Helpcentrum

We verzenden van en naar 22 Europese landen in West-, Noord-, Midden- en Zuid-Europa, plus de Verenigde Staten. De volledige lijst met ondersteunde routes zie je wanneer je een offerte aanvraagt.

De meeste Europese zendingen komen binnen 2-5 werkdagen aan, afhankelijk van de route. Binnenlandse zendingen zijn doorgaans sneller (2-3 dagen), terwijl grensoverschrijdende routes tot 5 dagen kunnen duren.

Nee. buycycle Shipping staat open voor iedereen. Je hoeft geen fiets te hebben gekocht of verkocht op de buycycle-marktplaats. Maak gewoon een gratis verzendaccount aan om je zending te boeken en te volgen.

E-bikes met geïntegreerde accu's kunnen niet worden verzonden vanwege beperkingen van vervoerders op lithium-ionaccu's in vrachtvervoer. Als je de accu kunt verwijderen en het frame afzonderlijk kunt verzenden (zonder accu), kun je het mogelijk als een gewone fiets versturen. Neem contact op met support als je het niet zeker weet.

Ja. Tijdens het boeken kun je meerdere dozen aan één bestelling toevoegen. Elke doos wordt samen opgehaald en afgeleverd op dezelfde route.

Als je het ophaaltijdvak mist, kun je via je dashboard een nieuwe afspraak maken. De meeste gemiste ophalingen kunnen kosteloos opnieuw worden ingepland voor de volgende werkdag.

Ja. Je kunt je ophaling via je dashboard verzetten voordat de vervoerder arriveert. Verzetten is gratis.

Ja. Tijdens het boeken kun je het type zending kiezen: complete fiets, alleen frame of wielstel. Prijzen en doosaanbevelingen passen zich hierop aan.

We bieden drie vooraf bepaalde fietsendozen: Extra-klein (114 x 30 x 76 cm) voor frames en wielen, Klein (149 x 24 x 76 cm) voor de meeste race- en gravelfietsen, en Medium (149 x 31 x 84 cm) voor de meeste mountainbikes en grotere frames. Je kunt ook je eigen doos gebruiken.

Ja. Je kunt elke stevige kartonnen doos gebruiken die binnen de maximale afmetingen valt: 274 cm lengte, 419 cm omtrek (lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte) en maximaal 50 kg gewicht.

Verwijder de wielen, pedalen en het stuur. Wikkel elk onderdeel afzonderlijk in met schuim of noppenfolie. Bescherm de derailleur en schijfremonoren met extra demping. Plaats alles stevig in de doos zodat er niets schuift tijdens transport. Vul eventuele openingen op met verpakkingsmateriaal.

Maximale lengte: 274 cm. Maximale omtrek (lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte): 419 cm. Maximaal gewicht: 50 kg per doos.

Ja. Je kunt bij het afrekenen een buycycle-fietsdoos toevoegen en wij bezorgen deze voor de geplande ophaaldatum op je ophaaladres. Je kunt dozen ook los kopen via services.buycycle.com.

Ja. Voor veilig transport dien je de wielen, pedalen en het stuur te verwijderen (of het stuur zijwaarts te draaien). Dit is standaardpraktijk bij fietsverzending en zorgt ervoor dat de fiets in de doos past en het risico op schade vermindert.

Elke route heeft een vaste prijs. Europese verzending vanaf EUR 35. Vraag direct een offerte aan door je verzend- en bestemmingsadres in te voeren.

Nee. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt. Geen brandstoftoeslagen, weekendtoeslagen of verborgen kosten achteraf.

Voor particulieren zijn de prijzen inclusief btw. Voor zakelijke verzenders worden prijzen exclusief btw getoond; de van toepassing zijnde btw wordt bij het afrekenen toegevoegd op basis van je land.

Ja. Zakelijke verzenders zien prijzen exclusief btw en krijgen een lager Premium-beschermingstarief. Selecteer 'Zakelijk' aan het begin van het boekingsproces.

We accepteren alle grote credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express), evenals Apple Pay, Google Pay en andere lokale betaalmethoden via onze betalingsprovider.

Premium Bescherming is een optionele uitbreiding die dekking biedt bovenop de standaard aansprakelijkheid van de vervoerder. Het dekt je tot de opgegeven waarde van je fiets (maximaal EUR 20.000 per zending) bij verlies of aanzienlijke schade tijdens transport. De vergoeding wordt van geval tot geval bepaald.

De beschermingsvergoeding wordt berekend als percentage van de opgegeven marktwaarde van je fiets. De exacte kosten worden getoond tijdens het afrekenen, voordat je betaalt. De minimale opgegeven waarde voor bescherming is EUR 250.

In Europa is de standaard aansprakelijkheid van de vervoerder op grond van het CMR-verdrag gebaseerd op gewicht (circa EUR 12 per kg), niet op waarde. Een gemiddelde fiets van 20 kg krijgt daarmee ongeveer EUR 240 aan dekking, ongeacht de werkelijke waarde. In de VS is de standaard aansprakelijkheid doorgaans beperkt tot $100 per zending.

Ga naar je zendingsdashboard, selecteer de betreffende bestelling en dien een claim in met duidelijke foto's van de schade. Voeg zo veel mogelijk details toe. Claims moeten via het dashboard worden ingediend, niet per e-mail.

Je hebt 48 uur na levering om de fiets te inspecteren en een claim in te dienen. Accepteer de levering altijd, ook als de doos er beschadigd uitziet. Levering weigeren maakt de verwerking van een claim veel moeilijker.

Lever duidelijke, hoogwaardige foto's van de schade aan, inclusief de fiets nog in de doos indien mogelijk. Dit helpt ons team te bepalen of de schade tijdens het transport is ontstaan.

We streven ernaar claims binnen 5 werkdagen te beoordelen. Dit kan langer duren als we aanvullende informatie, documentatie of een reactie van de vervoerder nodig hebben. We houden je gedurende het hele proces op de hoogte.

Als je Premium Bescherming kiest, vragen we 7 foto's die de staat van de fiets voor en tijdens het inpakken documenteren. Dit is essentieel bewijs voor eventuele claims. Ze bewijzen de staat van de fiets voor het transport en dat deze goed was verpakt. Zonder deze foto's kunnen claims niet worden verwerkt. Je verzendlabel wordt pas beschikbaar nadat alle foto's zijn geüpload.

Log in op je dashboard en ga naar je zendingen. Je ziet live trackinginformatie bij elk controlepunt. Geen aparte inloggegevens van de vervoerder nodig.

Ja. De ontvanger ontvangt automatisch trackingupdates per e-mail. Je kunt je trackinglink ook rechtstreeks delen met de koper.

Tussenpozen van 24-48 uur tussen trackingscans zijn normaal, vooral bij grensoverschrijdende overdrachten of in het weekend. Als er meer dan 3 werkdagen geen updates zijn, neem dan contact op met support via je dashboard.

Log in op je dashboard en ga naar de sectie Facturen. Elke betaalde bestelling heeft een downloadbare factuur.

Je kunt ons supportteam bereiken via de sectie Support in je dashboard; dat is de snelste optie. Je kunt ons ook bereiken via contact.buycycle.com.

Neem contact op met support via je dashboard om een e-mailwijziging aan te vragen. Voor je veiligheid verifiëren we je identiteit voordat we je account bijwerken.