Centro assistenza

Sì. Il servizio è aperto a tutti: negozi di bici, privati, team e chiunque debba spedire una bici in Europa o negli Stati Uniti. Non è necessario aver mai comprato o venduto sul marketplace di buycycle, ma per prenotare serve un account buycycle (vedi sotto).

Sì. Se hai già un account buycycle, accedi con le tue credenziali. Se non ne hai uno, creane uno prima: ci vuole solo un minuto. Nota che le tue spedizioni non compaiono nell'app buycycle né nel tuo profilo del marketplace: tutto viene gestito nella dashboard di spedizione separata.

Copriamo la maggior parte dei paesi dell'Europa occidentale, settentrionale, centrale e meridionale, e gestiamo un servizio separato all'interno degli Stati Uniti. L'elenco completo delle tratte supportate appare quando avvii un preventivo.

Non spediamo tra Europa e Stati Uniti in nessuna delle due direzioni.

Inoltre, al momento non spediamo da o verso queste zone: Azzorre, Isole Canarie, Ceuta, Cipro, isole francesi, Livigno, Madeira, Malta, Melilla, Monaco, Norvegia, San Marino, Svizzera, Regno Unito (UK), Città del Vaticano.

La maggior parte delle spedizioni arriva entro 2-7 giorni lavorativi dal ritiro, anche se in rari casi possono servire fino a 14 giorni lavorativi. Sono stime basate sulle spedizioni precedenti su ciascuna tratta. Vedrai la stima per la tua tratta al momento della prenotazione.

Sì. Indica semplicemente nel modulo di prenotazione che la tua spedizione è una e-bike. La batteria deve restare sempre montata sulla bici: non va rimossa né imballata separatamente nella scatola. Riceverai un'etichetta per e-bike. Assicurati che nella scatola non ci siano dispositivi elettronici o batterie sciolti.

Sì. Un ordine può includere più bici, fino a 8 per ordine. Ogni bici ha la sua spedizione, ma vengono tutte ritirate e consegnate insieme sulla stessa tratta. Se le bici richiedono indirizzi di ritiro o di consegna diversi, crea ordini separati.

Sì. Seleziona il tipo di spedizione (bici completa, solo telaio o coppia di ruote) durante la prenotazione: prezzi e scatole consigliate si adattano di conseguenza.

Nota che forniamo materiale da imballaggio solo per bici e telai. Se spedisci una coppia di ruote senza il telaio corrispondente, dovrai procurarti l'imballaggio da solo.

Non ancora. Non possiamo generare l'etichetta di andata e quella di ritorno con una sola prenotazione, quindi crea due prenotazioni separate: una per la spedizione di andata e una per quella di ritorno.

Se vuoi una delle nostre scatole per bici, richiedila con la prima spedizione. Puoi riutilizzare la stessa scatola per il ritorno, quindi non serve ordinarne una seconda. Funziona solo se la scatola è ancora in buone condizioni e non danneggiata.

Scegliamo il corriere automaticamente, in base a origine e destinazione. Le spedizioni internazionali viaggiano spesso con UPS o FedEx. Sulle tratte nazionali possiamo usare altri corrieri, come Poste Italiane, a seconda della destinazione.

buycycle offre tre dimensioni di scatola, in base al tipo di bici che spedisci:

• Extra piccola (114 x 30 x 76 cm), per telai e ruote
• Piccola (149 x 24 x 76 cm), per la maggior parte delle bici da strada e gravel
• Media (149 x 31 x 84 cm), per la maggior parte delle mountain bike e dei telai più grandi

Aggiungi una scatola buycycle al checkout e te la consegniamo prima del ritiro programmato. Puoi anche acquistare una scatola separatamente.

Puoi anche usare la tua scatola, purché sia robusta e rispetti questi limiti:

• Lunghezza massima: 274 cm
• Perimetro massimo (lunghezza + 2 x larghezza + 2 x altezza): 380 cm
• Peso massimo: 45 kg

Se la tua scatola supera questi limiti non potremo spedirla e dovrai usare una scatola ufficiale buycycle. Se la tua scatola supera le dimensioni massime accettate dai nostri partner logistici, possono essere applicati supplementi per fuori misura di 318 € più le spese di gestione. Sono tariffe del corriere che ti trasferiamo così come sono: sui supplementi per fuori misura non guadagniamo nulla.

Il modulo di prenotazione ti consiglia una misura. È un consiglio, non una garanzia: per telai grandi e per bici non sportive non possiamo garantire che i nostri cartoni siano adatti. Misura la bici prima, come mostrato qui sotto.

A e B sono le misure decisive. Se A supera la lunghezza del cartone, misura C e togli entrambe le ruote perché la bici entri. In quel caso verifica anche che il telaio con le ruote appoggiate accanto stia nella larghezza del cartone. Ti consigliamo vivamente di lasciare un po' di margine su tutti i lati, altrimenti il cartone non si chiude bene.

Se la tua bici non rientra in queste misure non possiamo fornirti un cartone. Procurati un cartone tuo rispettando le dimensioni massime che possiamo spedire. Nota che non possiamo rimborsare il costo del cartone se hai ordinato la misura sbagliata.

No, la bici la imballi tu. Se ordini il materiale di imballaggio insieme alla prenotazione, te lo spediamo prima del ritiro insieme a una guida che mostra passo per passo come imballare la bici: come imballare la tua bici.

Nessuno viene a casa tua a smontare o imballare la bici, e il corriere non può aiutarti con l'imballaggio. Il cartone deve essere imballato, chiuso ed etichettato prima che arrivi il corriere.

Rimuovi le ruote e i pedali e, se necessario, il manubrio (oppure ruotalo di lato). Avvolgi telaio, forcella e cambio singolarmente con schiuma o pluriball e proteggi i dischi freno. Sistema tutto in modo saldo perché nulla possa spostarsi e riempi gli spazi vuoti con materiale da imballaggio.

Ogni scatola buycycle include anche un QR code che rimanda a una guida dettagliata all'imballaggio. Puoi leggere la guida completa qui: come imballare la tua bici.

Sì. Finché rispetti il limite di peso di 45 kg, puoi aggiungere oggetti come abbigliamento o un casco. Assicurati che non facciano gonfiare la scatola e fissa tutto in modo che la bici non possa spostarsi o danneggiarsi durante il trasporto. I danni causati dagli oggetti aggiunti non sono coperti, nemmeno con la Protezione Premium, quindi aggiungerli è a tuo rischio.

Non mettere mai dispositivi elettronici nella scatola, e-bike incluse. La batteria della e-bike è l'unico elemento elettronico ammesso, e solo se resta montata sulla bici. Batterie separate, laptop, smartwatch e altri dispositivi elettronici non possono viaggiare insieme alla bici.

No, richiediamo scatole di cartone. Con una valigia da viaggio il rischio di smarrimento è molto alto, perché l'etichetta si stacca spesso. Le etichette non aderiscono in modo affidabile a una superficie rigida, e una spedizione che perde l'etichetta durante il trasporto non ha più nulla che la identifichi. Proprio per questo la maggior parte dei corrieri non accetta le valigie da viaggio per bici, e gli autisti possono rifiutare il ritiro.

Ordina una scatola da noi durante la prenotazione oppure procurane una altrove che rispetti i requisiti di dimensione.

Questo non ha alcun effetto sulla tua spedizione né sul prezzo. Il peso stampato sull'etichetta è un valore predefinito (di solito 15 kg) e anche le dimensioni possono differire dal tuo pacco. Alcune etichette vengono inoltre generate come etichetta e-bike anche se spedisci una bici normale. È del tutto normale e non cambia nulla.

Importante: se ricevi un'etichetta e-bike insieme a un PDF di avvertenza ma stai spedendo una bici normale, non stampare né attaccare il PDF di avvertenza. Usa solo l'etichetta di spedizione. Il documento di avvertenza serve soltanto per le spedizioni di e-bike vere.

Se stai davvero spedendo una e-bike e non hai ricevuto un'etichetta e-bike, contatta subito il supporto. Ti serve una nuova etichetta: non spedire mai una e-bike senza un'etichetta e-bike dichiarata.

Sì. Indica durante la prenotazione che stai spedendo più bici, fino a 8 alla volta. Tutto ciò che viene prenotato insieme riceve automaticamente la stessa data di ritiro. Se ti servono date di ritiro diverse, effettua prenotazioni separate.

Nota che una prenotazione può coprire una sola tratta. Quindi se cinque bici vanno a una destinazione e tre a un'altra, fai due prenotazioni, una per tratta. Quando le destinazioni sono diverse, il giorno del ritiro possono presentarsi due corrieri (per esempio UPS e FedEx).

Possiamo ritirare dal lunedì al venerdì, tra le 08:00 e le 18:00. Se possiamo restringere questa fascia dipende dal corriere e dalla tratta specifica. La data di ritiro la scegli tu al checkout, insieme a una fascia oraria dove la tratta ne offre una. I ritiri nel fine settimana non sono possibili.

No, è voluto. Su alcune tratte spediamo con un partner UPS, e su quelle etichette l'indirizzo del mittente è sempre il magazzino del partner a Montfoort, nei Paesi Bassi. Il tuo indirizzo di ritiro effettivo è registrato correttamente nel nostro sistema e il corriere UPS lo vede appena l'etichetta viene scansionata. Consegna la bici come sempre: verrà ritirata al tuo indirizzo e consegnata senza problemi.

No, è voluto. Quando l'etichetta indica il magazzino di Montfoort, la tua bici viene prima consegnata all'hub UPS locale e poi inoltrata al tuo indirizzo di consegna effettivo. Il tracking nel tuo profilo segue la spedizione fino a Montfoort, poi si aggiorna con un nuovo link di tracciamento quando la bici è in viaggio verso la destinazione finale.

È lo stesso hub descritto in perché una bici viene consegnata nei Paesi Bassi.

Resta in casa per tutta la fascia oraria indicata nella tua dashboard. Se sai già che non ci sarai, scrivici prima così possiamo riprogrammare.

Se il ritiro viene comunque mancato, scrivici con una nuova data e fissiamo il tentativo successivo gratuitamente. Tra la tua richiesta e la nuova data di ritiro ci serve almeno 1 giorno lavorativo.

Se parti poco dopo, ti consigliamo vivamente di fissare il primo tentativo di ritiro 2-3 giorni lavorativi prima della partenza. Così resta margine per una riprogrammazione.

Non è un problema. Il corriere di solito riprova il giorno dopo. Puoi anche organizzare la consegna da te con il servizio clienti di UPS o FedEx. Con UPS, per esempio, apri il tuo link di tracciamento: lì trovi l'opzione per impostare le tue preferenze di consegna.

Sì. Per gli hotel, inserisci il nome della struttura nel campo azienda dell'indirizzo quando prenoti e assicurati che la reception sappia che è previsto un ritiro o una consegna. I corrieri di solito non avvisano per telefono, quindi il personale alla reception deve essere informato.

Per un Airbnb o un appartamento per vacanze, il nome che inserisci nella prenotazione deve essere ben visibile sulla porta o sul citofono, altrimenti è probabile che il ritiro o la consegna non vada a buon fine. Se sulla porta non c'è alcun nome, attacca un biglietto con il nome e, se possibile, un numero di telefono, così il corriere sa a chi suonare o chi chiamare.

Contatta il nostro team di supporto tramite il nostro modulo di contatto ed elaboreremo la tua richiesta il prima possibile.

I cambi di indirizzo e di data di ritiro richiedono almeno 1 giorno lavorativo di preavviso rispetto alla data di ritiro. Una volta trasmesso il ritiro al corriere non possiamo più modificarlo.

La tua etichetta è pronta al più tardi circa 48 ore prima della data di ritiro e puoi scaricarla dalla panoramica della spedizione. Per sbloccarla, carica prima le foto che hai scattato alla bici durante l'imballaggio. Ti inviamo un'email appena l'etichetta è disponibile per il download.

No. L'autista non ha mai una stampante e non può stampare l'etichetta né scansionarla dal tuo telefono. Nemmeno inviare l'etichetta per email al corriere funziona. Stampa l'etichetta e fissala sulla scatola prima che arrivi l'autista, altrimenti il ritiro non avviene.

Non hai una stampante a casa? Una copisteria, un vicino o un negozio di bici in zona possono stampare l'etichetta per te. Se è un'altra persona a consegnare la bici, inoltrale l'etichetta in modo che possa stamparla e fissarla in tempo.

Scatta foto chiare e dettagliate della bici e dell'imballaggio mentre imballi. Poi stampa l'etichetta 4 volte: una sul fronte esterno della scatola, una sul lato esterno, una all'interno della scatola e una da far firmare al corriere al ritiro e da conservare.

Conserva una prova del ritiro della bici: la ricevuta di ritiro, l'etichetta firmata o le foto scattate al momento del ritiro. Chiedi al destinatario di segnalare subito eventuali danni alla consegna.

Dipende dalla tratta. Inserisci il luogo di ritiro e quello di consegna nel modulo di prenotazione e il prezzo appare subito, prima ancora di creare un account o inserire i dati di pagamento.

No, il prezzo al checkout è definitivo. Non ci sono sovrapprezzi carburante, supplementi weekend o altre aggiunte. L'unica eccezione è la tua scatola che supera le nostre misure: in quel caso si applicano i supplementi per fuori misura (vedi la sezione sull'imballaggio).

I mittenti privati vedono i prezzi IVA inclusa. I mittenti commerciali (negozi e aziende) vedono i prezzi IVA esclusa, quindi seleziona 'Commerciale' all'inizio della prenotazione.

Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, il bonifico bancario e altri metodi di pagamento locali tramite il nostro fornitore di pagamenti.

Con il bonifico bancario elaboriamo la spedizione solo dopo aver ricevuto l'importo. Se il bonifico richiede alcuni giorni, potremmo dover spostare leggermente la tua data di ritiro.

Sì, puoi annullare l'ordine da te nel tuo profilo di spedizione. L'annullamento è possibile finché non visualizzi o scarichi l'etichetta di spedizione, così mantieni la massima flessibilità fino all'inizio della spedizione. Apri l'ordine nella tua dashboard, scegli "Annulla ordine" e vedrai l'importo esatto del rimborso prima di confermare. Il rimborso torna sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Una volta che l'etichetta è stata visualizzata o scaricata, o la bici è stata ritirata, l'ordine non può più essere annullato e non è possibile alcun rimborso.

Le scatole ordinate vengono di norma lavorate e spedite subito. Se la tua scatola è già in lavorazione, il suo costo non è rimborsabile e la scatola resta a te per una spedizione futura. Se la scatola non è ancora stata ordinata, ti rimborsiamo per intero spedizione e scatola.

Se hai pagato con bonifico bancario, contatta il supporto tramite il modulo di contatto: annulleremo il tuo ordine e organizzeremo il rimborso manualmente.

La Protezione Premium è un'opzione che copre l'intero valore dichiarato della tua bici, fino a 6000 € per bici, in caso di perdita o danni gravi. Costa il 1,4% del valore di mercato dichiarato per i mittenti privati e il 0,7% per i mittenti commerciali, più 5 € per bici in entrambi i casi. Il valore dichiarato minimo è 250 €. Il modulo di prenotazione ti mostra il costo esatto della protezione per la tua spedizione prima del pagamento.

Si applica la responsabilità standard del corriere, che si basa sul peso e non sul valore, alla tariffa di legge di 8,33 DSP per kg (circa 10 € per kg). Se accade qualcosa ci coordiniamo con il corriere per te, ma è il corriere a decidere il risarcimento caso per caso. Ti consigliamo vivamente di attivare la Protezione Premium.

No. Senza Protezione Premium il risarcimento segue la responsabilità standard del corriere, che si calcola sul peso e non sul valore della bici: alla tariffa di legge di 8,33 DSP per kg (circa 10 € per kg). Una bici imballata pesa in genere 20-30 kg, quindi il tetto è di poche centinaia di euro, sia che la bici valga 250 € sia 6000 €.

Per questo il modulo di prenotazione ti chiede di confermare per iscritto questo limite prima di procedere senza protezione. Solo la Protezione Premium copre il valore dichiarato, fino a 6000 € per bici, e va aggiunta prima della spedizione: non dopo che è successo qualcosa.

Te lo sconsigliamo vivamente. Se vuoi comunque rinunciare, apri la spedizione nella tua dashboard e clicca su "Non riesci a caricare le foto?" accanto al caricamento delle foto. Confermi la rimozione e il costo della protezione viene rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Come per un annullamento, è possibile finché non scarichi l'etichetta di spedizione. Se incontri difficoltà, contatta il nostro team di supporto tramite il nostro modulo di contatto.

Distinguiamo tre casi:

1. Articolo non conforme alla descrizione (se usi il nostro servizio per comprare o vendere): la Protezione Premium non lo copre. È coperto solo quello che accade alla bici durante la spedizione.
2. Danno durante il trasporto: presenta un reclamo al nostro team di supporto tramite il modulo di contatto. Il team ti indicherà quali informazioni ci servono e poi si coordinerà con il corriere per te.
   • Con Protezione Premium: il nostro team sinistri valuta il caso e il danno accertato è coperto per intero.
   • Senza: il nostro team sinistri valuta il caso e si applica la responsabilità standard del corriere, sul peso e non sul valore, alla tariffa di legge di 8,33 DSP per kg (circa 10 € per kg).
3. Spedizione smarrita: avviamo un'indagine completa e il nostro team si coordina con il corriere. Il periodo di indagine è di 21 giorni dal giorno di apertura del reclamo. Se la bici non viene trovata in quel periodo:
   • Con Protezione Premium: rimborso completo del valore dichiarato.
   • Senza: si applica la responsabilità standard del corriere, alla tariffa di 8,33 DSP per kg (circa 10 € per kg).

Se l'articolo arriva danneggiato, fotografa subito la scatola e la bici. Poi accedi al tuo account e apri un ticket dal modulo di contatto. Inviaci tutte le foto che hai scattato e descrivi la situazione nel modo più dettagliato possibile.

Solo la persona che ha effettuato la prenotazione può aprire un reclamo. Se sei il destinatario, chiedi al mittente di presentarlo.

Esamineremo il tuo caso rapidamente, ti diremo se ci servono altre informazioni e ci coordineremo con il corriere per te.

Hai 48 ore dalla consegna. Accetta sempre la consegna, anche se la scatola sembra danneggiata: rifiutarla rende più difficile gestire il reclamo. Scatta subito le foto.

Di solito 2 giorni lavorativi. I casi complessi possono richiedere fino a 14 giorni.

Accedi alla tua dashboard e apri la spedizione per seguirla in tempo reale a ogni checkpoint. Non serve un login separato del corriere. Ti inviamo anche il link di tracciamento per email appena la spedizione viene ritirata.

Le scansioni di tracciamento possono richiedere fino a 24 ore per comparire, quindi la bici è spesso più avanti di quanto suggerisca l'ultimo checkpoint.

Al momento tutti gli aggiornamenti via email vanno alla persona che ha effettuato la prenotazione. Stiamo lavorando a una comunicazione dettagliata per entrambe le parti. Nel frattempo puoi inoltrare il link di tracciamento al tuo mittente o destinatario.

Intervalli di 24-48 ore sono normali, soprattutto sulle tratte transfrontaliere e nei weekend. Se dopo 3 giorni lavorativi non c'è ancora alcun aggiornamento, contatta il supporto tramite il modulo di contatto.

In rari casi una spedizione fa una tappa nel nostro hub logistico nei Paesi Bassi e il tracciamento può mostrare quella tappa come una consegna. Non è la consegna finale: la tua bici è ancora in viaggio ed è del tutto normale.

Può dipendere da alcuni motivi:

• Reimballaggio: potremmo dover reimballare la tua bici perché arrivi nelle migliori condizioni possibili.
• Ottimizzazione delle rotte: il nostro fornitore di spedizioni ottimizza le rotte per renderle più efficienti e questo a volte include una tappa nel nostro hub centrale.
• Sdoganamento: ci occupiamo noi dei documenti doganali, così la tua bici rispetta le norme del paese di destinazione.

Nessun problema: la tua bici non viene consegnata all'indirizzo sbagliato e non è andato storto nulla con la tua spedizione. I Paesi Bassi sono semplicemente il nostro hub di esportazione strategico per le spedizioni internazionali.

Cosa succede adesso: la tua bici prosegue verso la destinazione finale e riceverai informazioni di tracciamento aggiornate con i dettagli della consegna.

Ti scriviamo appena la tua scatola è in viaggio. Possono servire 2-3 giorni lavorativi dopo il pagamento perché la scatola lasci il magazzino, e altri 2-3 giorni prima che il codice di tracciamento arrivi a noi e possiamo inviarti il link.

Se il tuo link di tracciamento non funziona, rispondi all'email di tracciamento: controlleremo manualmente e ti risponderemo. Se la scatola non arriva in tempo, ti contatteremo per fissare una nuova data di ritiro dopo il suo arrivo.

Accedi alla tua dashboard, apri Fatture e scarica il PDF. Le fatture vengono create automaticamente una volta confermato il pagamento.

Vai su Impostazioni, poi su Preferenze. Puoi scegliere notifiche istantanee, un riepilogo giornaliero o settimanale, oppure disattivarle del tutto.

Il modo più rapido è il nostro modulo di contatto, che riguarda solo gli ordini Shipping as a Service. Non contattare il team di supporto del nostro marketplace principale per le spedizioni prenotate qui: la tua richiesta richiederebbe molto più tempo per essere gestita.

Sì. Contatta il supporto tramite il modulo di contatto. Verifichiamo la tua identità prima di effettuare la modifica.