Centro de ayuda

Enviamos desde y hacia 22 paises europeos, ademas de Estados Unidos. La lista completa se muestra al iniciar un presupuesto.

La mayoría de los envíos europeos llegan en 2-5 días hábiles. Los envíos nacionales suelen ser más rápidos (2-3 días), las rutas transfronterizas pueden tardar hasta 5 días.

No. buycycle Shipping está abierto a todos. No necesitas haber comprado o vendido una bicicleta en el marketplace de buycycle. Solo crea una cuenta gratuita.

Las bicicletas eléctricas con baterías integradas no se pueden enviar debido a las restricciones sobre baterías de litio. Si puedes retirar la batería y enviar el cuadro por separado, podrías enviarlo como una bicicleta estándar. Contacta con soporte si tienes dudas.

El peso y las dimensiones impresos en la etiqueta pueden no coincidir con tu caja real, y algunas etiquetas indican que el envío es una bicicleta eléctrica. Ambas cosas son normales y no afectan a tu envío ni al precio. Lo importante es que tu caja se mantenga por debajo de 45 kg, con el lado más largo por debajo de 274 cm y longitud + contorno por debajo de 380 cm.

Sí. Durante la reserva puedes añadir varias cajas a un solo pedido. Cada caja se recoge y entrega junto con las demás en la misma ruta.

Si pierdes la ventana de recogida, puedes reprogramar desde tu panel. La mayoría de las recogidas perdidas se pueden reprogramar al siguiente día laborable sin coste adicional.

Sí. Puedes reprogramar tu recogida desde tu panel antes de que llegue el transportista. La reprogramación es gratuita.

Sí. Al reservar puedes seleccionar el tipo de envío: bicicleta completa, solo cuadro o juego de ruedas. Los precios y recomendaciones se ajustan en consecuencia.

Ofrecemos tres cajas predimensionadas: Extra pequeña (114 x 30 x 76 cm) para cuadros y ruedas, Pequeña (149 x 24 x 76 cm) para la mayoría de bicis de carretera y gravel, y Mediana (149 x 31 x 84 cm) para la mayoría de bicis de montaña. También puedes usar tu propia caja.

Sí. Puedes usar cualquier caja de cartón resistente dentro de las dimensiones máximas: 274 cm de largo, 380 cm de contorno y 50 kg de peso máximo.

Retira las ruedas, pedales y manillar. Envuelve cada componente individualmente con espuma o plástico de burbujas. Protege el cambio trasero y los discos de freno. Coloca todo ajustado en la caja y rellena los huecos con material de embalaje.

Longitud máxima: 274 cm. Contorno máximo (largo + 2 x ancho + 2 x alto): 380 cm. Peso máximo: 50 kg por caja.

Sí. Puedes añadir una caja buycycle durante el pago y la entregaremos antes de la fecha de recogida. También puedes comprar cajas por separado en services.buycycle.com.

Sí. Para un transporte seguro, retira las ruedas, pedales y manillar (o gíralo de lado). Es la práctica estándar en el envío de bicicletas.

Cada ruta tiene un precio fijo. El envio en Europa comienza desde 35 EUR. Obten un presupuesto instantaneo.

No. El precio que ves al pagar es el precio que pagas. Sin recargos de combustible, suplementos de fin de semana ni tarifas ocultas.

Para particulares, los precios incluyen IVA. Para comerciales, los precios se muestran sin IVA y el IVA aplicable se añade al pagar.

Sí. Los remitentes comerciales ven precios sin IVA y obtienen una tarifa de Protección Premium más baja. Selecciona 'Comercial' al inicio de la reserva.

Aceptamos todas las tarjetas principales (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago locales.

La Protección Premium es un complemento opcional que ofrece cobertura más allá de la responsabilidad estándar del transportista. Cubre hasta el valor declarado de tu bicicleta (máximo 20.000 EUR por envío). La compensación se determina caso por caso.

La tarifa se calcula como un porcentaje del valor de mercado declarado. El coste exacto se muestra durante el pago. El valor declarado mínimo es de 250 EUR.

En Europa, la responsabilidad estándar según el Convenio CMR se basa en el peso (aprox. 12 EUR por kg), no en el valor. Una bici típica de 20 kg obtiene unos 240 EUR de cobertura. En EE.UU. está limitada a $100 por envío.

Ve a tu panel, selecciona el pedido afectado y presenta una reclamación con fotos claras del daño. Las reclamaciones deben presentarse a través del panel, no por correo electrónico.

Tienes 48 horas desde la entrega. Acepta siempre la entrega, incluso si la caja parece dañada. Rechazarla dificulta mucho el procesamiento.

Proporciona fotos claras y de alta calidad del daño, incluyendo la bicicleta dentro de la caja si es posible. Esto ayuda a determinar si el daño ocurrió durante el transporte.

Nuestro objetivo es revisar en 5 días hábiles. Puede tardar más si necesitamos información adicional o respuesta del transportista. Te mantendremos informado.

Si seleccionas la Protección Premium, requerimos 7 fotos que documenten el estado de la bicicleta antes y durante el embalaje. Son pruebas esenciales para cualquier reclamación. Sin ellas, las reclamaciones no pueden procesarse. La etiqueta de envío estará disponible solo después de subir todas las fotos.

Inicia sesión en tu panel y ve a tus envíos. Verás actualizaciones en tiempo real en cada punto de control. Sin inicios de sesión separados.

Sí. El destinatario recibe actualizaciones por correo electrónico automáticamente. También puedes compartir tu enlace de seguimiento.

Intervalos de 24-48 horas entre escaneos son normales, especialmente en transferencias transfronterizas o fines de semana. Si no hay actualizaciones durante más de 3 días hábiles, contacta con soporte.

Inicia sesión en tu panel y ve a la sección de Facturas. Cada pedido pagado tiene una factura descargable.

Puedes contactar con soporte a través de la sección de Soporte en tu panel. También puedes contactarnos en contact.buycycle.com.

Contacta con soporte a través de tu panel. Por seguridad, verificaremos tu identidad antes de actualizar.