Centro assistenza

Spediamo da e verso 22 paesi europei, piu gli Stati Uniti. L'elenco completo viene mostrato quando avvii un preventivo.

La maggior parte delle spedizioni europee arriva entro 2-5 giorni lavorativi. Le spedizioni nazionali sono generalmente più veloci (2-3 giorni), le tratte transfrontaliere possono richiedere fino a 5 giorni.

No. buycycle Shipping è aperto a tutti. Non è necessario aver comprato o venduto una bici sul marketplace di buycycle. Basta creare un account gratuito.

Le e-bike con batterie integrate non possono essere spedite a causa delle restrizioni sulle batterie al litio. Se puoi rimuovere la batteria e spedire il telaio separatamente, potresti spedirlo come una bici standard. Contatta il supporto in caso di dubbi.

Il peso e le dimensioni stampati sull'etichetta possono non corrispondere alla tua scatola reale, e alcune etichette indicano la spedizione como e-bike. Entrambe le cose sono normali e non influiscono sulla tua spedizione o sul prezzo. L'importante è che la tua scatola resti sotto 45 kg, con il lato più lungo sotto 274 cm e lunghezza + circonferenza sotto 380 cm.

Sì. Durante la prenotazione puoi aggiungere più scatole a un singolo ordine. Ogni scatola viene ritirata e consegnata insieme sulla stessa tratta.

Se perdi la finestra di ritiro, puoi riprogrammare dalla tua dashboard. La maggior parte dei ritiri mancati può essere riprogrammata al giorno lavorativo successivo senza costi aggiuntivi.

Sì. Puoi riprogrammare il ritiro dalla tua dashboard prima dell'arrivo del corriere. La riprogrammazione è gratuita.

Sì. Durante la prenotazione puoi selezionare il tipo di spedizione: bici completa, solo telaio o coppia di ruote. Prezzi e raccomandazioni si adattano di conseguenza.

Offriamo tre scatole predimensionate: Extra piccola (114 x 30 x 76 cm) per telai e ruote, Piccola (149 x 24 x 76 cm) per la maggior parte delle bici da strada e gravel, e Media (149 x 31 x 84 cm) per la maggior parte delle mountain bike. Puoi anche usare la tua scatola.

Sì. Puoi usare qualsiasi scatola di cartone resistente entro le dimensioni massime: 274 cm di lunghezza, 380 cm di perimetro e 50 kg di peso massimo.

Rimuovi le ruote, i pedali e il manubrio. Avvolgi ogni componente singolarmente con schiuma o pluriball. Proteggi il cambio e i dischi freno. Posiziona tutto saldamente nella scatola e riempi gli spazi vuoti con materiale da imballaggio.

Lunghezza massima: 274 cm. Perimetro massimo (lunghezza + 2 x larghezza + 2 x altezza): 380 cm. Peso massimo: 50 kg per scatola.

Sì. Puoi aggiungere una scatola buycycle al checkout e la consegneremo prima della data di ritiro. Puoi anche acquistare scatole separatamente su services.buycycle.com.

Sì. Per un trasporto sicuro, rimuovi le ruote, i pedali e il manubrio (o ruotalo di lato). È la pratica standard per la spedizione di biciclette.

Ogni tratta ha un prezzo fisso. La spedizione in Europa parte da 35 EUR. Ottieni un preventivo immediato.

No. Il prezzo al checkout è il prezzo che paghi. Nessun sovrapprezzo carburante, supplemento weekend o costo nascosto.

Per i privati, i prezzi includono IVA. Per i commerciali, i prezzi sono mostrati IVA esclusa e l'IVA viene aggiunta al checkout.

Sì. I mittenti commerciali vedono i prezzi IVA esclusa e ottengono una tariffa Protezione Premium ridotta. Seleziona 'Commerciale' all'inizio della prenotazione.

Accettiamo tutte le principali carte (Visa, Mastercard, American Express), oltre ad Apple Pay, Google Pay e altri metodi di pagamento locali.

La Protezione Premium è un'opzione che offre copertura oltre la responsabilità standard del corriere. Copre fino al valore dichiarato della bicicletta (massimo 20.000 EUR per spedizione). Il risarcimento viene determinato caso per caso.

La tariffa è calcolata come percentuale del valore di mercato dichiarato. Il costo esatto viene mostrato al checkout. Il valore dichiarato minimo è di 250 EUR.

In Europa, la responsabilità standard secondo la Convenzione CMR è basata sul peso (circa 12 EUR per kg), non sul valore. Una tipica bici da 20 kg ottiene circa 240 EUR di copertura. Negli USA è limitata a $100 per spedizione.

Vai alla tua dashboard, seleziona l'ordine interessato e invia un reclamo con foto chiare del danno. I reclami devono essere presentati tramite la dashboard, non via email.

Hai 48 ore dalla consegna. Accetta sempre la consegna, anche se la scatola sembra danneggiata. Rifiutarla rende molto più difficile l'elaborazione.

Fornisci foto chiare e di alta qualità del danno, possibilmente con la bici ancora nella scatola. Questo aiuta a determinare se il danno si è verificato durante il trasporto.

Puntiamo a esaminare entro 5 giorni lavorativi. Potrebbe richiedere più tempo se necessitiamo di informazioni aggiuntive o riscontro dal corriere. Ti terremo aggiornato.

Se selezioni la Protezione Premium, richiediamo 7 foto che documentino le condizioni della bici prima e durante l'imballaggio. Sono prove essenziali per qualsiasi reclamo. Senza di esse, i reclami non possono essere elaborati. L'etichetta diventa disponibile solo dopo il caricamento di tutte le foto.

Accedi alla tua dashboard e vai alle spedizioni. Vedrai aggiornamenti in tempo reale a ogni checkpoint. Nessun login separato necessario.

Sì. Il destinatario riceve automaticamente aggiornamenti via email. Puoi anche condividere il tuo link di tracciamento.

Intervalli di 24-48 ore tra le scansioni sono normali, specialmente durante trasferimenti transfrontalieri o nei weekend. Se non ci sono aggiornamenti per più di 3 giorni lavorativi, contatta il supporto.

Accedi alla tua dashboard e vai alla sezione Fatture. Ogni ordine pagato ha una fattura scaricabile.

Puoi raggiungere il supporto tramite la sezione Supporto nella tua dashboard. Puoi anche contattarci su contact.buycycle.com.

Contatta il supporto tramite la tua dashboard. Per sicurezza, verificheremo la tua identità prima dell'aggiornamento.