Hjælpecenter

Vi sender til og fra 22 europæiske lande i Vest-, Nord-, Central- og Sydeuropa samt USA. Den fulde liste over understøttede ruter vises, når du starter et tilbud.

De fleste europæiske forsendelser ankommer inden for 2-5 arbejdsdage, afhængigt af ruten. Indenrigs forsendelser er typisk hurtigere (2-3 dage), mens grænseoverskridende ruter kan tage op til 5 dage.

Nej. buycycle Shipping er åbent for alle. Du behøver ikke at have købt eller solgt en cykel på buycycle-markedspladsen. Opret blot en gratis forsendelseskonto for at booke og spore din forsendelse.

Elcykler med integrerede batterier kan ikke sendes på grund af transportørers begrænsninger for lithium-ion-batterier i godstransport. Hvis du kan fjerne batteriet og sende rammen separat (uden batteriet), kan du muligvis sende den som en almindelig cykel. Kontakt support, hvis du er usikker.

Ja. Under booking kan du tilføje flere kasser til én ordre. Hver kasse afhentes og leveres samlet på samme rute.

Hvis du misser afhentningsvinduet, kan du omlægge det fra dit dashboard. De fleste missede afhentninger kan genbookes til næste arbejdsdag uden ekstra omkostninger.

Ja. Du kan ændre din afhentning fra dit forsendelsesdashboard, inden transportøren ankommer. Omlægning er gratis.

Ja. Under booking kan du vælge din forsendelsestype: hel cykel, kun ramme eller hjulsæt. Priser og kasseanbefalinger tilpasses derefter.

Vi tilbyder tre forudskalerede cykelkasser: Ekstra lille (114 x 30 x 76 cm) til rammer og hjul, Lille (149 x 24 x 76 cm) til de fleste landevejscykler og gravelcykler, og Mellem (149 x 31 x 84 cm) til de fleste mountainbikes og større rammer. Du kan også bruge din egen kasse.

Ja. Du kan bruge enhver stabil pappkasse, der passer inden for de maksimale mål: 274 cm længde, 419 cm omkreds (længde + 2 x bredde + 2 x højde) og 50 kg maksimumsvægt.

Fjern hjulene, pedalerne og styret. Indpak hvert komponent individuelt med skum eller bobleplast. Beskyt bagskifteren og skivebremserotorerne med ekstra polstring. Placer alt tæt i kassen, så intet bevæger sig under transport. Fyld tomrum med pakkemateriale.

Maksimal længde: 274 cm. Maksimal omkreds (længde + 2 x bredde + 2 x højde): 419 cm. Maksimal vægt: 50 kg pr. kasse.

Ja. Du kan tilføje en buycycle-cykelkasse ved kassen, og vi leverer den til din afhentningsadresse inden den planlagte afhentningsdato. Du kan også købe kasser separat på services.buycycle.com.

Ja. For sikker transport skal du fjerne hjulene, pedalerne og styret (eller dreje det sidelæns). Dette er standardpraksis for cykelforsendelse og hjælper cyklen med at passe i kassen, mens risikoen for skader reduceres.

Hver rute har en fast pris. Europæisk forsendelse starter fra EUR 35. Få et øjeblikkeligt tilbud ved at angive dit afsender- og destinationsland.

Nej. Den pris, du ser ved kassen, er den pris, du betaler. Der er ingen brændstoftillæg, weekendtillæg eller skjulte gebyrer efterfølgende.

For private afsendere er priserne inkl. moms. For erhvervsafsendere vises priserne ekskl. moms, og den gældende moms tilføjes ved kassen baseret på dit land.

Ja. Erhvervsafsendere (cykelbutikker, virksomheder) ser priser ekskl. moms og får en lavere pris på premium-beskyttelse. Vælg 'Erhverv' i starten af bookingprocessen.

Vi accepterer alle større kredit- og debetkort (Visa, Mastercard, American Express) samt Apple Pay, Google Pay og andre lokale betalingsmetoder tilgængelige via vores betalingsudbyder.

Premium-beskyttelse er et valgfrit tilvalg, der giver dækning ud over standard transportøransvar. Det dækker dig op til den oplyste værdi af din cykel (maks. EUR 20.000 pr. forsendelse) i tilfælde af tab eller væsentlig skade under transport. Erstatning afgøres fra sag til sag.

Beskyttelsesgebyret beregnes som en procentdel af din cykels oplyste markedsværdi. Den præcise pris vises under checkout, inden du betaler. Den minimale oplyste værdi for beskyttelse er EUR 250.

I Europa er standard transportøransvar under CMR-konventionen baseret på vægt (ca. EUR 12 pr. kg), ikke værdi. En typisk 20 kg cykel får ca. EUR 240 i dækning uanset dens værdi. I USA er standard transportøransvar typisk begrænset til $100 pr. forsendelse.

Gå til dit forsendelsesdashboard, vælg den berørte ordre, og indsend en skadesanmeldelse med klare fotos af skaden. Inkluder så mange detaljer som muligt. Anmeldelser skal indsendes via dashboardet, ikke pr. e-mail.

Du har 48 timer fra levering til at inspicere cyklen og indsende en anmeldelse. Acceptér altid leveringen, selv hvis kassen ser beskadiget ud. At afvise leveringen gør det meget sværere at behandle en anmeldelse.

Fremsend klare fotos af høj kvalitet af skaden, herunder cyklen stadig inde i kassen, hvis muligt. Dette hjælper vores team med at afgøre, om skaden opstod under transport.

Vi sigter mod at behandle anmeldelser inden for 5 arbejdsdage. Dette kan tage længere tid, hvis vi har brug for yderligere oplysninger, dokumentation eller input fra transportøren. Vi holder dig opdateret undervejs.

Hvis du vælger premium-beskyttelse, kræver vi 7 fotos, der dokumenterer cykelens tilstand før og under pakning. Disse er afgørende beviser for enhver anmeldelse. De beviser cykelens tilstand inden transport, og at den var korrekt pakket. Uden dem kan anmeldelser ikke behandles. Din forsendelses-label er kun tilgængelig, efter alle fotos er uploadet.

Log ind på dit dashboard og gå til dine forsendelser. Du vil se live sporings-opdateringer ved hvert checkpoint. Ingen separate transportørlogins nødvendige.

Ja. Modtageren modtager automatisk sporings-opdateringer pr. e-mail. Du kan også dele dit sporingslink direkte med køber.

Huller på 24-48 timer mellem sporings-scanninger er normale, særligt ved grænseoverskridende overførsler eller weekender. Hvis der ikke er opdateringer i mere end 3 arbejdsdage, kontakt support via dit dashboard.

Log ind på dit dashboard og gå til sektionen Fakturaer. Hver betalt ordre har en downloadbar faktura.

Du kan nå vores supportteam via Support-sektionen i dit dashboard, som er den hurtigste mulighed. Du kan også kontakte os på contact.buycycle.com.

Kontakt support via dit dashboard for at anmode om en e-mailadresseændring. Af sikkerhedsmæssige årsager verificerer vi din identitet, inden vi opdaterer din konto.