Hilfe-Center

Wir versenden in und aus 22 europaeischen Laendern in West-, Nord-, Mittel- und Suedeuropa sowie den USA. Die vollstaendige Liste wird angezeigt, wenn Sie ein Angebot starten.

Die meisten europäischen Sendungen kommen innerhalb von 2-5 Werktagen an. Inlandssendungen sind in der Regel schneller (2-3 Tage), grenzüberschreitende Routen können bis zu 5 Tage dauern.

Nein. buycycle Shipping steht jedem offen. Sie müssen kein Fahrrad auf dem buycycle-Marktplatz gekauft oder verkauft haben. Erstellen Sie einfach ein kostenloses Versandkonto.

E-Bikes mit integrierten Akkus können aufgrund von Beschränkungen für Lithium-Ionen-Batterien nicht versendet werden. Wenn Sie den Akku entfernen können, ist ein Versand des Rahmens als normales Fahrrad möglich. Kontaktieren Sie den Support bei Fragen.

Ja. Bei der Buchung können Sie mehrere Kartons zu einer Bestellung hinzufügen. Jeder Karton wird gemeinsam auf derselben Route abgeholt und zugestellt.

Wenn Sie das Abholfenster verpassen, können Sie über Ihr Dashboard umplanen. Die meisten verpassten Abholungen können kostenlos auf den nächsten Werktag verschoben werden.

Ja. Sie können Ihre Abholung über Ihr Dashboard umplanen, bevor der Spediteur eintrifft. Die Umplanung ist kostenlos.

Ja. Bei der Buchung können Sie Ihren Sendungstyp wählen: komplettes Fahrrad, nur Rahmen oder Laufradsatz. Preise und Box-Empfehlungen passen sich entsprechend an.

Wir bieten drei vorkonfektionierte Kartons: Extra-Small (114 x 30 x 76 cm) für Rahmen und Laufräder, Small (149 x 24 x 76 cm) für die meisten Renn- und Gravelbikes, und Medium (149 x 31 x 84 cm) für die meisten Mountainbikes. Sie können auch Ihren eigenen Karton verwenden.

Ja. Sie können jeden stabilen Karton verwenden, der die Maximalmaße nicht überschreitet: 274 cm Länge, 419 cm Gurtmaß und maximal 50 kg Gewicht.

Entfernen Sie Laufräder, Pedale und Lenker. Wickeln Sie jede Komponente einzeln mit Schaumstoff oder Luftpolsterfolie ein. Schützen Sie Schaltwerk und Bremsscheiben mit extra Polsterung. Platzieren Sie alles eng im Karton und füllen Sie Lücken mit Verpackungsmaterial.

Maximale Länge: 274 cm. Maximales Gurtmaß (Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe): 419 cm. Maximales Gewicht: 50 kg pro Karton.

Ja. Sie können beim Checkout einen buycycle-Fahrradkarton hinzufügen und wir liefern ihn vor dem geplanten Abholdatum. Sie können Kartons auch einzeln auf services.buycycle.com kaufen.

Ja. Für sicheren Transport entfernen Sie Laufräder, Pedale und Lenker (oder drehen Sie den Lenker seitlich). Das ist Standardpraxis beim Fahrradversand.

Jede Route hat einen Festpreis. Europaischer Versand ab 35 EUR. Sofortangebot durch Eingabe von Herkunft und Ziel.

Nein. Der Preis beim Checkout ist der Preis, den Sie zahlen. Keine Treibstoffzuschläge, Wochenendzuschläge oder versteckten Gebühren.

Für Privatkunden sind die Preise inkl. MwSt. Für gewerbliche Kunden werden die Preise ohne MwSt. angezeigt, die geltende MwSt. wird beim Checkout hinzugefügt.

Ja. Gewerbliche Versender sehen Netto-Preise und erhalten einen günstigeren Premium-Schutz-Tarif. Wählen Sie zu Beginn 'Gewerblich'.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie Apple Pay, Google Pay und weitere lokale Zahlungsmethoden.

Premium-Schutz ist eine optionale Zusatzleistung, die über die Standard-Spediteurshaftung hinausgeht. Er deckt bis zum deklarierten Wert Ihres Fahrrads ab (maximal 20.000 EUR pro Sendung). Die Entschädigung wird im Einzelfall festgelegt.

Die Schutzgebühr wird als Prozentsatz des deklarierten Marktwerts berechnet. Die genauen Kosten werden beim Checkout angezeigt. Der Mindestdeklarationswert beträgt 250 EUR.

In Europa richtet sich die Standard-Spediteurshaftung gemäß CMR-Konvention nach dem Gewicht (ca. 12 EUR pro kg), nicht nach dem Wert. Ein typisches 20-kg-Fahrrad erhält etwa 240 EUR Deckung. In den USA ist die Haftung auf $100 pro Sendung begrenzt.

Öffnen Sie Ihr Dashboard, wählen Sie die betroffene Bestellung und reichen Sie einen Anspruch mit Fotos des Schadens ein. Ansprüche müssen über das Dashboard eingereicht werden, nicht per E-Mail.

Sie haben 48 Stunden ab Zustellung. Nehmen Sie die Lieferung immer an, auch wenn der Karton beschädigt aussieht. Eine Ablehnung erschwert die Bearbeitung erheblich.

Stellen Sie klare, hochauflösende Fotos des Schadens bereit, wenn möglich auch das Fahrrad noch im Karton. So kann unser Team feststellen, ob der Schaden beim Transport entstanden ist.

Wir streben eine Prüfung innerhalb von 5 Werktagen an. Dies kann länger dauern, wenn wir zusätzliche Informationen oder Rückmeldungen vom Spediteur benötigen. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Wenn Sie den Premium-Schutz wählen, benötigen wir 7 Fotos des Fahrrads vor und während des Verpackens. Diese sind wichtige Beweise für Ansprüche. Ohne sie können Ansprüche nicht bearbeitet werden. Das Versandetikett wird erst nach Hochladen aller Fotos verfügbar.

Melden Sie sich in Ihrem Dashboard an und gehen Sie zu Ihren Sendungen. Sie sehen Live-Updates an jedem Checkpoint. Keine separaten Spediteur-Logins nötig.

Ja. Der Empfänger erhält automatisch Tracking-Updates per E-Mail. Sie können Ihren Tracking-Link auch direkt teilen.

Lücken von 24-48 Stunden zwischen Scans sind normal, besonders bei grenzüberschreitenden Transfers oder am Wochenende. Wenn es mehr als 3 Werktage keine Updates gibt, kontaktieren Sie den Support.

Melden Sie sich in Ihrem Dashboard an und gehen Sie zum Bereich Rechnungen. Jede bezahlte Bestellung hat eine herunterladbare Rechnung.

Erreichen Sie unser Support-Team über den Support-Bereich in Ihrem Dashboard. Sie können uns auch über contact.buycycle.com erreichen.

Kontaktieren Sie den Support über Ihr Dashboard. Aus Sicherheitsgründen überprüfen wir Ihre Identität vor der Änderung.