwnDesc":"Rien à déduire ici.","cancelFlow.boxOwn":"Tu utilises ton propre emballage","cancelFlow.boxProcessedDesc":"Ton matériel d'emballage a déjà été expédié depuis notre entrepôt, il est donc malheureusement trop tard pour l'annuler et son coût ({{amount}}) ne peut pas être remboursé. Il t'appartient et pourra servir pour un futur envoi.","cancelFlow.labelLabel":"Étiquette d'expédition","cancelFlow.labelNotViewed":"Pas encore consultée","cancelFlow.wholeOrderNote":"L'annulation s'applique à l'ensemble de ta commande, y compris les {{count}} vélos qu'elle contient.","cancelFlow.deductBox":"Matériel d'emballage (déjà expédié)","cancelFlow.deductFee":"Frais de traitement pour l'annulation de l'étiquette","cancelFlow.boxDeductionNote":"Ton matériel d'emballage a déjà été expédié depuis notre entrepôt et il est malheureusement trop tard pour l'annuler, son coût ne peut donc pas être remboursé. Il t'appartient et tu peux l'utiliser pour un futur envoi.","cancelFlow.refundTitle":"Ton remboursement","cancelFlow.youGetBack":"Tu récupères","cancelFlow.youPaid":"Tu as payé","cancelFlow.termsNote":"Les réservations de transport avec une date d'enlèvement fixe sont exclues du droit de rétractation européen de 14 jours (Art. 16(l), Directive 2011/83/EU), ce sont donc ces conditions d'annulation contractuelles qui s'appliquent.","cancelFlow.termsLink":"Lire les conditions d'annulation complètes","cancelFlow.fullRefundNote":"Ton matériel d'emballage n'a pas encore été expédié, tu es donc remboursé intégralement.","cancelFlow.acceptLabel":"Je comprends que {{deduction}} seront déduits et j'accepte un remboursement de {{refund}}.","cancelFlow.keepButton":"Conserver ma commande","cancelFlow.confirmButton":"Annuler la commande et rembourser {{amount}}","cancelFlow.processing":"Annulation en cours...","cancelFlow.doneRefund":"Nous avons effectué ton remboursement de {{amount}} sur ton moyen de paiement d'origine. 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Réserve ton prochain envoi quand tu le souhaites, ou fais un tour sur buycycle.com, la plus grande marketplace européenne de vélos et de composants.","cancelFlow.doneBookAgain":"Réserver un nouvel envoi","cancelFlow.doneMarketplace":"Découvrir buycycle.com","cancelFlow.error":"Nous n'avons pas pu annuler ta commande. Merci de réessayer ou de contacter notre équipe support si le problème persiste.","labelToast.body":"Téléverse tes photos d'emballage et télécharge ton étiquette à imprimer.","labelToast.bodyWithName":"Téléverse tes photos d'emballage et télécharge ton étiquette à imprimer pour l'envoi à {{name}}.","labelToast.title":"Ton étiquette pour {{reference}} est prête !","labelGate.checkbox":"Je comprends qu'après avoir consulté mon étiquette, une annulation coûte des frais de {{cancellationFee}}.","labelToast.cta":"Ouvrir l'envoi","orders.title":"Commandes","orders.detailTitle":"Détails de la commande","orders.status.inProgress":"En cours","orders.status.closed":"Terminée","orders.description":"Consulte et gère tes commandes","orders.status.cancelled":"Annulée","orders.status.refunded":"Remboursée","orders.status.claimOpened":"Réclamation ouverte","orders.recipient":"Destinataire","orders.total":"Total","orders.refunded":"Remboursé","orders.paid":"Payé","orders.count":"{{count}} commandes","orders.placedOn":"Passée le {{date}}","orders.cancelledRefunded":"Annulée le {{date}}. 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Non. Sans Protection Premium, l'indemnisation relève de la responsabilité standard du transporteur, calculée au poids et non à la valeur du vélo : au taux légal de {{carrierLiabilitySdrPerKg}} DTS par kg (environ {{carrierLiabilityPerKg}} par kg). Un vélo en carton pèse généralement 20 à 30 kg, le plafond est donc de quelques centaines d'euros, que le vélo vaille {{protectionMin}} ou {{protectionCap}}.

C'est pour cela que le formulaire de réservation te demande de confirmer cette limite par écrit avant de continuer sans protection. Seule la Protection Premium couvre la valeur déclarée, jusqu'à {{protectionCap}} par vélo, et elle doit être ajoutée avant l'expédition, pas après un incident.

","ship.declineProtectionAckLabelPerShipment":"Je comprends qu'en cas de perte ou de dommage de mon envoi, l'indemnisation est limitée à environ {{liability}} par envoi, quelle que soit la valeur de mon vélo.","ship.carrierLiabilityDescPerShipment":"Sans protection premium, l'indemnisation est plafonnée à un montant fixe par envoi et n'est pas calculée sur la valeur de ton vélo. Pour les articles de grande valeur comme les vélos, cela ne couvre généralement qu'une fraction de la valeur réelle.","ship.estimatedCarrierLiabilityPerShipment":"Resp. transporteur est. (par envoi)","ship.liabilityLegalBasisUs":"Fondé sur les conditions de transport standard du transporteur pour les envois nationaux aux États-Unis, qui plafonnent la responsabilité par envoi, sauf si une valeur supérieure est déclarée et payée.","ship.liabilityLegalBasis":"Fondé sur les limites de responsabilité du droit international du transport (Convention CMR, art. 23 : 8,33 DTS par kg). Les envois nationaux relèvent de la limite nationale équivalente, qui peut être inférieure.","ship.smallBoxUnavailable":"Les petits cartons devraient être de retour d'ici fin septembre. D'ici là, merci de choisir un carton moyen.","ship.temporarilyUnavailable":"Temporairement indisponible","calculator.cityBikeNote":"Les vélos de ville sont plus difficiles à démonter, nous recommandons donc un carton plus grand par sécurité. Pense à mesurer ton vélo emballé pour vérifier qu'il rentre.","calculator.recommendationDisclaimer":"Attention, il ne s'agit que d'une recommandation ! En particulier pour les grands cadres (L et XL), nous ne pouvons pas garantir que ton vélo rentre dans notre carton. Pense à bien le mesurer avant.","calculator.recommendationDisclaimerLink":"Tu trouveras ici les instructions pour mesurer si ton vélo rentre dans notre carton.","helpFaq.chooseBoxSizeA":"$15","helpFaq.pickupWindowsQ":"Quels jours et à quelles heures un enlèvement est-il possible ?","helpFaq.whoPacksQ":"Est-ce que vous emballez le vélo pour moi ?","helpFaq.whoPacksA":"

Non, c'est toi qui emballes le vélo. Si tu commandes du matériel d'emballage avec ta réservation, nous te l'envoyons avant l'enlèvement, avec un guide qui montre étape par étape comment emballer le vélo : comment emballer ton vélo.

Personne ne vient chez toi pour démonter ou emballer le vélo, et le chauffeur ne peut pas aider à l'emballage. Le carton doit être emballé, fermé et étiqueté avant l'arrivée du chauffeur.

","helpFaq.pickupWindowsA":"

Nous pouvons enlever du lundi au vendredi, entre {{pickupWindowFrom}} et {{pickupWindowTo}}. La possibilité de réduire ce créneau dépend du transporteur et de l'itinéraire concerné. Tu choisis toi-même la date d'enlèvement lors du paiement, ainsi qu'un créneau horaire lorsque l'itinéraire en propose un. Les enlèvements le week-end ne sont pas possibles.

","helpFaq.montfoortSenderQ":"L'adresse de l'expéditeur sur mon étiquette est à Montfoort, aux Pays-Bas, et non la mienne. Mon étiquette est-elle erronée ?","helpFaq.montfoortSenderA":"

Non, c'est voulu. Sur certains itinéraires, nous expédions via un partenaire UPS, et sur ces étiquettes l'adresse de l'expéditeur est toujours l'entrepôt partenaire de Montfoort, aux Pays-Bas. Ton adresse d'enlèvement réelle est correctement enregistrée dans notre système, et le chauffeur UPS la voit dès que l'étiquette est scannée. Remets le vélo comme d'habitude : il sera enlevé chez toi et livré sans problème.

","helpFaq.montfoortDeliveryQ":"L'adresse de livraison sur mon étiquette est à Montfoort, aux Pays-Bas, et non la mienne. Mon étiquette est-elle erronée ?","helpFaq.montfoortDeliveryA":"

Non, c'est voulu. Lorsque l'étiquette indique l'entrepôt de Montfoort, ton vélo est d'abord livré au hub UPS sur place, puis acheminé vers ton adresse de livraison réelle. Le suivi dans ton profil accompagne l'envoi jusqu'à Montfoort, puis se met à jour avec un nouveau lien de suivi dès que le vélo repart vers sa destination finale.

Il s'agit du même hub que celui décrit dans pourquoi un vélo est livré aux Pays-Bas.

","helpFaq.labelWeightA":"

Cela n'a aucun effet sur ton envoi ni sur ton prix. Le poids imprimé sur l'étiquette est une valeur par défaut (généralement {{labelDefaultWeight}}) et les dimensions peuvent aussi différer de ton colis. Certaines étiquettes sont également générées comme étiquette e-bike même si tu expédies un vélo classique. C'est tout à fait normal et cela ne change rien.

Important : si tu reçois une étiquette e-bike accompagnée d'un PDF d'avertissement alors que tu expédies un vélo classique, n'imprime pas et ne colle pas ce PDF. Utilise uniquement l'étiquette d'expédition. Le document d'avertissement n'est requis que pour les envois de vélos électriques.

Si tu expédies bien un vélo électrique et que tu n'as pas reçu d'étiquette e-bike, contacte le support immédiatement. Il te faut une nouvelle étiquette : n'expédie jamais un vélo électrique sans étiquette e-bike déclarée.

","helpFaq.changeDetailsA":"

Merci de contacter notre équipe support via notre formulaire de contact, nous traiterons ta demande dans les meilleurs délais.

Les changements d'adresse et de date d'enlèvement demandent au moins {{orderChangeNoticeDays}} jour ouvré de préavis avant la date d'enlèvement. Une fois l'enlèvement transmis au transporteur, nous ne pouvons plus le modifier.

","helpFaq.cancellationRefundsA":"$16","team.saved":"Enregistré","helpFaq.claimsHandlingA":"$17","helpFaq.boxTrackingA":"

Nous t'envoyons un e-mail dès que ton carton est en route. Il peut s'écouler {{boxDispatchDays}} jours ouvrés après le paiement avant que le carton quitte l'entrepôt, puis {{boxTrackingIdDays}} jours de plus avant que le numéro de suivi nous parvienne et que nous puissions t'envoyer le lien.

Si ton lien de suivi ne fonctionne pas, réponds simplement à l'e-mail de suivi : nous vérifierons manuellement et te répondrons. Si le carton n'arrive pas à temps, nous te contacterons pour fixer une nouvelle date d'enlèvement après son arrivée.

","helpFaq.submitClaimA":"

Si l'article arrive endommagé, photographie immédiatement le carton et le vélo. Connecte-toi ensuite à ton compte et ouvre un ticket via le formulaire de contact. Envoie-nous toutes les photos que tu as prises et décris la situation le plus précisément possible.

Seule la personne qui a effectué la réservation peut ouvrir une réclamation. Si tu es le destinataire, demande à l'expéditeur de la déposer.

Nous examinons ton dossier rapidement, te disons s'il nous faut des informations supplémentaires, et nous nous coordonnons avec le transporteur en ton nom.

","auth.dontHaveAccount":"Tu n'as pas de compte ?","auth.firstNamePlaceholder":"Entre ton prenom","auth.lastNamePlaceholder":"Entre ton nom de famille","auth.loginErrorSignupHint":"Pas encore de compte ? Inscris-toi d'abord sur","auth.signupRedirectDescription":"Pour créer un compte, inscris-toi d'abord sur buycycle.com. Une fois inscrit, tu pourras te connecter ici pour utiliser nos services d'expédition.","auth.termsRequired":"Tu dois accepter les conditions générales","awaiting.afterPayment":"Dès réception de ton paiement, ton envoi apparaît dans ton tableau de bord, où tu peux ajouter les photos d'emballage. Il n'est pas nécessaire de nous envoyer une preuve du virement.","awaiting.referenceWarning":"Utilise la référence exacte ci-dessus dans ton virement. Ta banque peut afficher un champ distinct intitulé « référence » ou « motif ».","awaiting.signInRequired":"Connecte-toi pour voir les détails de ton paiement","awaiting.subtitle":"Utilise ces informations pour effectuer le virement depuis ta banque. Nous t'enverrons un e-mail dès la réception du paiement.","boxes.ctaSubtitle":"Choisis la taille, entre ton adresse de livraison et nous livrons en quelques jours.","calculator.customDimensions":"Ton propre emballage","confirmation.description":"Merci pour ta commande. Nous enverrons les détails de suivi par e-mail dès que ton expédition sera en route.","confirmation.step2":"Nous t'envoyons un e-mail dès que ton étiquette d'expédition est prête à être téléchargée dans ton tableau de bord.","error.unauthorized":"Tu dois être connecté pour accéder à cette page.","faq.labelDifferentA":"Le poids et les dimensions imprimés sur l'étiquette peuvent différer de ton carton réel, et certaines étiquettes indiquent que l'envoi est un vélo électrique. Les deux cas sont normaux et sans effet sur ton envoi ou son prix. L'essentiel est que ton carton reste sous {{maxWeight}} kg, avec le côté le plus long sous {{maxLength}} cm et longueur + ceinture sous {{maxGirth}} cm.","faq.ownBoxA":"Oui. Tu peux utiliser tout carton solide respectant les dimensions maximales : 274 cm de longueur, 380 cm de périmètre et 45 kg de poids maximum.","helpFaq.deliveryTimeA":"

La plupart des envois arrivent sous {{deliveryTypicalRange}} jours ouvrés après l'enlèvement, mais dans de rares cas cela peut prendre jusqu'à {{deliveryMaxDays}} jours ouvrés. Ces délais sont des estimations basées sur les envois précédents sur chaque itinéraire. Tu verras l'estimation pour ton itinéraire lors de ta réservation.

","about.pillar1Body":"Notre équipe de support client travaille depuis notre bureau de Munich aux côtés des équipes produit, logistique et opérations. Quand quelque chose va mal, la personne qui t'aide comprend la livraison de vélos. Nous n'externalisons pas cela.","about.pillar3Body":"L'expédition transfrontalière implique des transferts de transporteurs, de la documentation douanière, des restrictions d'accès et des exceptions que la plupart des plateformes ignorent. Quand un enlèvement est raté ou qu'une livraison est bloquée, notre équipe intervient directement et te tient informé.","contactModal.description":"Décris ton problème et nous te répondrons dans les plus brefs délais.","helpFaq.hiddenFeesA":"

Non, le prix affiché au paiement est définitif. Il n'y a ni surcharge carburant, ni supplément week-end, ni autre extra. La seule exception concerne ton propre carton s'il dépasse nos dimensions : des frais de surdimensionnement s'appliquent alors (voir la section Emballage).

","helpFaq.removeProtectionA":"

Nous te le déconseillons fortement. Si tu souhaites malgré tout y renoncer, ouvre l'expédition dans ton tableau de bord et clique sur \"Impossible de téléverser les photos ?\" à côté de l'envoi des photos. Tu confirmes le retrait, et les frais de protection sont remboursés sur ton moyen de paiement d'origine. Comme pour une annulation, c'est possible tant que tu n'as pas téléchargé ton étiquette d'expédition. En cas de problème, contacte notre équipe support via notre formulaire de contact.

","paymentMethod.bancontact.description":"Paie avec Bancontact depuis ton compte bancaire belge.","paymentMethod.signInRequired":"Connecte-toi pour continuer","pendingPayment.note":"Si tu as déjà payé, les virements bancaires peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés pour arriver et être confirmés ici. Ton envoi apparaît automatiquement dès réception du paiement. Il n'est pas nécessaire d'envoyer une preuve.","promoBanner.messageFirstOrder":"{{amount}} de réduction sur ta première commande.","ship.authBenefitSave":"Enregistrer tes détails d'expédition","ship.carrierCoverageNote":"Une couverture transporteur de base en cas de perte ou de dommage est incluse sans frais supplémentaires. Attention : elle reste limitée, généralement à quelques centaines d'euros, quelle que soit la valeur de ton vélo.","ship.carrierDuo":"Pour cet itinéraire, nous expédierons ton vélo avec {{carrierA}} ou {{carrierB}}, selon la taille du carton.","ship.deliverySameAsPickup":"Ce code postal est identique à celui de ton adresse d'enlèvement. Nous ne pouvons pas livrer à l'adresse où nous effectuons l'enlèvement, merci de saisir l'adresse du destinataire pour continuer.","ship.includesProtection":"Ton envoi comprend le suivi de l'enlèvement, les mises à jour de livraison et la protection premium basée sur ton estimation de valeur.","ship.girthNearLimitIn":"Merci de revérifier tes mesures, tu es dans la limite mais proche.","ship.declaredValueLimitHelper":"Déclarer une valeur n'ajoute pas de protection en soi : sans Protection Premium, seule la couverture standard limitée du transporteur s'applique. Toute indemnisation est plafonnée à la valeur que tu déclares ici, et les articles non déclarés ne sont pas couverts.","ship.lengthNearLimitIn":"Merci de revérifier tes mesures, tu es dans la limite mais proche.","ship.holidayTipNameVisible":"Veille à ce que ton nom soit visible à l'adresse d'enlèvement. Le chauffeur a besoin du nom de famille du destinataire sur la porte ou la sonnette. Tu loges dans une location de vacances ? Colle sur la porte un mot avec ton nom et ton numéro de téléphone.","ship.lengthNearLimit":"Merci de revérifier tes mesures, tu es dans la limite mais proche.","ship.movingTipBox":"Tu commandes une boîte buycycle ? Elle est livrée séparément avant ton enlèvement et peut parfois arriver en retard. Réserve le plus tôt possible pour qu'une boîte en retard n'entre pas en conflit avec ta date de déménagement.","ship.protectionBenefitUs3":"Nous examinons ta demande et indemnisons si elle est éligible","ship.weightNearLimitLbs":"Merci de revérifier tes mesures, tu es dans la limite mais proche.","ship.vatBusinessModalBody2":"Si tu n'es pas un professionnel, choisis l'option Particulier. Les particuliers paient la TVA et n'ont pas besoin de numéro de TVA.","ship.vatBusinessModalBody1":"Tu réserves en tant que professionnel. La TVA ne sera pas facturée sur cette expédition, mais tu devras saisir un numéro de TVA valide à la dernière étape pour pouvoir payer.","ship.weightNearLimit":"Merci de revérifier tes mesures, tu es dans la limite mais proche.","ship.pickupLeadTimeBoxNote":"Ta boîte buycycle nécessite {{days}} jours ouvrables avant de pouvoir planifier l'enlèvement.","ship.productType":"Qu'expédies-tu?","ship.customBoxRecommendBody":"Ton colis doit être un carton rigide et solide conçu pour l'expédition d'un vélo (ex. carton d'origine ou carton d'expédition dédié). Même si nous utilisons des transporteurs de premier plan comme UPS et DHL, les dommages sont plus probables avec un emballage inadéquat. Les sacs, housses souples et cartons non rigides ne sont pas acceptés et peuvent invalider toute réclamation.","ship.ownBoxAckBody":"Taille maximale du carton : {{maxLength}} cm de longueur, {{maxGirth}} cm de périmètre (longueur + 2 × largeur + 2 × hauteur), {{maxWeight}} kg. Des frais de hors gabarit, jusqu'à 318 €, te seront répercutés par {{carrier}} si ton carton dépasse ces limites. Merci de mesurer avec précision.","shipmentDetail.labelHold.reasonUnrelatedImage":"Notre contrôle photo automatique a constaté que l'une de tes photos ne montre ni vélo ni emballage. Chaque photo doit montrer le vélo ou le carton que tu expédies réellement. Merci de télécharger une nouvelle photo ci-dessous.","shipmentDetail.labelWarning.padding":"Nous avons remarqué de possibles renflements ou points faibles sur ton carton. Vérifie que le vélo est bien rembourré, que rien n'appuie contre les parois, et ajoute du ruban adhésif là où c'est nécessaire.","shipmentDetail.labelHold.reasonTravelCase":"Notre contrôle photo automatique a détecté que le vélo semble emballé dans une valise de transport ou une housse de vélo. Les vélos doivent être expédiés dans un carton rigide : les valises de transport et les housses de vélo sont exclues du transport et seraient refusées par le transporteur. Si tu as remballé le vélo dans un carton, télécharge une nouvelle photo ci-dessous.","shipmentDetail.labelDataNoteIn":"Le poids et les dimensions imprimés sur l'étiquette peuvent différer de ce que tu as indiqué. Ce n'est pas un problème, tant que ton carton reste sous {{maxWeight}} lb, avec le côté le plus long sous {{maxLength}} in et longueur + ceinture sous {{maxGirth}} in. L'étiquette peut aussi indiquer que l'envoi est un vélo électrique. C'est également normal et sans effet sur ton envoi.","shipmentDetail.photoCategoryDesc.HANDWRITTEN_ORDER_ID":"Photo montrant ton numéro de commande écrit lisiblement sur l'extérieur du carton scellé, avec buycycle écrit au-dessus.","shipmentDetail.photosWhyBody":"Tu as ajouté la protection premium à cet envoi. Ces photos enregistrent l'état exact de ton vélo avant son expédition. Ainsi, si quelque chose est endommagé pendant le transport, nous pouvons les comparer avec le vélo livré et résoudre le problème rapidement dans le cadre de ta couverture.","shipments.adjustFilters":"Essaie d'ajuster tes filtres ou ta recherche.","shipmentDetail.photosRequiredWhy":"Ton étiquette d'expédition se débloque une fois que tu télécharges des photos de ton vélo emballé. Elles attestent de son état avant l'expédition, afin que nous puissions te couvrir en cas de dommage pendant le transport.","helpFaq.travelCaseA":"

Non, nous exigeons des cartons. Le risque de perte est très élevé avec une valise de transport, parce que l'étiquette se détache souvent. Les étiquettes n'adhèrent pas de façon fiable à une surface rigide, et un envoi qui perd son étiquette en transit n'a plus rien qui permette de l'identifier. C'est précisément pour cela que la plupart des transporteurs n'acceptent pas les valises de transport pour vélo, et les chauffeurs peuvent refuser l'enlèvement.

Merci de commander un carton chez nous lors de la réservation, ou de t'en procurer un ailleurs qui respecte les dimensions requises.

","cancelFlow.changeInsteadNote":"Tu veux juste changer la date d'enlèvement ou une adresse ? Pas besoin d'annuler pour ça. Contacte-nous et nous mettons la réservation à jour.","hero.basedOn":"Basé sur 847 transactions vérifiées sur les places de marché européennes","about.statsSubtitle":"Le service autonome a été lancé avec des années de données réelles, des processus éprouvés et des relations transporteurs déjà en place.","boxes.selectBoxesDesc":"Si tu achètes un carton, nous te le livrons avec les instructions d'emballage. Les prix ci-dessous incluent le carton et la livraison. Lors de l'achat d'un carton dans le cadre d'une expédition, la livraison du carton est gratuite.","about.originBody3":"En 2026, nous avons ouvert le service à tous. Que tu expédies un vélo vendu sur une autre plateforme, que tu transportes ton propre vélo pour une course, que tu déméNages à l'étranger ou que tu envoies une flotte de vélos pour un événement d'entreprise, tu as maintenant accès à la même infrastructure logistique sur laquelle le marketplace de buycycle fonctionne depuis des années.","pendingPayment.pickupDeadline":"Nous réservons l'enlèvement et créons ton étiquette uniquement une fois le paiement confirmé. Si le paiement ne nous parvient pas avant la date de ton enlèvement, l'enlèvement ne pourra pas avoir lieu, même si la date indiquée sous \"À payer avant le\" est plus tardive. Si ton enlèvement a lieu dans moins de 2 jours ouvrés et que cette commande affiche toujours \"Paiement en attente\", merci de {{contactSupport}}.","pendingPayment.contactSupport":"contacter le support","shipmentDetail.photoCategoryDesc.WRAPPED_INSIDE_BOX":"Photo du vélo placé dans le carton avant la fermeture. Place la/les roue(s) côté non-transmission.","ship.lengthTooltip":"Le bord le plus long du colis. Pose-le à plat et mesure d'une extrémité à l'autre.","ship.heightTooltip":"La hauteur de la boîte. Pose-la droite et mesure de la base au sommet.","shipmentDetail.packagingTip1":"Ajoute un rembourrage supplémentaire entre les roues, le cadre et les composants afin qu'ils ne se touchent jamais directement. C'est la cause la plus fréquente de dommages pendant le transport, donc plus il y a de rembourrage, mieux c'est.","ship.pickupRestricted":"Nous ne pouvons pas organiser d'enlèvement à ce code postal. Utilise une autre adresse d'enlèvement.","hero.subtitle":"Géré par les experts de buycycle, à l'origine de la plus grande marketplace de vélos d'Europe et de plus de 100 000 expéditions réussies. Profite de tarifs compétitifs, de transporteurs fiables, d'un suivi complet ainsi que de solutions d'emballage et de protection en option.","ship.protectionPhotoRequirement":"Tu dois envoyer 7 photos du vélo et de son carton d'expédition avant l'enlèvement pour bénéficier de la protection premium. Nous te guidons pas à pas.","ship.boxEarlyDispatchNote":"Ta boîte est expédiée dès que possible et arrivera donc avant cette date d'enlèvement. Si tu n'es pas là pour la réceptionner, essaie de réserver ton expédition plus près de la date, ces dates d'enlèvement seront toujours disponibles.","shipmentDetail.reschedulePickup":"Modifier la date d'enlèvement","shipmentDetail.rescheduleTitle":"Modifie ta date d'enlèvement","shipmentDetail.rescheduleSubtitle":"Choisis une nouvelle date et un créneau horaire. Nous transmettons le changement au transporteur pour toi.","shipmentDetail.rescheduleConfirm":"Confirmer la nouvelle date","shipmentDetail.rescheduling":"Enregistrement...","shipmentDetail.rescheduleSuccess":"C'est fait. Ton enlèvement est maintenant prévu le {{date}}. Garde le vélo emballé et prêt ce jour-là.","shipmentDetail.rescheduleDateUnavailable":"Cette date ou ce créneau horaire n'est plus disponible. Choisis-en un autre.","shipmentDetail.rescheduleError":"Nous n'avons pas pu modifier la date d'enlèvement. Réessaie ou contacte le support.","shipmentDetail.rescheduleCarrierTitle":"Nous n'avons pas pu joindre le transporteur","shipmentDetail.rescheduleCarrierDesc":"Ton enlèvement n'a pas changé. Il est toujours prévu le {{date}}. Envoie-nous la nouvelle date et notre équipe la reprogrammera pour toi.","shipmentDetail.rescheduleContactSend":"Envoyer au support","shipmentDetail.rescheduleContactSending":"Envoi en cours...","shipmentDetail.rescheduleContactSent":"Merci. Le support a ta demande et confirmera le nouvel enlèvement par e-mail.","shipmentDetail.rescheduleContactError":"Nous n'avons pas pu envoyer ce message. Contacte-nous via le centre d'aide.","shipmentDetail.rescheduleSupportOnly":"Cet enlèvement ne peut pas être modifié en ligne. Contacte le support, nous le réserverons à nouveau pour toi.","shipmentDetail.rescheduleTooClose":"Les dates d'enlèvement peuvent être modifiées en ligne jusqu'à 2 jours avant l'enlèvement. Pour la déplacer maintenant, contacte le support.","shipmentDetail.missedPickupTitle":"Enlèvement manqué","shipmentDetail.missedPickupDesc":"Le transporteur n'a pas pu récupérer ton vélo. Choisis une nouvelle date d'enlèvement ci-dessous et garde le vélo emballé et prêt.","shipmentDetail.photoExample":"Exemple","ship.recipientEmailOptional":"E-mail du destinataire (facultatif)","shipmentDetail.labelDataNoteWheelset":"Le poids et les dimensions imprimés sur l'étiquette peuvent différer de ce que tu as indiqué. Ce n'est pas un problème, tant que ton emballage reste sous {{maxWeight}} kg et dans {{maxDims}} cm. L'étiquette peut aussi indiquer que l'envoi est un vélo électrique. C'est également normal et sans effet sur ton envoi.","shipmentDetail.claim.entry.button":"Signaler un problème","shipmentDetail.labelDataNoteWheelsetIn":"Le poids et les dimensions imprimés sur l'étiquette peuvent différer de ce que tu as indiqué. Ce n'est pas un problème, tant que ton emballage reste sous {{maxWeight}} lb et dans {{maxDims}} po. L'étiquette peut aussi indiquer que l'envoi est un vélo électrique. C'est également normal et sans effet sur ton envoi.","ship.wheelsetDimsExceedMax":"Ton emballage doit tenir dans {{max}} cm (actuel : {{current}} cm)","ship.wheelsetDimsExceedMaxIn":"Ton emballage doit tenir dans {{max}} po (actuel : {{current}} po)","ship.wheelsetLimitsNote":"Ton emballage doit rester dans {{maxDims}} cm et ne pas peser plus de {{maxWeight}} kg par paire de roues.","ship.wheelsetLimitsNoteIn":"Ton emballage doit rester dans {{maxDims}} po et ne pas peser plus de {{maxWeight}} lb par paire de roues.","cancelFlow.labelViewed":"Consultée","cancelFlow.labelViewedDesc":"Tu as déjà consulté ou téléchargé ton étiquette, des frais d'annulation et de traitement de {{amount}} sont donc retenus sur ton remboursement.","cancelFlow.feeNote":"Tu as déjà consulté ou téléchargé ton étiquette d'expédition, des frais d'annulation et de traitement de {{fee}} s'appliquent donc. Ils couvrent la réservation auprès du transporteur, la création de l'étiquette et le traitement de l'annulation.","shipmentDetail.claim.entry.question":"Un problème avec cette livraison ?","shipmentDetail.claim.entry.lateNote":"Les signalements sont normalement examinés lorsqu'ils sont envoyés dans les {{hours}} heures suivant la livraison. 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Les vidéos peuvent prendre un moment.","shipmentDetail.claim.dialog.done":"Terminé","shipmentDetail.claim.type.title":"Qu'est-ce qui ne va pas ?","shipmentDetail.claim.type.hint":"Choisis ce qui correspond le mieux. Tu pourras ajouter les détails à l'étape suivante.","shipmentDetail.claim.problemType.DAMAGE":"Endommagé à l'arrivée","shipmentDetail.claim.problemType.DAMAGE.hint":"Rayures, bosses, pièces tordues ou cassées.","shipmentDetail.claim.problemType.NOT_DELIVERED":"Non livré","shipmentDetail.claim.problemType.NOT_DELIVERED.hint":"L'envoi n'est pas arrivé, ou le suivi ne bouge plus.","shipmentDetail.claim.problemType.MISSING_ITEMS":"Pièces manquantes","shipmentDetail.claim.problemType.MISSING_ITEMS.hint":"Des pièces ou des accessoires ne sont pas arrivés avec l'envoi.","shipmentDetail.claim.problemType.OTHER":"Autre chose","shipmentDetail.claim.problemType.OTHER.hint":"Tout autre point concernant cette livraison.","shipmentDetail.claim.description.title":"Dis-nous ce qui s'est passé","shipmentDetail.claim.description.hint":"Décris le problème avec tes propres mots : quand tu l'as remarqué et quelles pièces sont concernées.","shipmentDetail.claim.description.placeholder":"Par exemple : le carton est arrivé avec une déchirure sur le côté gauche et le contenu est tordu.","shipmentDetail.claim.description.counter":"{{count}} / {{max}}","shipmentDetail.claim.description.minHint":"Au moins {{min}} caractères.","shipmentDetail.claim.description.tooShort":"Écris au moins {{min}} caractères.","shipmentDetail.claim.description.tooLong":"Reste sous {{max}} caractères.","shipmentDetail.claim.evidence.title":"Photos et vidéo","shipmentDetail.claim.evidence.hint":"Les photos sont la base de notre travail et de celui du transporteur. Tu pourras en ajouter d'autres plus tard.","shipmentDetail.claim.evidence.optionalForType":"Pour ce type de problème, les photos sont facultatives, mais elles nous aident à examiner la situation.","shipmentDetail.claim.evidence.damagePhotos.label":"Photos des dommages","shipmentDetail.claim.evidence.damagePhotos.hint":"Des gros plans de chaque pièce endommagée. Jusqu'à {{max}} photos.","shipmentDetail.claim.evidence.boxPhotos.label":"Photos du carton","shipmentDetail.claim.evidence.boxPhotos.hint":"L'extérieur du carton, avec l'étiquette d'expédition et les éventuelles bosses ou déchirures. 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Les fichiers peuvent aller jusqu'à {{maxMb}} MB ici.","shipmentDetail.claim.evidence.fileTypeNotAllowed":"{{name}} n'est pas un type de fichier que nous pouvons accepter.","shipmentDetail.claim.evidence.tooMany":"Tu peux ajouter jusqu'à {{max}} fichiers ici.","shipmentDetail.claim.evidence.damagePhotoRequired":"Ajoute au moins une photo des dommages pour continuer.","shipmentDetail.claim.evidence.boxPhotoRequired":"Ajoute au moins une photo du carton pour continuer.","shipmentDetail.claim.damage.title":"À propos de la livraison","shipmentDetail.claim.damage.boxCondition.label":"Dans quel état était le carton à l'arrivée ?","shipmentDetail.claim.boxCondition.INTACT":"Intact","shipmentDetail.claim.boxCondition.INTACT.hint":"Aucune bosse, déchirure ni trou visible.","shipmentDetail.claim.boxCondition.DAMAGED":"Endommagé","shipmentDetail.claim.boxCondition.DAMAGED.hint":"Bosses, déchirures, trous ou coins écrasés.","shipmentDetail.claim.boxCondition.UNSURE":"Je ne sais pas","shipmentDetail.claim.boxCondition.UNSURE.hint":"Tu n'as pas vu le carton, ou tu ne peux pas le dire.","shipmentDetail.claim.damage.deliveryAccepted.label":"As-tu accepté la livraison ?","reports.table.net":"Net","shipmentDetail.claim.damage.deliveryAccepted.hint":"Tu as signé ou pris le colis auprès du chauffeur, même si le carton semblait endommagé.","shipmentDetail.claim.damage.packagingKept.label":"As-tu encore le carton et l'emballage ?","shipmentDetail.claim.damage.packagingKept.hint":"Conserve les deux jusqu'à ce que le signalement soit réglé. Le transporteur peut vouloir les inspecter.","shipmentDetail.claim.damage.yes":"Oui","shipmentDetail.claim.damage.no":"Non","shipmentDetail.claim.damage.affectedParts.label":"Quelles pièces sont concernées ?","shipmentDetail.claim.damage.affectedParts.hint":"Facultatif. Sélectionne tout ce qui s'applique.","shipmentDetail.claim.damage.incomplete":"Réponds aux trois questions ci-dessus pour continuer.","shipmentDetail.claim.part.FRAME":"Cadre","shipmentDetail.claim.part.FORK":"Fourche","shipmentDetail.claim.part.HEADSET":"Jeu de direction","shipmentDetail.claim.part.WHEEL_FRONT":"Roue avant","shipmentDetail.claim.part.WHEEL_REAR":"Roue arrière","shipmentDetail.claim.part.RIM":"Jante","shipmentDetail.claim.part.SPOKES":"Rayons","shipmentDetail.claim.part.HUB":"Moyeu","shipmentDetail.claim.part.TYRE":"Pneu","shipmentDetail.claim.part.BRAKE_ROTOR":"Disque de frein","shipmentDetail.claim.part.DRIVETRAIN":"Transmission","shipmentDetail.claim.part.REAR_DERAILLEUR":"Dérailleur arrière","shipmentDetail.claim.part.BRAKES":"Freins","shipmentDetail.claim.part.HANDLEBAR":"Cintre","shipmentDetail.claim.part.SADDLE":"Selle","shipmentDetail.claim.part.ELECTRONICS":"Électronique","shipmentDetail.claim.part.PAINT_COSMETIC":"Peinture ou aspect","shipmentDetail.claim.part.OTHER":"Autre","shipmentDetail.claim.review.title":"Vérifier et envoyer","shipmentDetail.claim.review.hint":"Relis le tout avant d'envoyer. 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Ajoute-la maintenant. Tu peux ajouter d'autres sites, et choisir d'où partent les livraisons, à tout moment.","onboarding.locations.dialogIntro":"C'est ici que les retours de tes clients sont livrés. Coche \"Expédier les livraisons d'ici\" si tu envoies aussi des livraisons depuis cette adresse.","onboarding.locations.needsReturnTo":"Choisis le site où reviennent les retours avant de continuer.","onboarding.api.title":"API et intégrations","onboarding.api.hint":"Facultatif. Connecte ta boutique ou ton système d'entrepôt pour réserver des livraisons et des retours sans passer par le tableau de bord.","onboarding.api.body":"Une clé API permet à ton système de réserver sur ce compte. Elle ne s'affiche qu'une fois : conserve-la en lieu sûr. La documentation de l'API et les webhooks se trouvent dans la rubrique API de ton tableau de bord, où tu peux aussi créer des clés plus tard.","onboarding.api.finish":"Terminer la configuration","onboarding.api.skip":"Passer pour l'instant et terminer","onboarding.done.title":"Ton compte entreprise est ouvert","onboarding.done.body":"La configuration est terminée. Tout ce qui est réservé sur le compte à partir de maintenant figure sur ta facture mensuelle. Nous t'avons envoyé une confirmation par e-mail.","onboarding.done.home.title":"Aller à l'accueil","onboarding.done.home.hint":"Réserve ta première livraison ou ton premier retour.","onboarding.done.team.title":"Ajouter des membres","onboarding.done.team.hint":"Permets à tes collègues de réserver sur le compte.","onboarding.done.docs.title":"Lire la documentation de l'API","onboarding.done.docs.hint":"Connecte ta boutique ou ton système d'entrepôt.","onboarding.error.invalidVat":"Ce numéro de TVA n'a pas été accepté. 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