Helpcentrum

Ja. De service staat open voor iedereen: fietswinkels, particulieren, teams en iedereen die een fiets binnen Europa of de VS verstuurt. Je hebt geen koop- of verkoopgeschiedenis op de buycycle-marktplaats nodig, maar wel een buycycle-account om te boeken (zie hieronder).

Ja. Heb je al een buycycle-account, log dan in met je bestaande gegevens. Zo niet, maak er dan eerst een aan. Dat kost je maar een minuut. Let op: je zendingen verschijnen niet in de buycycle-app of in je profiel op de marktplaats. Alles beheer je in het aparte verzenddashboard.

We dekken de meeste landen in West-, Noord-, Midden- en Zuid-Europa, en we hebben een aparte service binnen de Verenigde Staten. De volledige lijst met ondersteunde routes zie je zodra je een offerte aanvraagt.

We verzenden niet tussen Europa en de VS, in geen van beide richtingen.

Daarnaast verzenden we momenteel niet van of naar deze regio's: Azoren, Canarische Eilanden, Ceuta, Cyprus, Franse eilanden, Livigno, Madeira, Malta, Melilla, Monaco, Noorwegen, San Marino, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk (VK), Vaticaanstad.

De meeste zendingen komen binnen 2-7 werkdagen na het ophalen aan, al kan het in uitzonderlijke gevallen tot 14 werkdagen duren. Dit zijn schattingen op basis van eerdere zendingen op elke route. Je ziet de schatting voor jouw route tijdens het boeken.

Ja. Geef je zending in het boekingsformulier gewoon aan als e-bike. Laat de accu altijd op de fiets zitten: die mag niet worden verwijderd of los in de doos worden gepakt. Je ontvangt een e-bikelabel. Zorg dat er geen elektronische apparaten of accu's los in de doos liggen.

Ja. Eén bestelling kan meerdere fietsen omvatten, tot 8 per bestelling. Elke fiets krijgt zijn eigen zending, maar ze worden allemaal samen op dezelfde route opgehaald en bezorgd. Hebben de fietsen verschillende ophaal- of bezorgadressen nodig, maak dan aparte bestellingen aan.

Ja. Kies bij het boeken het type zending (volledige fiets, alleen frame of wielstel); prijzen en doosaanbevelingen passen zich hierop aan.

Let op: we leveren alleen verpakkingsmateriaal voor fietsen en framesets. Verstuur je een wielstel zonder het bijbehorende frame, dan moet je zelf voor de verpakking zorgen.

Nog niet. We kunnen niet binnen één boeking zowel het heenlabel als het retourlabel aanmaken. Maak daarom twee aparte boekingen: één voor de heenzending en één voor de retourzending.

Wil je een van onze fietsdozen, vraag die dan aan bij de eerste zending. Je kunt dezelfde doos hergebruiken voor de retourzending, dus je hoeft er geen tweede te bestellen. Dat kan alleen als de doos nog in goede, onbeschadigde staat is.

We kiezen de vervoerder automatisch, op basis van herkomst en bestemming. Internationale zendingen gaan vaak met UPS of FedEx. Op binnenlandse routes kunnen andere vervoerders worden ingezet, zoals Poste Italiane, afhankelijk van de bestemming.

buycycle biedt drie doosformaten, afhankelijk van het type fiets dat je verstuurt:

• Extra klein (114 x 30 x 76 cm), voor frames en wielen
• Klein (149 x 24 x 76 cm), voor de meeste race- en gravelfietsen
• Medium (149 x 31 x 84 cm), voor de meeste mountainbikes en grotere frames

Voeg tijdens het afrekenen een buycycle-doos toe en wij bezorgen die voor je geplande ophaaldatum. Je kunt een doos ook los kopen.

Je kunt ook je eigen stevige doos gebruiken, zolang die binnen deze limieten valt:

• Maximale lengte: 274 cm
• Maximale omtrek (lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte): 380 cm
• Maximaal gewicht: 45 kg

Overschrijdt je doos deze limieten, dan kunnen we hem niet verzenden en moet je in plaats daarvan een officiële buycycle-doos gebruiken. Overschrijdt je doos de maximale afmetingen die onze logistieke partners accepteren, dan kunnen er toeslagen voor grote zendingen van € 318 plus verwerkingskosten worden berekend. Dit zijn tarieven van de vervoerder die we één op één aan je doorberekenen. We maken geen winst op toeslagen voor grote zendingen.

Het boekingsformulier raadt je een maat aan. Dat is een aanbeveling, geen garantie: bij grotere frames en niet-sportieve fietsen kunnen we niet beloven dat onze dozen passen. Meet je fiets eerst op, zoals hieronder te zien is.

A en B zijn de bepalende maten. Is A langer dan de doos, meet dan C en haal beide wielen eraf zodat de fiets past. Controleer in dat geval ook of het frame met de wielen ernaast binnen de breedte van de doos blijft. We raden je sterk aan om aan alle kanten wat ruimte over te laten, anders gaat de doos niet netjes dicht.

Past je fiets niet binnen deze maten, dan kunnen we er geen doos voor leveren. Regel dan zelf een doos binnen de maximale afmetingen die we kunnen verzenden. Let op: we kunnen de doskosten niet terugbetalen als je de verkeerde maat hebt besteld.

Nee, je verpakt de fiets zelf. Bestel je verpakkingsmateriaal bij je boeking, dan sturen we het je voor het ophalen toe, samen met een gids die stap voor stap laat zien hoe je de fiets inpakt: zo pak je je fiets in.

Er komt niemand bij je langs om de fiets te demonteren of in te pakken, en de chauffeur kan niet helpen met inpakken. De doos moet ingepakt, gesloten en gelabeld zijn voordat de chauffeur er is.

Verwijder de wielen en de pedalen, en indien nodig het stuur (of draai het zijwaarts). Wikkel het frame, de voorvork en de derailleur afzonderlijk in schuim of noppenfolie, en bescherm de schijfremrotoren met extra demping. Pak alles stevig in zodat er niets kan schuiven, en vul eventuele openingen op met verpakkingsmateriaal.

Elke buycycle-doos bevat ook een QR-code die naar een uitgebreide verpakkingsgids leidt. De volledige gids lees je hier: hoe je je fiets inpakt.

Ja. Zolang je binnen de gewichtslimiet van 45 kg blijft, kun je spullen zoals kleding of een helm toevoegen. Zorg dat de doos er niet bol van gaat staan en zet alles goed vast, zodat de fiets tijdens transport niet kan schuiven of beschadigd raken. Schade door toegevoegde spullen is niet gedekt, ook niet met Premium Bescherming, dus extra spullen meesturen doe je op eigen risico.

Doe nooit elektronica in de doos, ook niet bij e-bikes. De e-bike-accu is het enige elektronische item dat is toegestaan, en alleen zolang die op de fiets is gemonteerd. Losse accu's, laptops, smartwatches en andere elektronica mogen niet samen met de fiets worden verzonden.

Nee, we vragen kartonnen dozen. Bij een fietskoffer is het risico op verlies erg groot, omdat het label er vaak afvalt. Labels blijven niet betrouwbaar op een hard oppervlak zitten, en een zending die onderweg zijn label verliest, is niet meer te identificeren. Precies daarom nemen de meeste vervoerders fietskoffers niet aan, en chauffeurs kunnen de ophaling weigeren.

Bestel bij het boeken een doos bij ons, of zoek er elders een die aan de maateisen voldoet.

Dit heeft geen invloed op je zending of je prijs. Het gewicht op het label is een standaardwaarde (meestal 15 kg) en de afmetingen kunnen ook afwijken van je pakket. Sommige labels worden bovendien als e-bikelabel aangemaakt, ook als je een gewone fiets verstuurt. Dat is volkomen normaal en verandert niets.

Belangrijk: krijg je een e-bikelabel samen met een waarschuwings-pdf terwijl je een gewone fiets verstuurt, print die pdf dan niet en plak hem niet op de doos. Gebruik alleen het verzendlabel. Het waarschuwingsdocument is uitsluitend nodig voor echte e-bikezendingen.

Verstuur je wel een e-bike en heb je geen e-bikelabel gekregen, neem dan direct contact op met support. Je hebt een nieuw label nodig: verstuur een e-bike nooit zonder een gedeclareerd e-bikelabel.

Ja. Geef bij het boeken gewoon aan dat je meerdere fietsen verstuurt, tot 8 per keer. Alles wat je samen boekt, krijgt automatisch dezelfde ophaaldatum. Heb je aparte ophaaldata nodig, maak dan aparte boekingen.

Let op: één boeking kan maar één route omvatten. Gaan er vijf fietsen naar de ene bestemming en drie naar de andere, maak dan twee boekingen, één per route. Bij verschillende bestemmingen kunnen er op de ophaaldag twee vervoerders langskomen (bijvoorbeeld UPS en FedEx).

We kunnen ophalen van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00. Of we dat tijdvak kunnen versmallen, hangt af van de vervoerder en de specifieke route. De ophaaldatum kies je zelf bij het afrekenen, samen met een tijdslot waar de route er een aanbiedt. Ophalen in het weekend is niet mogelijk.

Nee, dat is de bedoeling. Op sommige routes verzenden we via een UPS-partner, en op die labels staat als afzender altijd het partnerwarehouse in Montfoort, Nederland. Je echte ophaaladres staat correct in ons systeem en de UPS-chauffeur ziet het zodra het label gescand wordt. Geef de fiets gewoon mee: hij wordt bij jou opgehaald en normaal bezorgd.

Nee, dat is de bedoeling. Staat op het label het warehouse in Montfoort, dan wordt je fiets eerst bij de UPS-hub daar bezorgd en vandaar doorgestuurd naar je echte bezorgadres. De tracking in je profiel volgt de zending tot Montfoort en werkt daarna bij met een nieuwe trackinglink zodra de fiets op weg is naar de eindbestemming.

Het is dezelfde hub die beschreven staat bij waarom een fiets in Nederland bezorgd wordt.

Blijf thuis tijdens het volledige tijdvak dat in je dashboard staat. Weet je vooraf dat je er niet bent, neem dan op tijd contact op zodat we kunnen verzetten.

Wordt de ophaling alsnog gemist, neem dan contact op met een nieuwe datum en wij plannen de volgende poging gratis in. We hebben minstens 1 werkdag nodig tussen je verzoek en de nieuwe ophaaldatum.

Ga je kort daarna op reis, dan raden we je sterk aan de eerste ophaalpoging 2-3 werkdagen voor je vertrek te plannen. Dan is er ruimte om te verzetten.

Geen probleem. De vervoerder probeert het meestal de volgende dag opnieuw. Je kunt de bezorging ook zelf regelen via de klantenservice van UPS of FedEx. Bij UPS open je bijvoorbeeld je trackinglink, daar vind je de optie om je bezorgvoorkeuren in te stellen.

Ja. Zet bij hotels de naam van het hotel in het bedrijfsveld van het adres wanneer je boekt en zorg dat de receptie weet dat er een ophaling of bezorging wordt verwacht. Vervoerders bellen meestal niet vooraf, dus de receptie moet op de hoogte zijn.

Bij een Airbnb of vakantieappartement moet de naam die je in de boeking invult duidelijk op de deur of de deurbel staan, anders wordt de ophaling of bezorging waarschijnlijk gemist. Staat er geen naam op de deur, hang dan een briefje op met de naam en het liefst ook een telefoonnummer, zodat de vervoerder weet bij wie hij moet aanbellen of wie hij kan bellen.

Neem contact op met ons supportteam via ons contactformulier, dan verwerken we je verzoek zo snel mogelijk.

Adreswijzigingen en wijzigingen van de ophaaldatum hebben minstens 1 werkdag aankondiging nodig voor de ophaaldatum. Zodra de ophaling naar de vervoerder is doorgezet, kunnen we hem niet meer wijzigen.

Je label is uiterlijk ongeveer 48 uur voor je ophaaldatum klaar en je kunt het downloaden vanuit je zendingsoverzicht. Upload eerst de foto's die je tijdens het inpakken van de fiets hebt gemaakt om het label vrij te geven. We sturen je een e-mail zodra het label klaarstaat om te downloaden.

Nee. De chauffeur heeft nooit een printer bij zich en kan geen label printen of van je telefoon scannen. Een label dat naar de vervoerder wordt gemaild, werkt ook niet. Print het label en bevestig het op de doos voordat de chauffeur komt, anders is er geen afhaling.

Geen printer thuis? Een copyshop, een buur of een fietsenwinkel in de buurt kan het label voor je printen. Als iemand anders de fiets overdraagt, stuur die persoon dan het label door zodat het op tijd geprint en bevestigd kan worden.

Maak tijdens het inpakken duidelijke, gedetailleerde foto's van de fiets en de verpakking. Print het label daarna 4 keer: één op de voorkant van de doos, één op de zijkant, één in de doos en één die de koerier bij het ophalen ondertekent en bij je achterlaat.

Bewaar bewijs dat de fiets is opgehaald: het ophaalbewijs, het ondertekende label of foto's die je bij het ophalen hebt gemaakt. Vraag je ontvanger om schade direct bij de bezorging te melden.

Dat hangt van de route af. Vul je ophaal- en bezorglocatie in het boekingsformulier in en de prijs verschijnt direct, nog voordat je een account aanmaakt of betaalgegevens invoert.

Nee, de prijs bij het afrekenen is definitief. Er zijn geen brandstoftoeslagen, weekendtoeslagen of andere extra's. De enige uitzondering is een eigen doos die onze maten overschrijdt; in dat geval gelden toeslagen voor grote zendingen (zie de sectie over verpakking).

Particuliere verzenders zien prijzen inclusief btw. Zakelijke verzenders (winkels en bedrijven) zien prijzen exclusief btw, dus selecteer aan het begin van het boekingsproces "Zakelijk".

We accepteren de grote credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving en andere lokale betaalmethoden via onze betalingsprovider.

Bij bankoverschrijving verwerken we de zending pas zodra het geld binnen is. Duurt de overschrijving een paar dagen, dan moeten we je ophaaldatum misschien iets opschuiven.

Ja, je kunt de bestelling zelf annuleren in je verzendprofiel. Annuleren kan totdat je je verzendlabel bekijkt of downloadt, zo houd je maximale flexibiliteit tot het moment dat de verzending begint. Open de bestelling in je dashboard, kies "Bestelling annuleren", en je ziet het exacte terugbetaalbedrag voordat je bevestigt. De terugbetaling gaat binnen 5-10 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Zodra het label is bekeken of gedownload, of de fiets is opgehaald, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en is terugbetaling niet meer mogelijk.

Bestelde dozen worden meestal direct verwerkt en verstuurd. Is je doos al in verwerking, dan kunnen de kosten van de doos niet worden terugbetaald en is de doos van jou voor een volgende zending. Is de doos nog niet besteld, dan krijg je zowel de verzending als de doos volledig terug.

Heb je met een bankoverschrijving betaald, neem dan contact op met support via het contactformulier. Wij annuleren je bestelling dan en regelen de terugbetaling handmatig.

Premium Bescherming is een optionele uitbreiding die de volledige opgegeven waarde van je fiets dekt, tot € 6.000 per fiets, bij verlies of aanzienlijke schade. Het kost 1,4% van de opgegeven marktwaarde voor particuliere verzenders en 0,7% voor zakelijke verzenders, plus € 5 per fiets in beide gevallen. De minimale opgegeven waarde is € 250. Het boekingsformulier laat de exacte beschermingskosten voor je zending zien voordat je betaalt.

Dan geldt de standaard aansprakelijkheid van de vervoerder. Die is gebaseerd op gewicht in plaats van op waarde, tegen het wettelijke tarief van 8,33 STR per kg (ongeveer € 10 per kg). Gebeurt er iets, dan stemmen we namens jou af met de vervoerder, maar de vervoerder beslist van geval tot geval over de vergoeding. We raden je sterk aan om Premium Bescherming toe te voegen.

Nee. Zonder Premium Bescherming komt de vergoeding uit de standaard aansprakelijkheid van de vervoerder, en die wordt berekend op gewicht en niet op wat de fiets waard is: tegen het wettelijke tarief van 8,33 STR per kg (ongeveer € 10 per kg). Een fiets in een doos weegt meestal 20 tot 30 kg, dus het plafond is een paar honderd euro, of de fiets nu € 250 of € 6.000 waard is.

Daarom vraagt het boekingsformulier je om die grens schriftelijk te bevestigen voordat je zonder bescherming verdergaat. Alleen Premium Bescherming dekt de opgegeven waarde, tot € 6.000 per fiets, en die moet vóór verzending worden toegevoegd, achteraf kan het niet.

We raden dat sterk af. Wil je toch afzien van de bescherming, open dan de zending in je dashboard en klik naast de foto-upload op "Kun je de foto's niet uploaden?". Je bevestigt het verwijderen en het beschermingsbedrag wordt terugbetaald naar je oorspronkelijke betaalmethode. Net als bij een annulering kan dit zolang je je verzendlabel nog niet hebt gedownload. Loop je ergens tegenaan, neem dan contact op met ons supportteam via ons contactformulier.

We onderscheiden drie situaties:

1. Item niet zoals beschreven (als je onze service gebruikt om te kopen of verkopen): Premium Bescherming dekt dit niet. Alleen wat er tijdens de verzending met de fiets gebeurt is gedekt.
2. Schade tijdens transport: dien een claim in bij ons supportteam via het contactformulier. Ons team laat je weten welke informatie we nodig hebben en stemt daarna namens jou af met de vervoerder.
   • Met Premium Bescherming: ons schadeteam beoordeelt de zaak en de vastgestelde schade wordt volledig gedekt.
   • Zonder: ons schadeteam beoordeelt de zaak en de standaard aansprakelijkheid van de vervoerder geldt, op gewicht in plaats van op waarde, tegen het wettelijke tarief van 8,33 STR per kg (ongeveer € 10 per kg).
3. Zending verloren: we stellen een volledig onderzoek in en ons team stemt af met de vervoerder. De onderzoeksperiode is 21 dagen vanaf de dag dat de claim wordt geopend. Wordt de fiets in die tijd niet gevonden:
   • Met Premium Bescherming: volledige vergoeding van de opgegeven waarde.
   • Zonder: de standaard aansprakelijkheid van de vervoerder geldt, tegen het tarief van 8,33 STR per kg (ongeveer € 10 per kg).

Komt het item beschadigd aan, fotografeer dan direct de doos en de fiets. Log daarna in op je account en open een ticket via het contactformulier. Stuur ons alle foto's die je hebt gemaakt en beschrijf de situatie zo gedetailleerd mogelijk.

Alleen de persoon die de boeking heeft gemaakt kan een claim openen. Ben je de ontvanger, vraag de verzender dan om het te doen.

We beoordelen je zaak snel, laten je weten of we meer informatie nodig hebben, en stemmen namens jou af met de vervoerder.

Je hebt 48 uur na de bezorging. Accepteer de levering altijd, ook als de doos er beschadigd uitziet, want weigeren maakt de verwerking van een claim moeilijker. Maak direct foto's.

Meestal 2 werkdagen. Complexe zaken kunnen tot 14 dagen duren.

Log in op je dashboard en open de zending om die live bij elk checkpoint te volgen. Een aparte login bij de vervoerder is niet nodig. We mailen je de trackinglink ook zodra je zending is opgehaald.

Trackingscans kunnen tot 24 uur duren voordat ze verschijnen, dus de fiets is vaak verder dan het laatste checkpoint doet vermoeden.

Op dit moment gaan alle e-mailupdates naar de persoon die de boeking heeft gemaakt. We werken aan uitgebreide communicatie voor beide partijen. Stuur de trackinglink in de tussentijd gewoon door naar je afzender of ontvanger.

Tussenpozen van 24-48 uur zijn normaal, vooral op grensoverschrijdende routes en in het weekend. Is er na 3 werkdagen nog steeds geen update, neem dan contact op met support via het contactformulier.

In uitzonderlijke gevallen maakt een zending een tussenstop bij onze logistieke hub in Nederland, en je tracking kan die stop als een bezorging tonen. Dat is niet de eindbezorging: je fiets is nog onderweg en dit is volkomen normaal.

Daar kunnen een paar redenen voor zijn:

• Opnieuw inpakken: mogelijk moeten we je fiets opnieuw inpakken zodat die in de best mogelijke staat aankomt.
• Routeoptimalisatie: onze verzendpartner optimaliseert routes op efficiëntie, en daar hoort soms een tussenstop bij onze centrale hub bij.
• Douaneafhandeling: wij regelen de douanepapieren, zodat je fiets voldoet aan de regels van het land van bestemming.

Geen zorgen: je fiets wordt niet op het verkeerde adres bezorgd en er is niets misgegaan met je zending. Nederland is simpelweg onze strategische exporthub voor internationale zendingen.

Wat er nu gebeurt: je fiets gaat door naar de eindbestemming en je ontvangt bijgewerkte trackinginformatie met de bezorgdetails.

We mailen je zodra je doos naar je onderweg is. Het kan 2-3 werkdagen na betaling duren voordat de doos het warehouse verlaat, en nog 2-3 dagen voordat het trackingnummer bij ons is en we je de trackinglink kunnen sturen.

Werkt je trackinglink niet, antwoord dan op de trackingmail: we controleren het handmatig en komen bij je terug. Komt de doos niet op tijd aan, dan nemen we contact op om een nieuwe ophaaldatum te plannen voor nadat hij is aangekomen.

Log in op je dashboard, open Facturen en download de pdf. Facturen worden automatisch aangemaakt zodra je betaling is bevestigd.

Ga naar Instellingen en daarna naar Voorkeuren. Je kunt kiezen tussen directe meldingen, een dagelijks of een wekelijks overzicht, of ze helemaal uitzetten.

De snelste manier is ons contactformulier. Dat is alleen bedoeld voor Shipping as a Service-bestellingen. Neem voor zendingen die je hier hebt geboekt geen contact op met het supportteam van onze hoofdmarktplaats, want dan duurt de verwerking van je vraag veel langer.

Ja. Neem contact op met support via het contactformulier. We verifiëren je identiteit voordat we de wijziging doorvoeren.