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buycycle ofrece tres tamaños de caja, según el tipo de bicicleta que envíes:

Extra pequeña ({{boxXsDims}}), para cuadros y ruedas
Pequeña ({{boxSmallDims}}), para la mayoría de bicicletas de carretera y gravel
Mediana ({{boxMediumDims}}), para la mayoría de bicicletas de montaña y cuadros grandes

Añade una caja buycycle durante el pago y te la entregamos antes de la recogida programada. También puedes comprar una caja por separado.

También puedes usar tu propia caja resistente, siempre que cumpla estos límites:

Longitud máxima: {{maxLength}}
Contorno máximo (longitud + 2 x ancho + 2 x alto): {{maxGirth}}
Peso máximo: {{maxWeight}}

Si tu caja supera estos límites, no podremos enviarla y tendrás que usar una caja oficial de buycycle. Si tu caja supera las dimensiones máximas que aceptan nuestros socios logísticos, pueden aplicarse recargos por sobredimensión de {{oversizeCharge}} más gastos de gestión. Son tarifas del transportista que te trasladamos tal cual. No obtenemos ningún beneficio de los recargos por sobredimensión.

14:T49a,

En casos puntuales, un envío hace una parada en nuestro centro logístico de los Países Bajos y el seguimiento puede mostrar esa parada como una entrega. No es la entrega final: tu bicicleta sigue de camino y es completamente normal.

Puede deberse a varios motivos:

Reembalaje: puede que necesitemos volver a embalar tu bicicleta para que llegue en las mejores condiciones posibles.
Optimización de rutas: nuestro proveedor de transporte optimiza las rutas para ganar eficiencia, lo que a veces incluye una parada en nuestro centro logístico.
Despacho de aduanas: nos encargamos de la documentación aduanera para que tu bicicleta cumpla la normativa del país de destino.

No te preocupes: tu bicicleta no se está entregando en una dirección equivocada y no ha pasado nada con tu envío. Los Países Bajos son simplemente nuestro centro de exportación estratégico para los envíos internacionales.

Qué pasa ahora: tu bicicleta seguirá hacia su destino final y recibirás información de seguimiento actualizada con los detalles de la entrega.

15:T784,

El formulario de reserva te recomienda una talla. Es una recomendación, no una garantía: con cuadros grandes y bicis no deportivas no podemos asegurarte que nuestras cajas encajen. Mide tu bici antes, como se muestra abajo.

Una bici de carretera vista de lado. A va horizontalmente de una rueda a otra, B verticalmente desde la parte alta del manillar hasta la parte baja de la rueda, y C horizontalmente entre los dos ejes de rueda.

A y B son las medidas decisivas. Si A es más largo que la caja, mide C y quita las dos ruedas para que la bici entre. En ese caso, comprueba también que el cuadro y las ruedas colocadas al lado caben en el ancho de la caja. Te recomendamos encarecidamente dejar algo de margen por todos los lados, o la caja no cerrará bien.

Caja	A	B	C (solo si A es demasiado largo)
Extra Small ({{euBoxXsDims}})	max. {{euBoxXsA}}	max. {{euBoxXsB}}	max. {{euBoxXsA}}, cuadro y ruedas juntos no más gruesos que {{euBoxXsWidth}}
Small ({{euBoxSmallDims}})	max. {{euBoxSmallA}}	max. {{euBoxSmallB}}	max. {{euBoxSmallA}}, cuadro y ruedas juntos no más gruesos que {{euBoxSmallWidth}}
Medium ({{euBoxMediumDims}})	max. {{euBoxMediumA}}	max. {{euBoxMediumB}}	max. {{euBoxMediumA}}, cuadro y ruedas juntos no más gruesos que {{euBoxMediumWidth}}

Si tu bici no entra en estas medidas, no podemos suministrarte una caja. Consigue tu propia caja respetando las dimensiones máximas que podemos enviar. Ten en cuenta que no podemos reembolsar el coste de la caja si pediste la talla equivocada.

16:T427,

Sí, puedes cancelar el pedido tú mismo en tu perfil de envíos. La cancelación es posible hasta que veas o descargues tu etiqueta de envío, así mantienes la máxima flexibilidad hasta que empieza el transporte. Abre el pedido en tu panel de control, elige "Cancelar pedido" y verás el importe exacto del reembolso antes de confirmar. El reembolso vuelve a tu método de pago original en {{refundProcessingDays}} días laborables.

Una vez que la etiqueta se ha visto o descargado, o la bici se ha recogido, el pedido ya no se puede cancelar y no se puede emitir ningún reembolso.

Las cajas pedidas normalmente se procesan y se envían de inmediato. Si tu caja ya está en proceso, su coste no se puede reembolsar y la caja es tuya para un envío futuro. Si la caja todavía no se ha pedido, te devolvemos íntegramente el envío y la caja.

Si pagaste por transferencia bancaria, escribe a soporte a través de el formulario de contacto y cancelaremos tu pedido y gestionaremos el reembolso manualmente.

17:T5fb,

Distinguimos tres casos:

El artículo no es como se describía (si usas nuestro servicio para comprar o vender): la Protección Premium no lo cubre. Solo está cubierto lo que le pasa a la bici durante el envío.
Daños durante el transporte: presenta una reclamación a nuestro equipo de soporte a través de el formulario de contacto. Nuestro equipo te dirá qué información necesitamos y después se coordinará con el transportista en tu nombre.
- Con Protección Premium: nuestro equipo de reclamaciones evalúa el caso y el daño determinado se cubre íntegramente.
- Sin ella: nuestro equipo de reclamaciones evalúa el caso y se aplica la responsabilidad estándar del transportista, por peso y no por valor, al tipo legal de {{carrierLiabilitySdrPerKg}} DEG por kg (unos {{carrierLiabilityPerKg}} por kg).
Envío perdido: abrimos una investigación completa y nuestro equipo se coordina con el transportista. El plazo de investigación es de {{lostInvestigationDays}} días desde el día en que se abre la reclamación. Si la bici no se encuentra en ese plazo:
- Con Protección Premium: reembolso íntegro del valor declarado.
- Sin ella: se aplica la responsabilidad estándar del transportista, al tipo de {{carrierLiabilitySdrPerKg}} DEG por kg (unos {{carrierLiabilityPerKg}} por kg).

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Tanto si estas enviando una bicicleta que vendiste en otra plataforma, transportando tu propia bici a una carrera, mudandote al extranjero o enviando una flota de bicicletas para un evento corporativo, ahora tienes acceso a la misma infraestructura logistica en la que el mercado de buycycle ha funcionado durante anos.","about.timeline2021Label":"Lanzamiento del marketplace buycycle","about.timeline2021Desc":"Fundada en Munich, buycycle abre como mercado de bicicletas de segunda mano. 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Cubre hasta el valor declarado de tu bicicleta (máximo 6.000 EUR por envío). La compensación se determina caso por caso.","faq.protectionCostQ":"¿Cuánto cuesta la Protección Premium?","faq.protectionCostA":"La tarifa se calcula como un porcentaje del valor de mercado declarado. El coste exacto se muestra durante el pago. El valor declarado mínimo es de 250 EUR.","faq.standardLiabilityQ":"¿Qué cubre la responsabilidad estándar del transportista?","faq.standardLiabilityA":"En Europa, la responsabilidad estándar según el Convenio CMR se basa en el peso (aprox. 12 EUR por kg), no en el valor. Una bici típica de 20 kg obtiene unos 240 EUR de cobertura. En EE.UU. está limitada a $100 por envío.","faq.fileClaimQ":"¿Cómo presento una reclamación?","faq.fileClaimA":"Ve a tu panel, selecciona el pedido afectado y presenta una reclamación con fotos claras del daño. Las reclamaciones deben presentarse a través del panel, no por correo electrónico.","faq.claimWindowQ":"¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?","faq.claimWindowA":"Tienes 48 horas desde la entrega. Acepta siempre la entrega, incluso si la caja parece dañada. Rechazarla dificulta mucho el procesamiento.","faq.claimPhotosQ":"¿Qué fotos necesito para una reclamación?","faq.claimPhotosA":"Proporciona fotos claras y de alta calidad del daño, incluyendo la bicicleta dentro de la caja si es posible. Esto ayuda a determinar si el daño ocurrió durante el transporte.","faq.claimTimelineQ":"¿Cuánto tarda la revisión de una reclamación?","faq.claimTimelineA":"Nuestro objetivo es revisar en 5 días hábiles. Puede tardar más si necesitamos información adicional o respuesta del transportista. Te mantendremos informado.","faq.preShipmentPhotosQ":"¿Por qué necesito subir fotos antes del envío?","faq.preShipmentPhotosA":"Si seleccionas la Protección Premium, requerimos 7 fotos que documenten el estado de la bicicleta antes y durante el embalaje. Son pruebas esenciales para cualquier reclamación. Sin ellas, las reclamaciones no pueden procesarse. La etiqueta de envío estará disponible solo después de subir todas las fotos.","faq.sectionTracking":"Seguimiento","faq.howToTrackQ":"¿Cómo sigo mi envío?","faq.howToTrackA":"Inicia sesión en tu panel y ve a tus envíos. Verás actualizaciones en tiempo real en cada punto de control. Sin inicios de sesión separados.","faq.buyerTrackQ":"¿El comprador también puede seguir el envío?","faq.buyerTrackA":"Sí. El destinatario recibe actualizaciones por correo electrónico automáticamente. 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Sí. El servicio está abierto a todo el mundo: tiendas de bicicletas, particulares, equipos y cualquier persona que envíe una bicicleta por Europa o Estados Unidos. No necesitas haber comprado ni vendido nada en el marketplace de buycycle, pero sí necesitas una cuenta de buycycle para reservar (más abajo lo explicamos).

","helpFaq.accountRequiredQ":"¿Necesito una cuenta del marketplace de buycycle para enviar?","helpFaq.accountRequiredA":"

Sí. Si ya tienes una cuenta de buycycle, inicia sesión con tus datos habituales. Si no, créala primero: solo te llevará un minuto. Ten en cuenta que tus envíos no aparecerán en la app de buycycle ni en tu perfil del marketplace. Todo se gestiona en el panel de envíos, que es independiente.

","helpFaq.countriesQ":"¿A qué países puedo enviar?","helpFaq.deliveryTimeQ":"¿Cuánto tarda la entrega después de la recogida?","helpFaq.countriesA":"

Cubrimos la mayoría de los países de Europa Occidental, del Norte, Central y del Sur, y tenemos un servicio aparte dentro de Estados Unidos. La lista completa de rutas disponibles aparece cuando empiezas a pedir un presupuesto.

No enviamos entre Europa y Estados Unidos en ninguno de los dos sentidos.

Además, por ahora no enviamos desde ni hacia estas regiones: Azores, Ceuta, Chipre, Ciudad del Vaticano, islas francesas, Islas Canarias, Livigno, Madeira, Malta, Melilla, Mónaco, Noruega, Reino Unido (UK), San Marino, Suiza.

","helpFaq.deliveryTimeA":"

La mayoría de los envíos llegan en {{deliveryTypicalRange}} días laborables desde la recogida, aunque en casos excepcionales pueden tardar hasta {{deliveryMaxDays}} días laborables. Son estimaciones basadas en envíos anteriores en cada ruta. Verás la estimación de tu ruta al hacer la reserva.

","helpFaq.ebikeQ":"¿Puedo enviar una bicicleta eléctrica?","helpFaq.ebikeA":"

Sí. Solo tienes que marcar tu envío como bicicleta eléctrica en el formulario de reserva. Mantén la batería montada en la bicicleta en todo momento: no debes quitarla ni embalarla por separado dentro de la caja. Recibirás una etiqueta de bicicleta eléctrica. Asegúrate de que no queden aparatos electrónicos ni baterías sueltas en la caja.

","helpFaq.multipleBikesQ":"¿Puedo enviar varias bicicletas en un mismo pedido?","helpFaq.multipleBikesA":"

Sí. Un pedido puede incluir varias bicicletas, hasta {{maxBikesPerOrder}} por pedido. Cada bicicleta tiene su propio envío, pero todas se recogen y se entregan juntas en la misma ruta. Si las bicicletas necesitan direcciones de recogida o de entrega distintas, crea pedidos separados.

","helpFaq.frameWheelsetQ":"¿Puedo enviar solo un cuadro o un juego de ruedas?","helpFaq.frameWheelsetA":"

Sí. Elige el tipo de envío (bicicleta completa, solo cuadro o juego de ruedas) al reservar, y el precio y las recomendaciones de caja se ajustan automáticamente.

Ten en cuenta que solo ofrecemos material de embalaje para bicicletas y cuadros. Si envías un juego de ruedas sin el cuadro correspondiente, tendrás que conseguir el embalaje por tu cuenta.

","helpFaq.roundTripQ":"¿Puedo reservar un envío de ida y vuelta?","helpFaq.carriersQ":"¿Qué transportistas se utilizan?","helpFaq.carriersA":"

Elegimos el transportista automáticamente, según el origen y el destino. Los envíos internacionales suelen viajar con UPS o FedEx. En las rutas nacionales pueden intervenir otros transportistas, como Poste Italiane, según el destino.

","helpFaq.sectionPackaging":"Embalaje y requisitos de la caja","helpFaq.boxSizesQ":"¿Qué tamaños de caja hay disponibles y puedo usar mi propia caja?","helpFaq.howToPackA":"

Quita las ruedas y los pedales y, si hace falta, el manillar (o gíralo de lado). Envuelve el cuadro, la horquilla y el cambio por separado con espuma o plástico de burbujas, y protege los discos de freno con acolchado. Coloca todo bien ajustado para que nada se mueva y rellena los huecos con material de embalaje.

Todas las cajas buycycle incluyen además un código QR que enlaza con una guía de embalaje detallada. Puedes leer la guía completa aquí: cómo embalar tu bicicleta.

","helpFaq.boxSizesA":"$13","helpFaq.ownBoxLimitsQ":"¿Cuáles son las dimensiones y el peso máximos de la caja?","helpFaq.ownBoxLimitsA":"

Si usas tu propia caja, debe cumplir estos límites:

Longitud máxima: {{maxLength}}
Contorno máximo (longitud + 2 x ancho + 2 x alto): {{maxGirth}}
Peso máximo: {{maxWeight}}

","helpFaq.travelCaseA":"

No, exigimos cajas de cartón. Con una maleta de viaje el riesgo de pérdida es muy alto, porque la etiqueta se desprende a menudo. Las etiquetas no se adhieren de forma fiable a una superficie rígida, y un envío que pierde su etiqueta en tránsito ya no tiene nada que lo identifique. Precisamente por eso la mayoría de los transportistas no aceptan maletas de viaje para bicicletas, y el conductor puede rechazar la recogida.

Pídenos una caja durante la reserva o consigue en otro sitio una que cumpla los requisitos de tamaño.

","helpFaq.howToPackQ":"¿Cómo debo embalar mi bicicleta?","helpFaq.extraItemsQ":"¿Puedo meter otros artículos en la caja además de la bicicleta?","helpFaq.extraItemsA":"

Sí. Siempre que no superes el límite de peso de {{maxWeight}}, puedes añadir cosas como ropa o un casco. Asegúrate de que no deformen la caja y sujeta todo bien para que la bicicleta no se mueva ni se dañe durante el transporte. Los daños causados por los artículos añadidos no están cubiertos, ni siquiera con la Protección Premium, así que añadirlos es bajo tu propia responsabilidad.

Nunca metas aparatos electrónicos en la caja, tampoco en el caso de las bicicletas eléctricas. La batería de la bicicleta eléctrica es el único elemento electrónico permitido, y solo mientras esté montada en la bicicleta. Las baterías sueltas, los portátiles, los smartwatches y otros aparatos electrónicos no se pueden enviar junto a la bicicleta.

","helpFaq.travelCaseQ":"¿Puedo enviar la bicicleta en mi maleta de viaje?","helpFaq.labelWeightQ":"¿Por qué mi etiqueta muestra otro peso u otras dimensiones, o dice bicicleta eléctrica?","helpFaq.labelWeightA":"

Esto no afecta a tu envío ni a tu precio. El peso impreso en la etiqueta es un valor estándar (normalmente {{labelDefaultWeight}}) y las dimensiones también pueden diferir de tu paquete. Algunas etiquetas se generan además como etiqueta de e-bike aunque envíes una bici normal. Es del todo normal y no cambia nada.

Importante: si recibes una etiqueta de e-bike junto con un PDF de advertencia pero envías una bici normal, no imprimas ni pegues el PDF de advertencia. Usa solo la etiqueta de envío. El documento de advertencia solo es necesario para envíos de bicis eléctricas de verdad.

Si sí estás enviando una bici eléctrica y no recibiste una etiqueta de e-bike, escribe a soporte de inmediato. Necesitas una etiqueta nueva: nunca envíes una bici eléctrica sin una etiqueta de e-bike declarada.

","helpFaq.sectionPickup":"Recogida, entrega y etiquetas","helpFaq.multiplePickupsQ":"¿Puedo programar varias recogidas el mismo día?","helpFaq.multiplePickupsA":"

Sí. Solo tienes que indicar durante la reserva que envías varias bicicletas, hasta {{maxBikesPerOrder}} a la vez. Todo lo que reserves junto recibe automáticamente la misma fecha de recogida. Si necesitas fechas de recogida distintas, haz reservas separadas.

Ten en cuenta que una reserva solo puede cubrir una ruta. Así que si cinco bicicletas van a un destino y tres a otro, haz dos reservas, una por ruta. Cuando los destinos son distintos, el día de la recogida pueden aparecer dos transportistas (por ejemplo, UPS y FedEx).

","helpFaq.missedPickupQ":"¿Qué pasa si se falla una recogida, por mi parte o por parte del transportista?","helpFaq.hotelAirbnbQ":"¿Puedo enviar desde un hotel o un Airbnb, o hacia allí?","helpFaq.missedDeliveryQ":"No estaba en casa en el momento de la entrega. ¿Qué pasa ahora?","helpFaq.missedDeliveryA":"

No es un problema. El transportista suele intentarlo de nuevo al día siguiente. También puedes gestionar la entrega tú mismo con el servicio de atención al cliente de UPS o FedEx. Con UPS, por ejemplo, abre tu enlace de seguimiento: ahí encontrarás la opción de indicar tus preferencias de entrega.

","helpFaq.changeDetailsQ":"Necesito cambiar mi dirección de recogida, mi dirección de entrega o la fecha de recogida. ¿Qué hago?","helpFaq.hotelAirbnbA":"

Sí. En el caso de los hoteles, pon el nombre del hotel en el campo de empresa de la dirección al hacer la reserva y asegúrate de que en recepción sepan que se espera una recogida o una entrega. Los transportistas no suelen llamar antes, así que hay que avisar en recepción.

Si es un Airbnb o un apartamento vacacional, el nombre que indiques en la reserva tiene que estar bien visible en la puerta o en el timbre; si no, es probable que la recogida o la entrega no salga bien. Si no hay ningún nombre en la puerta, pega una nota con el nombre y, si puede ser, un número de teléfono, para que el transportista sepa a qué timbre llamar o a quién telefonear.

","helpFaq.findLabelQ":"¿Dónde encuentro la etiqueta de mi envío?","helpFaq.findLabelA":"

Tu etiqueta está lista como máximo unas {{labelLeadHours}} horas antes de la fecha de recogida, y puedes descargarla desde el resumen de tu envío. Para desbloquearla, sube primero las fotos que hiciste de la bicicleta al embalarla. Te enviamos un correo en cuanto la etiqueta está disponible para descargar.

","helpFaq.changeDetailsA":"

Escribe a nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto y gestionaremos tu solicitud lo antes posible.

Los cambios de dirección y de fecha de recogida necesitan al menos {{orderChangeNoticeDays}} día laborable de aviso antes de la fecha de recogida. Una vez que la recogida se ha enviado al transportista, ya no podemos cambiarla.

","helpFaq.avoidIssuesQ":"¿Cómo puedo evitar problemas durante el envío?","helpFaq.avoidIssuesA":"

Haz fotos claras y detalladas de la bicicleta y del embalaje mientras la preparas. Después imprime la etiqueta {{labelCopies}} veces: una en el frontal exterior de la caja, otra en un lateral exterior, otra dentro de la caja y otra para que el mensajero la firme en la recogida y te la deje.

Guarda una prueba de que la bicicleta se recogió: el justificante de recogida, la etiqueta firmada o fotos hechas durante la recogida. Pide a la persona que la recibe que informe de cualquier daño en el momento de la entrega.

","helpFaq.sectionPricing":"Precios y pago","helpFaq.shippingCostQ":"¿Cuánto cuesta enviar una bicicleta?","helpFaq.hiddenFeesQ":"¿Hay cargos ocultos o recargos?","helpFaq.shippingCostA":"

Depende de la ruta. Introduce el lugar de recogida y el de entrega en el formulario de reserva y el precio aparece de inmediato, antes incluso de crear una cuenta o introducir datos de pago.

","helpFaq.hiddenFeesA":"

No, el precio que ves al pagar es el definitivo. No hay recargos por combustible, suplementos de fin de semana ni otros extras. La única excepción es que tu propia caja supere nuestras medidas: en ese caso se aplican recargos por sobredimensión (consulta la sección de embalaje).

","helpFaq.vatQ":"¿El IVA está incluido? ¿Los clientes comerciales tienen tarifas distintas?","helpFaq.vatA":"

Los remitentes particulares ven los precios con IVA incluido. Los remitentes comerciales (tiendas y empresas) ven los precios sin IVA, así que selecciona «Comercial» al empezar la reserva.

","helpFaq.paymentMethodsQ":"¿Qué métodos de pago puedo usar?","helpFaq.paymentMethodsA":"

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y otros métodos de pago locales a través de nuestro proveedor de pagos.

Con transferencia bancaria, solo tramitamos el envío cuando el dinero ha llegado. Si la transferencia tarda unos días, puede que tengamos que mover un poco tu fecha de recogida.

","helpFaq.sectionProtection":"Protección y cobertura","helpFaq.whatIsProtectionQ":"¿Qué es la Protección Premium y qué cubre?","helpFaq.protectionCostQ":"¿Cuánto cuesta la Protección Premium?","transitMap.eventPickup":"Bicicleta recogida en {{city}}","statements.paymentTerms":"Plazo de pago","helpFaq.noProtectionQ":"¿Y si no contrato la Protección Premium? ¿Qué está cubierto por defecto?","helpFaq.protectionCostA":"

Es un pequeño porcentaje del valor declarado de tu artículo más una pequeña tarifa base: el {{protectionRatePrivate}} % para remitentes particulares y el {{protectionRateCommercial}} % para remitentes comerciales, más {{protectionFlatFee}} por artículo en ambos casos. El formulario de reserva te muestra el coste exacto de la protección para tu envío antes de pagar.

","helpFaq.removeProtectionQ":"No puedo hacer las fotos obligatorias. ¿Puedo quitar la Protección Premium que reservé?","helpFaq.removeProtectionA":"

Te recomendamos encarecidamente no hacerlo. Si aun así prefieres renunciar a ella, abre el envío en tu panel de control y haz clic en \"¿No puedes subir las fotos?\" junto a la subida de fotos. Confirmas la eliminación y el importe de la protección se reembolsa a tu método de pago original. Igual que con una cancelación, esto es posible hasta que descargues tu etiqueta de envío. Si tienes algún problema, escribe a nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto.

","helpFaq.noProtectionA":"

Se aplica la responsabilidad estándar del transportista, que se calcula según el peso y no según el valor, al tipo legal de {{carrierLiabilitySdrPerKg}} DEG por kg (unos {{carrierLiabilityPerKg}} por kg). Si pasa algo, nos coordinamos con el transportista en tu nombre, pero es el transportista quien decide la compensación caso por caso. Te recomendamos encarecidamente contratar la Protección Premium.

","helpFaq.sectionClaims":"Reclamaciones y daños","helpFaq.claimsHandlingQ":"¿Cómo se gestionan las reclamaciones en caso de daños o pérdida?","helpFaq.submitClaimQ":"¿Cómo presento una reclamación?","helpFaq.claimWindowQ":"¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?","helpFaq.claimWindowA":"

Tienes {{claimWindowHours}} horas desde la entrega. Acepta siempre la entrega, aunque la caja parezca dañada, porque rechazarla dificulta la tramitación de la reclamación. Haz fotos enseguida.

","helpFaq.submitClaimA":"

Si el artículo llega dañado, fotografía la caja y la bici de inmediato. Después inicia sesión en tu cuenta y abre un ticket desde el formulario de contacto. Envíanos todas las fotos que hayas hecho y describe la situación con el mayor detalle posible.

Solo la persona que hizo la reserva puede abrir una reclamación. Si eres el destinatario, pídele al remitente que la presente.

Revisaremos tu caso con rapidez, te diremos si necesitamos más información y nos coordinaremos con el transportista en tu nombre.

","helpFaq.claimReviewTimeQ":"¿Cuánto se tarda en revisar una reclamación?","helpFaq.claimReviewTimeA":"

Normalmente {{claimReviewDays}} días laborables. Los casos complejos pueden tardar hasta {{claimReviewComplexDays}} días.

","helpFaq.sectionTracking":"Seguimiento","helpFaq.trackShipmentQ":"¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?","helpFaq.recipientTrackingQ":"¿El destinatario también puede seguir el envío?","helpFaq.recipientTrackingA":"

Por ahora, todas las actualizaciones por correo van a la persona que hizo la reserva. Estamos trabajando en una comunicación detallada para las dos partes. Mientras tanto, puedes reenviar el enlace de seguimiento a quien envía o a quien recibe.

","helpFaq.trackShipmentA":"

Inicia sesión en tu panel de control y abre el envío para seguirlo en directo en cada punto de control. No hace falta ninguna cuenta aparte del transportista. También te enviamos el enlace de seguimiento por correo en cuanto se recoge tu envío.

Los escaneos de seguimiento pueden tardar hasta {{trackingScanLagHours}} horas en aparecer, así que la bici suele ir más avanzada de lo que sugiere el último punto de control.

","helpFaq.trackingNotUpdatingQ":"Mi seguimiento no se ha actualizado desde hace tiempo. ¿Pasa algo?","helpFaq.trackingNotUpdatingA":"

Los intervalos de 24-48 horas son normales, sobre todo en rutas transfronterizas y durante los fines de semana. Si después de {{trackingStallDays}} días laborables sigue sin haber novedades, escribe a soporte a través de el formulario de contacto.

","helpFaq.boxTrackingQ":"¿Dónde está mi caja y dónde está su enlace de seguimiento?","helpFaq.sectionAccount":"Cuenta y facturación","helpFaq.downloadInvoiceQ":"¿Cómo descargo una factura?","helpFaq.downloadInvoiceA":"

Inicia sesión en tu panel, abre Facturas y descarga el PDF. Las facturas se crean automáticamente en cuanto se confirma tu pago.

","helpFaq.boxTrackingA":"

Te enviamos un correo en cuanto tu caja está en camino. Puede tardar {{boxDispatchDays}} días laborables desde el pago hasta que la caja sale del almacén, y otros {{boxTrackingIdDays}} días hasta que nos llega el número de seguimiento y podemos enviarte el enlace.

Si tu enlace de seguimiento no funciona, responde al correo de seguimiento: lo comprobaremos manualmente y te contestaremos. Si la caja no va a llegar a tiempo, te escribiremos para fijar una nueva fecha de recogida para después de su llegada.

","helpFaq.notificationPreferencesQ":"¿Cómo cambio mis preferencias de notificaciones?","helpFaq.notificationPreferencesA":"

Ve a Configuración y luego a Preferencias. Puedes elegir notificaciones instantáneas, un resumen diario o semanal, o desactivarlas por completo.

","helpFaq.contactSupportQ":"¿Cómo contacto con soporte?","helpFaq.contactSupportA":"

La vía más rápida es nuestro formulario de contacto. Solo cubre pedidos de Shipping as a Service. No escribas al equipo de soporte de nuestro marketplace principal por envíos reservados aquí, porque tu consulta tardará mucho más en tramitarse.

","helpFaq.changeEmailQ":"¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?","helpFaq.changeEmailA":"

Sí. Escribe a soporte a través de el formulario de contacto. Verificamos tu identidad antes de hacer el cambio.

","contact.title":"Contactar con soporte","contact.subtitle":"¿Tienes dudas sobre un pedido de Shipping as a Service? Envíanos un mensaje y te responderemos lo antes posible.","contact.scopeBody":"Este formulario de contacto es solo para pedidos de Shipping as a Service reservados en services.buycycle.com. Aquí no podemos ayudarte con pedidos del marketplace de buycycle (bicicletas compradas o vendidas en buycycle). Para eso, escribe al equipo de soporte del marketplace en contact.buycycle.com.","contact.faqPrompt":"Nuestro centro de ayuda responde a muchas preguntas frecuentes.","contact.faqLink":"Consultar las preguntas frecuentes","contact.emailLabel":"Dirección de correo electrónico","contact.emailPlaceholder":"tu@ejemplo.com","contact.subjectLabel":"Asunto","contact.subjectPlaceholder":"¿Sobre qué es tu pregunta?","contact.messageLabel":"Mensaje","contact.messagePlaceholder":"Describe tu problema o pregunta en detalle","contact.send":"Enviar mensaje","contact.sending":"Enviando...","contact.success":"Tu mensaje ha sido enviado. Te responderemos lo antes posible.","contact.error":"No hemos podido enviar tu mensaje. Vuelve a intentarlo.","helpLink.travelCase":"Por qué exigimos cajas de cartón","helpLink.boxSizes":"¿Qué tamaño de caja necesita mi bicicleta?","helpLink.ownBoxLimits":"Dimensiones máximas y recargos por sobredimensión","helpLink.howCoverageWorks":"Cómo funciona la cobertura","helpLink.missedPickup":"¿Y si se falla una recogida?","helpLink.paymentMethods":"Métodos de pago y transferencia bancaria","helpLink.labelProcess":"Cómo funciona la impresión de la etiqueta","helpLink.whyPhotos":"Por qué necesitamos fotos del embalaje","helpLink.boxTracking":"¿Dónde está mi caja?","helpLink.trackingGaps":"¿Es normal un salto en el seguimiento?","helpLink.howToPack":"¿Cómo debo embalar mi bicicleta?","helpLink.bankTransfer":"Cómo funcionan los pagos por transferencia bancaria","helpLink.helpCenter":"Visitar el centro de ayuda","helpLink.contactSupport":"Contactar con soporte","helpFaq.contactCta":"¿No encuentras la respuesta? Contacta con soporte","contact.formTitle":"¿Aún necesitas ayuda? Escríbenos","ship.pickupTimeFlexible":"Sin preferencia","helpFaq.netherlandsHubA":"$14","common.done":"Hecho","shipmentDetail.sealedBoxPhotoWhy":"Sube dos fotos de la caja sellada: una del frontal y otra del lateral. Las utilizamos para comprobar que la bici está correctamente embalada y para guardar un registro por si necesitamos contactar con el transportista sobre un envío retrasado o perdido.","ship.pickupTimeFixed":"La recogida se realiza entre las {{from}} y las {{to}}.","transitMap.eventDelivered":"Bicicleta entregada en {{city}}","helpFaq.netherlandsHubQ":"¿Por qué se ha entregado mi bicicleta en los Países Bajos?","shipmentDetail.bikeType":"Tipo de bicicleta","ship.pickupTimeTitle":"Hora de recogida","ship.pickupTimeSubtitle":"Elija la franja horaria en la que nuestro mensajero debe recoger su envío","transitMap.streamTitle":"Actividad en directo","transitMap.disclaimerLive":"Las ubicaciones se muestran a nivel de ciudad. Se actualiza cada 2 minutos.","transitMap.mapAltLive":"Mapa de Europa con las recogidas y entregas de bicicletas recientes","insurance.subtitle":"Protección premium opcional hasta 6.000€","ship.pickupTimeRequired":"Por favor, seleccione una franja horaria de recogida","ship.pickupTimeLoading":"Comprobando las horas de recogida disponibles con el transportista. Esto puede tardar hasta 30 segundos.","shipmentDetail.paddingWarningTitle":"Importante","shipmentDetail.paddingWarningBody":"Asegúrate de poner acolchado entre el cuadro y la horquilla, la rueda y cualquier pieza suelta. La mayoría de los daños durante el transporte se producen por el movimiento de la horquilla o la rueda contra el cuadro.","ship.protectionCostDescPerBike":"Cuesta el {{rate}} % del valor declarado + {{fee}} por artículo","ship.pickupDateNeedsPostcode":"Introduzca su código postal arriba para ver las fechas de recogida disponibles","shipmentDetail.labelHold.title":"Tu etiqueta de envío está en espera","shipmentDetail.labelHold.supportNotified":"Nuestro equipo de soporte ha sido informado y está revisando tu caso. Recibirás un correo electrónico en cuanto se libere tu etiqueta.","shipmentDetail.labelHold.reasonTravelCase":"Nuestra comprobación automática de fotos ha detectado que la bicicleta parece estar embalada en una maleta de viaje o una funda de bici. Las bicicletas deben enviarse en una caja de cartón rígida: las maletas de viaje y las fundas de bici están excluidas del transporte y el transportista las rechazaría. Si has vuelto a embalar la bicicleta en una caja de cartón, sube una nueva foto abajo.","shipmentDetail.labelHold.reasonOversize":"Nuestra comprobación automática de fotos estima que tu caja supera el tamaño máximo que pueden transportar nuestros transportistas. Mide la caja con una cinta métrica en sus puntos más anchos (longitud + 2 x ancho + 2 x alto), haz fotos de las medidas y compártelas abajo.","shipmentDetail.labelHold.reasonGeneric":"Nuestra comprobación automática de fotos ha detectado un problema en una de tus fotos de embalaje que requiere una revisión manual.","shipmentDetail.labelHold.replacePhoto":"Subir una nueva foto: {{slot}}","shipmentDetail.labelHold.replaceUploaded":"Nueva foto recibida. La volveremos a comprobar automáticamente; suele tardar unos minutos.","shipmentDetail.labelHold.formIntro":"Comparte abajo cualquier información adicional","shipmentDetail.labelHold.formPlaceholder":"Cuéntanos cualquier cosa que nos ayude a resolverlo, por ejemplo las medidas de tu caja","shipmentDetail.labelHold.attachPhotos":"Adjuntar fotos","shipmentDetail.labelHold.attachHint":"Hasta 5 imágenes, por ejemplo fotos de tus medidas con la cinta métrica","shipmentDetail.labelHold.removePhoto":"Eliminar","shipmentDetail.labelHold.submit":"Enviar a soporte","shipmentDetail.labelHold.submitting":"Enviando...","shipmentDetail.labelHold.submitted":"Gracias, tu mensaje se ha añadido a tu caso de soporte. Te responderemos por correo electrónico.","shipmentDetail.labelHold.submitError":"Algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo.","shipmentDetail.labelWarning.title":"Comprueba de nuevo antes de la recogida","shipmentDetail.labelWarning.oversize":"Tu caja puede estar cerca del límite de tamaño. Vuelve a comprobar las medidas en los puntos más anchos (longitud + 2 x ancho + 2 x alto); el transportista mide todas las cajas y se aplican cargos por exceso de tamaño.","shipmentDetail.labelWarning.padding":"Hemos notado posibles abombamientos o puntos débiles en tu caja. Comprueba que la bicicleta esté bien acolchada, que nada presione contra los lados y añade más cinta donde sea necesario.","shipmentDetail.labelWarning.labelIssue":"Asegúrate de que la etiqueta de envío quede pegada plana y firme a la caja, y retira o cubre por completo cualquier etiqueta o código de barras antiguo.","shipmentDetail.labelWarning.generic":"Comprueba de nuevo tu embalaje antes de la recogida.","ship.movingTipsTitle":"¿Te mudas? Lee esto antes de elegir tus fechas.","ship.movingTipBox":"¿Vas a pedir una caja buycycle? Se entrega por separado antes de la recogida y a veces puede llegar tarde. Reserva con la mayor antelación posible para que un retraso en la caja no choque con tu fecha de mudanza.","shipmentDetail.pickupBannerDescWindow":"La bicicleta debe estar empaquetada de forma segura y lista para la recogida entre las {{from}} y las {{to}}.","ship.movingTipBuffer":"Deja 3-4 días de margen. No reserves la recogida para tu último día en la dirección ni para el día anterior a tu salida: si se pierde una recogida, se reprograma para el siguiente día laborable. Asegúrate de que alguien pueda entregar la bici también en los días posteriores a tu fecha de recogida.","team.saving":"Guardando","shipmentDetail.orderIdWriteTitle":"Escribe esto en tu caja","shipmentDetail.orderIdWriteBody":"Antes de hacer la foto del ID de pedido, escribe lo siguiente en el exterior de tu caja sellada con un rotulador grueso:","shipmentDetail.photoCategoryDesc.HANDWRITTEN_ORDER_ID":"Foto que muestra tu ID de pedido escrito claramente en el exterior de la caja sellada, con buycycle escrito encima.","contact.aiAnswerTitle":"Esto podría responder a tu pregunta","transitMap.disclaimerRegion":"Las ubicaciones se muestran a nivel de región. Actualización en tiempo real.","contact.aiHelped":"Esto responde a mi pregunta","contact.aiDeflected":"¡Nos alegra haberte ayudado! Tu mensaje no se ha enviado al equipo de soporte.","contact.aiSendAnyway":"Esto no responde a mi pregunta, enviar mi mensaje al equipo de soporte","contact.aiBadge":"IA","contact.aiAnswerNote":"Esta respuesta ha sido generada por inteligencia artificial (IA) a partir del contenido de ayuda de buycycle, sin revisión humana. Tu mensaje aún no se ha enviado a nuestro equipo de soporte.","ship.accountBlocked":"Hay un problema con tu cuenta, por lo que no podemos procesar este pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.","auth.signInRequiredTitle":"Inicia sesión para continuar","auth.signInRequiredShipment":"Inicia sesión con tu cuenta de buycycle para ver este envío, su seguimiento y su etiqueta.","auth.signInRequiredShipments":"Inicia sesión con tu cuenta de buycycle para ver tus envíos.","shipmentDetail.labelInstructionsLead":"Imprima usted mismo la etiqueta y fíjela antes de la recogida. El mensajero nunca trae ninguna, y una caja sin etiqueta no se puede recoger.","helpFaq.courierLabelQ":"¿El mensajero trae o imprime la etiqueta?","helpFaq.courierLabelA":"

No. El conductor nunca lleva impresora y no puede imprimir la etiqueta ni escanearla desde tu móvil. Tampoco sirve enviar la etiqueta por correo al transportista. Imprime la etiqueta y fíjala en la caja antes de que llegue el conductor; de lo contrario, no habrá recogida.

¿No tienes impresora en casa? Una copistería, un vecino o una tienda de bicis cercana pueden imprimirte la etiqueta. Si es otra persona quien entrega la bici, reenvíale la etiqueta para que pueda imprimirla y fijarla a tiempo.

","shipmentDetail.twoLeg.title":"Tu bicicleta pasa por nuestro almacén","shipmentDetail.twoLeg.body":"Tu bicicleta va a un almacén de buycycle para su procesamiento y después se enviará a su destino. El seguimiento puede mostrar temporalmente nuestro almacén en Montfoort (Países Bajos). En cuanto el siguiente envío esté en camino, el enlace de seguimiento se actualizará aquí automáticamente.","confirmation.step2":"Te enviamos un correo en cuanto tu etiqueta de envío esté lista para descargar en tu panel.","cancelFlow.button":"Cancelar pedido","cancelFlow.manualTooltip":"Como has pagado por transferencia bancaria, no podemos reembolsarte automáticamente. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y cancelaremos tu pedido y gestionaremos tu reembolso.","cancelFlow.statusTitle":"Estado de tu reserva","cancelFlow.boxLabel":"Material de embalaje","cancelFlow.boxNotProcessed":"Aún no enviado","cancelFlow.boxNotProcessedDesc":"Tu material de embalaje aún no se ha enviado, así que no hay nada que descontar.","cancelFlow.statusIntro":"Puedes cancelar en cualquier momento antes de que el mensajero recoja tu bici. Lo que podemos reembolsar depende de lo avanzada que esté tu reserva. Este es el estado actual:","team.cancel":"Cancelar","cancelFlow.boxProcessed":"Ya enviado","cancelFlow.boxProcessedDesc":"Tu material de embalaje ya se ha enviado desde nuestro almacén, así que por desgracia es demasiado tarde para cancelarlo y su coste ({{amount}}) no se puede reembolsar. Es tuyo y puedes usarlo para un envío futuro.","cancelFlow.boxOwn":"Usas tu propio embalaje","cancelFlow.boxOwnDesc":"Aquí no hay nada que descontar.","cancelFlow.labelLabel":"Etiqueta de envío","cancelFlow.labelNotViewed":"Aún no vista","cancelFlow.wholeOrderNote":"La cancelación se aplica a todo tu pedido, incluidas las {{count}} bicicletas que contiene.","cancelFlow.labelNotViewedDesc":"Aún no has abierto tu etiqueta, así que no se aplica ninguna tasa de cancelación y gestión. En cuanto la veas o la descargues, cancelar costará {{cancellationFee}}.","cancelFlow.refundTitle":"Tu reembolso","cancelFlow.youPaid":"Has pagado","cancelFlow.deductBox":"Material de embalaje (ya enviado)","cancelFlow.deductFee":"Gastos de gestión por la cancelación de la etiqueta","cancelFlow.youGetBack":"Recibes","cancelFlow.boxDeductionNote":"Tu material de embalaje ya se ha enviado desde nuestro almacén y por desgracia es demasiado tarde para cancelarlo, así que su coste no se puede reembolsar. Es tuyo y puedes usarlo para un envío futuro.","cancelFlow.fullRefundNote":"Tu material de embalaje aún no se ha enviado, así que recibes el reembolso completo.","cancelFlow.termsNote":"Las reservas de transporte con una fecha de recogida fija están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días de la UE (Art. 16(l), Directive 2011/83/EU), por lo que se aplican estas condiciones de cancelación contractuales.","cancelFlow.termsLink":"Leer las condiciones de cancelación completas","cancelFlow.acceptLabel":"Entiendo que se descontarán {{deduction}} y acepto un reembolso de {{refund}}.","cancelFlow.keepButton":"Mantener mi pedido","cancelFlow.confirmButton":"Cancelar pedido y reembolsar {{amount}}","cancelFlow.processing":"Cancelando...","cancelFlow.quoteChanged":"Tu reserva ha avanzado mientras lo decidías, así que hemos actualizado los importes de abajo. 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Reserva tu próximo envío cuando quieras o echa un vistazo a buycycle.com, el mayor marketplace de bicicletas y componentes de Europa.","cancelFlow.doneBookAgain":"Reservar un nuevo envío","cancelFlow.doneMarketplace":"Descubre buycycle.com","cancelFlow.error":"No hemos podido cancelar tu pedido. Inténtalo de nuevo o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si sigue fallando.","labelGate.warning":"Importante: en cuanto veas o descargues tu etiqueta, cancelar tu pedido conlleva una tasa de cancelación y gestión de {{cancellationFee}}. 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Si ocurre algo durante el transporte, son la prueba que hace válida tu reclamación de Protección Premium, así que sin ellas la protección no puede aplicarse.","protectionRemove.offer":"Entendemos que en algunos casos no puedas proporcionarlas. Si quieres continuar sin protección, podemos reembolsar el importe de la protección y eliminar el requisito de las fotos detalladas.","protectionRemove.stillPhotos":"Aun así tendrás que subir dos fotos de tu caja embalada y cerrada antes de la recogida. Son obligatorias para todos los envíos.","protectionRemove.refundLabel":"Se te reembolsará","protectionRemove.refundNote":"A tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.","protectionRemove.warning":"Sin Protección Premium, tu bicicleta solo está cubierta hasta el importe básico incluido por el transportista.","protectionRemove.checkboxCoverage":"Entiendo que mi envío solo estará cubierto hasta el importe básico incluido por el transportista.","common.importantNote":"Nota importante:","protectionRemove.checkboxFinal":"Entiendo que eliminar la protección es definitivo para este envío y no se puede deshacer.","protectionRemove.nameLabel":"Escribe tu nombre completo para confirmar","protectionRemove.namePlaceholder":"Tu nombre completo","protectionRemove.keep":"Mantener la protección","protectionRemove.confirm":"Eliminar la protección y reembolsar {{amount}}","protectionRemove.processing":"Eliminando...","protectionRemove.successTitle":"Protección eliminada","protectionRemove.successBody":"Hemos reembolsado {{amount}} a tu método de pago original. Normalmente llega en un plazo de 5 a 10 días hábiles.","protectionRemove.successPhotos":"Ya no necesitas subir las fotos detalladas del embalaje. Antes de la recogida solo hacen falta las dos fotos de tu caja cerrada.","protectionRemove.manualBody":"Como has pagado por transferencia bancaria, no podemos reembolsar automáticamente. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y eliminaremos la protección y gestionaremos el reembolso.","protectionRemove.unavailable":"La protección ya no se puede eliminar en línea. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.","protectionRemove.error":"No hemos podido eliminar la protección. Inténtalo de nuevo o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si sigue fallando.","auth.signInRequired":"Inicia sesión con tu cuenta de buycycle para ver tu panel.","transitMap.titleCount":"Más de 100.000 bicicletas enviadas. Ahora mismo, en ruta por toda Europa","transitMap.eventPickupLabel":"Bicicleta recogida","transitMap.eventDeliveredLabel":"Bicicleta entregada","helpFaq.claimFullValueA":"

No. Sin Protección Premium, la compensación se rige por la responsabilidad estándar del transportista, que se calcula por peso y no por el valor de la bici: al tipo legal de {{carrierLiabilitySdrPerKg}} DEG por kg (unos {{carrierLiabilityPerKg}} por kg). Una bici embalada suele pesar entre 20 y 30 kg, así que el techo son unos cientos de euros, tanto si la bici vale {{protectionMin}} como {{protectionCap}}.

Por eso el formulario de reserva te pide confirmar ese límite por escrito antes de continuar sin protección. Solo la Protección Premium cubre el valor declarado, hasta {{protectionCap}} por bici, y hay que añadirla antes de enviar: no se puede añadir después de un incidente.

","ship.declineProtectionAckLabelPerShipment":"Entiendo que si mi envío se pierde o se daña, la compensación se limita a aproximadamente {{liability}} por envío, sea cual sea el valor de mi bici.","ship.carrierLiabilityDescPerShipment":"Sin protección premium, la compensación tiene un tope fijo por envío y no se calcula según el valor de tu bici. Para artículos de alto valor como las bicicletas, esto suele cubrir solo una fracción del valor real.","ship.estimatedCarrierLiabilityPerShipment":"Resp. transportista est. (por envío)","ship.liabilityLegalBasisUs":"Basado en las condiciones de transporte estándar del transportista para envíos nacionales en EE. UU., que limitan la responsabilidad por envío salvo que se declare y se pague un valor superior.","ship.liabilityLegalBasis":"Basado en los límites de responsabilidad del derecho internacional del transporte (Convenio CMR, art. 23: 8,33 DEG por kg). Los envíos nacionales están sujetos al límite nacional equivalente, que puede ser inferior.","ship.smallBoxUnavailable":"Se espera que las cajas pequeñas vuelvan a estar disponibles a finales de septiembre. Hasta entonces, selecciona una caja mediana.","ship.temporarilyUnavailable":"No disponible temporalmente","calculator.cityBikeNote":"Las bicicletas urbanas son más difíciles de desmontar, así que recomendamos una caja más grande por seguridad. Mide tu bici embalada para asegurarte de que cabe.","calculator.recommendationDisclaimer":"Ten en cuenta que esto es solo una recomendación. Especialmente con cuadros grandes (L y XL) no podemos garantizar que tu bici quepa en nuestra caja, así que mídela bien antes.","calculator.recommendationDisclaimerLink":"Aquí encontrarás las instrucciones para medir si tu bici cabe en nuestra caja.","helpFaq.chooseBoxSizeA":"$15","helpFaq.whoPacksQ":"¿Me embaláis la bici vosotros?","helpFaq.whoPacksA":"

No, la bici la embalas tú. Si pides material de embalaje con tu reserva, te lo enviamos antes de la recogida junto con una guía que muestra paso a paso cómo embalar la bici: cómo embalar tu bici.

Nadie va a tu domicilio a desmontar o embalar la bici, y el conductor no puede ayudar con el embalaje. La caja tiene que estar embalada, cerrada y etiquetada antes de que llegue el conductor.

","helpFaq.pickupWindowsQ":"¿Qué días y a qué horas es posible la recogida?","helpFaq.pickupWindowsA":"

Podemos recoger de lunes a viernes, entre las {{pickupWindowFrom}} y las {{pickupWindowTo}}. Que podamos acotar esa franja depende del transportista y de la ruta concreta. La fecha de recogida la eliges tú al finalizar la compra, junto con una franja horaria cuando la ruta ofrece una. Las recogidas en fin de semana no son posibles.

","helpFaq.montfoortSenderQ":"La dirección del remitente en mi etiqueta está en Montfoort, Países Bajos, no es la mía. ¿Está mal mi etiqueta?","helpFaq.montfoortSenderA":"

No, es intencionado. En algunas rutas enviamos con un socio de UPS, y en esas etiquetas la dirección del remitente es siempre el almacén del socio en Montfoort, Países Bajos. Tu dirección de recogida real está correctamente registrada en nuestro sistema y el conductor de UPS la ve en cuanto se escanea la etiqueta. Entrega la bici con normalidad: se recogerá en tu dirección y se entregará sin problema.

","helpFaq.montfoortDeliveryQ":"La dirección de entrega en mi etiqueta está en Montfoort, Países Bajos, no es la mía. ¿Está mal mi etiqueta?","helpFaq.montfoortDeliveryA":"

No, es intencionado. Cuando la etiqueta indica el almacén de Montfoort, tu bici se entrega primero al hub de UPS allí y desde ahí se reenvía a tu dirección de entrega real. El seguimiento en tu perfil acompaña al envío hasta Montfoort y luego se actualiza con un nuevo enlace de seguimiento en cuanto la bici va camino de su destino final.

Es el mismo hub que se describe en por qué una bici se entrega en los Países Bajos.

","helpFaq.roundTripA":"

Todavía no. No podemos generar la etiqueta de ida y la de vuelta en una sola reserva, así que crea dos reservas separadas: una para el envío de ida y otra para el de vuelta.

Si quieres una de nuestras cajas de bicicleta, pídela con el primer envío. Puedes reutilizar la misma caja para la vuelta, así que no hace falta pedir una segunda. Esto solo funciona si la caja sigue en buen estado y sin daños.

","helpFaq.cancellationRefundsA":"$16","helpFaq.whatIsProtectionA":"

La Protección Premium es un extra opcional que cubre todo el valor declarado de tu bicicleta, hasta {{protectionCap}} por bicicleta, en caso de pérdida o daños importantes. Cuesta el {{protectionRatePrivate}} % del valor de mercado declarado para remitentes particulares y el {{protectionRateCommercial}} % para remitentes comerciales, más {{protectionFlatFee}} por bicicleta en ambos casos. El valor declarado mínimo es de {{protectionMin}}. El formulario de reserva te muestra el coste exacto de la protección para tu envío antes de pagar.

","team.saved":"Guardado","helpFaq.claimsHandlingA":"$17","cancelFlow.changeInsteadNote":"¿Solo quieres cambiar la fecha de recogida o una dirección? No hace falta cancelar por eso. Escríbenos y actualizamos la reserva.","helpFaq.missedPickupA":"

Quédate en casa durante toda la franja que aparece en tu panel de control. Si sabes por adelantado que no vas a estar, escríbenos antes para que podamos reprogramar.

Si aun así se pierde la recogida, escríbenos con una fecha nueva y programamos el siguiente intento sin coste. Necesitamos al menos {{missedPickupGapDays}} día laborable entre tu solicitud y la nueva fecha de recogida.

Si viajas poco después, te recomendamos encarecidamente programar el primer intento de recogida 2-3 días laborables antes de irte. Así queda margen para reprogramar.

","ship.title":"Reserva tu envío","ship.customBoxOversizeWarning":"Verificamos las dimensiones de tu caja antes del envío. Mide con cuidado. Si el tamaño real supera lo que introduces aquí, los recargos por sobredimensión del transportista podrán repercutirse.","about.originBody2":"A lo largo de varios años y decenas de miles de envíos, el equipo construyó una profunda experiencia en logística de bicicletas. Relaciones con transportistas, gestión de reclamaciones, coordinación aduanera y embalaje que realmente funciona. La infraestructura creada para las transacciones del mercado resultó ser algo que la gente quería usar por derecho propio.","boxes.selectBoxesDesc":"Si compras una caja, te la enviaremos con instrucciones de embalaje. Los precios incluyen la caja y el envío. Al comprar una caja como parte de un envío, la entrega de la caja es gratuita.","boxes.ctaSubtitle":"Elige el tamaño, introduce tu dirección de entrega y lo tendrás en tu puerta en días.","pendingPayment.pickupDeadline":"Solo reservamos la recogida y generamos tu etiqueta cuando el pago está confirmado. Si el pago no nos llega antes de la fecha de tu recogida, la recogida no se podrá realizar, aunque la fecha indicada en \"Pagar antes del\" sea posterior. Si tu recogida es en menos de 2 días laborables y este pedido sigue mostrando \"Pago pendiente\", {{contactSupport}}.","pendingPayment.contactSupport":"contacta con soporte","ship.protectionPhotoRequirement":"Debes subir 7 fotos de la bici y de su caja de envío antes de la recogida para poder acceder a la protección premium. Te guiaremos paso a paso.","ship.boxEarlyDispatchNote":"Tu caja se envía lo antes posible, así que llegará antes de esta fecha de recogida. Si no vas a estar para recibirla, prueba a reservar tu envío más cerca de la fecha, estas fechas de recogida seguirán disponibles.","shipmentDetail.reschedulePickup":"Cambiar la fecha de recogida","shipmentDetail.rescheduleTitle":"Cambia tu fecha de recogida","shipmentDetail.rescheduleSubtitle":"Elige una nueva fecha y franja horaria. Nosotros transmitimos el cambio al transportista por ti.","shipmentDetail.rescheduleConfirm":"Confirmar nueva fecha","shipmentDetail.rescheduling":"Guardando...","shipmentDetail.rescheduleSuccess":"Listo. Tu recogida está programada para el {{date}}. Ten la bici embalada y lista ese día.","shipmentDetail.rescheduleDateUnavailable":"Esa fecha o franja horaria ya no está disponible. Elige otra.","shipmentDetail.rescheduleError":"No hemos podido cambiar la fecha de recogida. Inténtalo de nuevo o ponte en contacto con el soporte.","shipmentDetail.rescheduleCarrierTitle":"No hemos podido contactar con el transportista","shipmentDetail.rescheduleCarrierDesc":"Tu recogida no ha cambiado. Sigue reservada para el {{date}}. Envíanos la nueva fecha y nuestro equipo la reprogramará por ti.","shipmentDetail.rescheduleContactSend":"Enviar al soporte","shipmentDetail.rescheduleContactSending":"Enviando...","shipmentDetail.rescheduleContactSent":"Gracias. El soporte tiene tu solicitud y confirmará la nueva recogida por correo electrónico.","shipmentDetail.rescheduleContactError":"No hemos podido enviarlo. Contáctanos desde el centro de ayuda.","shipmentDetail.rescheduleSupportOnly":"Esta recogida no se puede cambiar online. Contacta con el soporte y la volvemos a reservar por ti.","shipmentDetail.rescheduleTooClose":"Las fechas de recogida se pueden cambiar online hasta 2 días antes de la recogida. Para cambiarla ahora, ponte en contacto con el soporte.","shipmentDetail.missedPickupTitle":"Recogida no realizada","shipmentDetail.missedPickupDesc":"El transportista no pudo recoger tu bici. Elige abajo una nueva fecha de recogida y mantén la bici embalada y lista.","shipmentDetail.photoExample":"Ejemplo","ship.recipientEmailOptional":"Correo del destinatario (opcional)","shipmentDetail.labelDataNoteWheelset":"El peso y las dimensiones impresos en la etiqueta pueden diferir de lo que indicaste. No pasa nada, siempre que tu embalaje se mantenga por debajo de {{maxWeight}} kg y dentro de {{maxDims}} cm. La etiqueta también puede indicar que el envío es una bicicleta eléctrica. Eso también es normal y no afecta a tu envío.","shipmentDetail.labelDataNoteWheelsetIn":"El peso y las dimensiones impresos en la etiqueta pueden diferir de lo que indicaste. No pasa nada, siempre que tu embalaje se mantenga por debajo de {{maxWeight}} lb y dentro de {{maxDims}} in. La etiqueta también puede indicar que el envío es una bicicleta eléctrica. Eso también es normal y no afecta a tu envío.","ship.wheelsetDimsExceedMax":"Tu embalaje no puede superar {{max}} cm (actual: {{current}} cm)","shipmentDetail.claim.entry.button":"Notificar un problema","ship.wheelsetDimsExceedMaxIn":"Tu embalaje no puede superar {{max}} in (actual: {{current}} in)","ship.wheelsetLimitsNote":"Tu embalaje debe mantenerse dentro de {{maxDims}} cm y no pesar más de {{maxWeight}} kg por juego de ruedas.","ship.wheelsetLimitsNoteIn":"Tu embalaje debe mantenerse dentro de {{maxDims}} in y no pesar más de {{maxWeight}} lb por juego de ruedas.","cancelFlow.labelViewed":"Vista","cancelFlow.labelViewedDesc":"Ya has visto o descargado tu etiqueta, así que se retiene una tasa de cancelación y gestión de {{amount}} de tu reembolso.","cancelFlow.feeNote":"Ya has visto o descargado tu etiqueta de envío, por lo que se aplica una tasa de cancelación y gestión de {{fee}}. Cubre la reserva con el transportista, la creación de la etiqueta y la gestión de la cancelación.","shipmentDetail.claim.entry.question":"¿Algo no va bien con esta entrega?","shipmentDetail.claim.entry.lateNote":"Normalmente revisamos las incidencias que se notifican en las {{hours}} horas siguientes a la entrega. Aun así puedes enviar esta y la revisaremos.","shipmentDetail.claim.dialog.title":"Notificar un problema","shipmentDetail.claim.dialog.stepOf":"Paso {{current}} de {{total}}","shipmentDetail.claim.dialog.step.type":"Problema","shipmentDetail.claim.dialog.step.description":"Detalles","shipmentDetail.claim.dialog.step.evidence":"Fotos","shipmentDetail.claim.dialog.step.damage":"Entrega","shipmentDetail.claim.dialog.step.review":"Revisión","shipmentDetail.claim.dialog.back":"Atrás","shipmentDetail.claim.dialog.continue":"Continuar","shipmentDetail.claim.dialog.cancel":"Cancelar","shipmentDetail.claim.dialog.submit":"Enviar incidencia","shipmentDetail.claim.dialog.submitting":"Enviando","shipmentDetail.claim.dialog.uploadingNote":"Subiendo tus archivos. Los vídeos pueden tardar un momento.","shipmentDetail.claim.dialog.done":"Listo","shipmentDetail.claim.type.title":"¿Qué ha ido mal?","shipmentDetail.claim.type.hint":"Elige la opción que más se acerque. Podrás añadir los detalles en el siguiente paso.","shipmentDetail.claim.problemType.DAMAGE":"Dañado a la llegada","shipmentDetail.claim.problemType.DAMAGE.hint":"Arañazos, abolladuras, piezas dobladas o rotas.","shipmentDetail.claim.problemType.NOT_DELIVERED":"No entregado","shipmentDetail.claim.problemType.NOT_DELIVERED.hint":"El envío no ha llegado, o el seguimiento se ha detenido.","shipmentDetail.claim.problemType.MISSING_ITEMS":"Faltan piezas","shipmentDetail.claim.problemType.MISSING_ITEMS.hint":"Piezas o accesorios no llegaron con el envío.","shipmentDetail.claim.problemType.OTHER":"Otra cosa","shipmentDetail.claim.problemType.OTHER.hint":"Cualquier otra cosa sobre esta entrega.","shipmentDetail.claim.description.title":"Cuéntanos qué ha pasado","shipmentDetail.claim.description.hint":"Describe el problema con tus palabras: cuándo lo notaste y qué piezas están afectadas.","shipmentDetail.claim.description.placeholder":"Por ejemplo: la caja llegó con un desgarro en el lado izquierdo y el contenido está doblado.","shipmentDetail.claim.description.counter":"{{count}} / {{max}}","shipmentDetail.claim.description.minHint":"Al menos {{min}} caracteres.","shipmentDetail.claim.description.tooShort":"Escribe al menos {{min}} caracteres.","shipmentDetail.claim.description.tooLong":"No superes los {{max}} caracteres.","shipmentDetail.claim.evidence.title":"Fotos y vídeo","shipmentDetail.claim.evidence.hint":"Las fotos son la base con la que trabajamos nosotros y el transportista. Puedes añadir más después.","shipmentDetail.claim.evidence.optionalForType":"Para este tipo de problema las fotos son opcionales, pero nos ayudan a revisarlo.","shipmentDetail.claim.evidence.damagePhotos.label":"Fotos del daño","shipmentDetail.claim.evidence.damagePhotos.hint":"Primeros planos de cada pieza dañada. Hasta {{max}} fotos.","shipmentDetail.claim.evidence.boxPhotos.label":"Fotos de la caja","shipmentDetail.claim.evidence.boxPhotos.hint":"El exterior de la caja, con la etiqueta de envío y cualquier abolladura o desgarro. Hasta {{max}} fotos.","shipmentDetail.claim.evidence.video.label":"Vídeo","shipmentDetail.claim.evidence.video.hint":"Un clip de hasta {{maxMb}} MB (mp4, mov o webm).","shipmentDetail.claim.evidence.required":"Obligatorio","shipmentDetail.claim.evidence.optional":"Opcional","shipmentDetail.claim.evidence.addPhotos":"Añadir fotos","shipmentDetail.claim.evidence.addVideo":"Añadir vídeo","shipmentDetail.claim.evidence.remove":"Quitar","shipmentDetail.claim.evidence.count":"{{count}} de {{max}}","shipmentDetail.claim.evidence.fileTooLarge":"{{name}} es demasiado grande. Aquí los archivos pueden tener hasta {{maxMb}} MB.","shipmentDetail.claim.evidence.fileTypeNotAllowed":"{{name}} no es un tipo de archivo que podamos aceptar.","shipmentDetail.claim.evidence.tooMany":"Aquí puedes añadir hasta {{max}} archivos.","shipmentDetail.claim.evidence.damagePhotoRequired":"Añade al menos una foto del daño para continuar.","shipmentDetail.claim.evidence.boxPhotoRequired":"Añade al menos una foto de la caja para continuar.","shipmentDetail.claim.damage.title":"Sobre la entrega","shipmentDetail.claim.damage.boxCondition.label":"¿Cómo estaba la caja al llegar?","shipmentDetail.claim.boxCondition.INTACT":"Intacta","shipmentDetail.claim.boxCondition.INTACT.hint":"Sin abolladuras, desgarros ni agujeros visibles.","shipmentDetail.claim.boxCondition.DAMAGED":"Dañada","shipmentDetail.claim.boxCondition.DAMAGED.hint":"Abolladuras, desgarros, agujeros o esquinas aplastadas.","shipmentDetail.claim.boxCondition.UNSURE":"No lo sé","shipmentDetail.claim.boxCondition.UNSURE.hint":"No viste la caja, o no lo puedes saber.","shipmentDetail.claim.damage.deliveryAccepted.label":"¿Aceptaste la entrega?","shipmentDetail.claim.damage.deliveryAccepted.hint":"Firmaste o la recogiste del conductor, aunque la caja pareciera dañada.","shipmentDetail.claim.damage.packagingKept.label":"¿Todavía tienes la caja y el embalaje?","shipmentDetail.claim.damage.packagingKept.hint":"Consérvalos hasta que se resuelva la incidencia. El transportista puede querer inspeccionarlos.","shipmentDetail.claim.damage.yes":"Sí","shipmentDetail.claim.damage.no":"No","shipmentDetail.claim.damage.affectedParts.label":"¿Qué piezas están afectadas?","shipmentDetail.claim.damage.affectedParts.hint":"Opcional. Selecciona todo lo que corresponda.","shipmentDetail.claim.damage.incomplete":"Responde a las tres preguntas anteriores para continuar.","shipmentDetail.claim.part.FRAME":"Cuadro","shipmentDetail.claim.part.FORK":"Horquilla","shipmentDetail.claim.part.HEADSET":"Dirección","shipmentDetail.claim.part.WHEEL_FRONT":"Rueda delantera","shipmentDetail.claim.part.WHEEL_REAR":"Rueda trasera","shipmentDetail.claim.part.RIM":"Llanta","shipmentDetail.claim.part.SPOKES":"Radios","reports.table.net":"Neto","shipmentDetail.claim.part.HUB":"Buje","shipmentDetail.claim.part.TYRE":"Neumático","shipmentDetail.claim.part.BRAKE_ROTOR":"Disco de freno","shipmentDetail.claim.part.DRIVETRAIN":"Transmisión","shipmentDetail.claim.part.REAR_DERAILLEUR":"Cambio trasero","shipmentDetail.claim.part.BRAKES":"Frenos","shipmentDetail.claim.part.HANDLEBAR":"Manillar","shipmentDetail.claim.part.SADDLE":"Sillín","shipmentDetail.claim.part.ELECTRONICS":"Electrónica","shipmentDetail.claim.part.PAINT_COSMETIC":"Pintura o estética","shipmentDetail.claim.part.OTHER":"Otro","shipmentDetail.claim.review.title":"Revisar y enviar","shipmentDetail.claim.review.hint":"Léelo todo antes de enviarlo. Puedes añadir fotos más tarde, pero la descripción ya no se puede cambiar.","shipmentDetail.claim.review.problem":"Problema","shipmentDetail.claim.review.description":"Descripción","shipmentDetail.claim.review.files":"Archivos","shipmentDetail.claim.review.photosCount":"{{count}} fotos","shipmentDetail.claim.review.onePhoto":"1 foto","shipmentDetail.claim.review.oneVideo":"1 vídeo","shipmentDetail.claim.review.noFiles":"Sin archivos adjuntos","shipmentDetail.claim.review.boxCondition":"Caja al llegar","shipmentDetail.claim.review.deliveryAccepted":"Entrega aceptada","shipmentDetail.claim.review.packagingKept":"Embalaje conservado","shipmentDetail.claim.review.affectedParts":"Piezas afectadas","shipmentDetail.claim.review.noneSelected":"Ninguna seleccionada","shipmentDetail.claim.review.edit":"Editar","shipmentDetail.claim.review.consent":"Al enviarlo confirmas que la información es correcta. 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Actualiza la página.","shipmentDetail.claim.card.title":"Tu incidencia","shipmentDetail.claim.card.reference":"Referencia","shipmentDetail.claim.card.submitted":"Enviada","shipmentDetail.claim.card.problem":"Problema","shipmentDetail.claim.card.description":"Tu descripción","shipmentDetail.claim.card.evidence":"Tus archivos","shipmentDetail.claim.card.noEvidence":"Todavía no hay archivos adjuntos.","shipmentDetail.claim.card.video":"Vídeo ({{size}})","shipmentDetail.claim.card.imageAlt":"Foto que has subido","shipmentDetail.claim.status.SUBMITTED":"Enviada","shipmentDetail.claim.status.UNDER_REVIEW":"En revisión","shipmentDetail.claim.status.MORE_INFO_NEEDED":"Se necesita más información","shipmentDetail.claim.status.APPROVED":"Aprobada","shipmentDetail.claim.status.PAID":"Pagada","shipmentDetail.claim.status.DENIED":"No aprobada","shipmentDetail.claim.status.WITHDRAWN":"Retirada","shipmentDetail.claim.status.CLOSED":"Cerrada","shipmentDetail.claim.next.SUBMITTED":"Tu incidencia está con soporte, y te responderán por correo electrónico.","shipmentDetail.claim.next.UNDER_REVIEW":"Soporte está revisando tu incidencia y te escribirá por correo si hace falta algo más.","shipmentDetail.claim.next.MORE_INFO_NEEDED":"Soporte necesita más información tuya antes de poder seguir con tu incidencia.","shipmentDetail.claim.next.APPROVED":"Tu incidencia ha sido aprobada, y el pago se realiza en un plazo de 14 días.","shipmentDetail.claim.next.PAID":"El pago ya se ha realizado, así que no tienes que hacer nada más.","shipmentDetail.claim.next.DENIED":"Soporte ha revisado tu incidencia y no la ha aprobado, por el motivo que se indica abajo.","shipmentDetail.claim.next.WITHDRAWN":"Esta incidencia se ha retirado. 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Por favor, hazlo con cuidado: cada foto debe mostrar lo que pide su posición.","shipmentDetail.labelHold.reasonInsideBoxMissing":"Nuestra comprobación automática de fotos ha detectado que la foto de la posición para la bicicleta envuelta dentro de la caja no muestra tu bicicleta colocada dentro de la caja abierta. Esta foto es el único registro de cómo se embaló la bicicleta y, sin ella, no se puede evaluar una reclamación por daños. Sube abajo una foto de la bicicleta envuelta dentro de la caja abierta, hecha antes de sellarla.","shipmentDetail.rescheduleRequested":"Gracias. Nuestro equipo tiene tu solicitud para el {{date}} y confirmará la nueva recogida por correo electrónico. Hasta entonces, tu recogida sigue reservada para el {{current}}.","shipmentDetail.rescheduleSameSlot":"Esta es la recogida que ya tienes reservada. Elige otra fecha u otra hora para cambiarla.","ship.pickupTimeCarrierNote":"Las franjas horarias dependen del transportista. 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