Hjælpecenter

Ja. Tjenesten er åben for alle: cykelbutikker, privatpersoner, hold og alle andre, der sender en cykel i Europa eller USA. Du behøver ikke at have købt eller solgt noget på buycycle-markedspladsen, men du skal have en buycycle-konto for at kunne booke (se nedenfor).

Ja. Har du allerede en buycycle-konto, kan du logge ind med dine eksisterende oplysninger. Har du ikke, skal du først oprette en. Det tager kun et minut. Bemærk, at dine forsendelser ikke vises i buycycle-appen eller på din markedspladsprofil. Alt håndteres i det separate forsendelsesdashboard.

Vi dækker de fleste lande i Vest-, Nord-, Central- og Sydeuropa, og vi driver en separat tjeneste inden for USA. Den fulde liste over understøttede ruter vises, når du starter et tilbud.

Vi sender ikke mellem Europa og USA i nogen af retningerne.

Derudover sender vi i øjeblikket ikke fra eller til disse områder: Azorerne, De Kanariske Øer, Ceuta, Cypern, De franske øer, Livigno, Madeira, Malta, Melilla, Monaco, Norge, San Marino, Schweiz, Storbritannien (UK), Vatikanstaten.

De fleste forsendelser ankommer inden for 2-7 arbejdsdage efter afhentning, men i sjældne tilfælde kan det tage op til 14 arbejdsdage. Det er skøn baseret på tidligere forsendelser på den enkelte rute. Du ser skønnet for din rute, når du booker.

Ja. Marker blot din forsendelse som elcykel i bookingformularen. Batteriet skal hele tiden sidde på cyklen: det må ikke afmonteres eller pakkes separat i kassen. Du får en elcykel-label. Sørg for, at der ikke ligger løse elektroniske enheder eller batterier i kassen.

Ja. Én ordre kan omfatte flere cykler, op til 8 pr. ordre. Hver cykel får sin egen forsendelse, men de bliver alle afhentet og leveret samlet på den samme rute. Skal cyklerne have forskellige afhentnings- eller leveringsadresser, skal du oprette separate ordrer.

Ja. Vælg forsendelsestypen (hel cykel, kun ramme eller hjulsæt) under booking, så tilpasses priser og kasseanbefalinger derefter.

Bemærk, at vi kun leverer emballage til cykler og rammesæt. Sender du et hjulsæt uden den tilhørende ramme, skal du selv sørge for emballagen.

Ikke endnu. Vi kan ikke oprette både den udgående label og returlabelen i én booking, så opret to separate bookinger: én til den udgående forsendelse og én til returforsendelsen.

Vil du have en af vores cykelkasser, skal du bestille den sammen med den første forsendelse. Du kan genbruge den samme kasse til returforsendelsen, så du behøver ikke bestille en ekstra. Det virker kun, hvis kassen stadig er i god og ubeskadiget stand.

Vi vælger transportøren automatisk ud fra afsendelsessted og destination. Internationale forsendelser sendes ofte med UPS eller FedEx. På indenrigsruter kan vi bruge andre transportører, for eksempel Poste Italiane, afhængigt af destinationen.

buycycle tilbyder tre kassestørrelser, afhængigt af hvilken type cykel du sender:

• Ekstra lille (114 x 30 x 76 cm) til rammer og hjul
• Lille (149 x 24 x 76 cm) til de fleste landevejs- og gravelcykler
• Mellem (149 x 31 x 84 cm) til de fleste mountainbikes og større rammer

Tilføj en buycycle-kasse under checkout, så leverer vi den inden din planlagte afhentning. Du kan også købe en kasse for sig selv.

Du kan også bruge din egen stabile kasse, så længe den holder sig inden for disse grænser:

• Maksimal længde: 274 cm
• Maksimal omkreds (længde + 2 x bredde + 2 x højde): 380 cm
• Maksimal vægt: 45 kg

Overskrider din kasse disse grænser, kan vi ikke sende den, og du skal i stedet bruge en officiel buycycle-kasse. Overskrider din kasse de maksimale mål, som vores logistikpartnere accepterer, kan der komme gebyrer for overstørrelse på 318 € plus behandlingsgebyrer. Det er transportørens takster, som vi sender videre til dig. Vi tjener ingenting på gebyrer for overstørrelse.

Bookingformularen anbefaler dig en størrelse. Det er en anbefaling, ikke en garanti: ved større stel og ved ikke-sportscykler kan vi ikke love, at vores kasser passer. Mål din cykel først, som vist nedenfor.

A og B er de afgørende mål. Er A længere end kassen, så mål C og tag begge hjul af, så cyklen passer. Kontrollér i det tilfælde også, at stellet og hjulene ved siden af holder sig inden for kassens bredde. Vi anbefaler kraftigt at lade lidt luft være på alle sider, ellers kan kassen ikke lukkes ordentligt.

Passer din cykel ikke inden for disse mål, kan vi ikke levere en kasse til den. Skaf selv en kasse inden for de maksimale mål, vi kan sende. Bemærk, at vi ikke kan refundere kasseomkostningerne, hvis du har bestilt den forkerte størrelse.

Nej, du pakker cyklen selv. Bestiller du emballage sammen med din booking, sender vi den til dig inden afhentningen sammen med en guide, der trin for trin viser, hvordan du pakker cyklen: sådan pakker du din cykel.

Der kommer ingen hjem til dig for at skille cyklen ad eller pakke den, og chaufføren kan ikke hjælpe med at pakke. Kassen skal være pakket, lukket og mærket, inden chaufføren ankommer.

Afmonter hjulene og pedalerne, og om nødvendigt styret (eller drej det sidelæns). Pak rammen, forgaflen og bagskifteren ind hver for sig i skum eller bobleplast, og polstr skivebremserotorerne. Pak alt tæt, så intet kan flytte sig, og fyld tomrum ud med pakkemateriale.

Alle buycycle-kasser har desuden en QR-kode, der fører til en detaljeret emballageguide. Du kan læse hele guiden her: sådan pakker du din cykel.

Ja. Så længe du holder dig inden for vægtgrænsen på 45 kg, kan du lægge ting som tøj eller en hjelm med. Sørg for, at de ikke får kassen til at bule ud, og fastgør alt, så cyklen ikke kan flytte sig eller blive beskadiget undervejs. Skader forårsaget af tilføjede genstande er ikke dækket, heller ikke med premium-beskyttelse, så du lægger ekstra ting i kassen på eget ansvar.

Læg aldrig elektronik i kassen, det gælder også for elcykler. Elcykelbatteriet er den eneste elektroniske genstand, der er tilladt, og kun mens det sidder monteret på cyklen. Løse batterier, bærbare computere, smartwatches og anden elektronik må ikke sendes sammen med cyklen.

Nej, vi kræver papkasser. Med en cykelkuffert er risikoen for tab meget høj, fordi labelen ofte falder af. Labels sidder ikke pålideligt fast på en hård overflade, og en forsendelse, der mister sin label undervejs, har ikke længere noget at blive identificeret ud fra. Netop derfor tager de fleste transportører ikke imod cykelkufferter, og chaufføren kan afvise afhentningen.

Bestil en kasse hos os under booking, eller find en anden, der overholder størrelseskravene.

Det har ingen betydning for din forsendelse eller din pris. Vægten på labelen er en standardværdi (typisk 15 kg), og målene kan også afvige fra din pakke. Nogle labels bliver desuden oprettet som e-bike-label, selv om du sender en almindelig cykel. Det er helt normalt og ændrer ingenting.

Vigtigt: får du en e-bike-label sammen med en advarsels-pdf, men sender en almindelig cykel, så print ikke pdf'en og sæt den ikke på kassen. Brug kun forsendelseslabelen. Advarselsdokumentet er kun påkrævet ved rigtige e-bike-forsendelser.

Sender du faktisk en e-bike og ikke har fået en e-bike-label, så kontakt support med det samme. Du skal have en ny label: send aldrig en e-bike uden en deklareret e-bike-label.

Ja. Angiv blot under booking, at du sender flere cykler, op til 8 ad gangen. Alt, der bookes sammen, får automatisk samme afhentningsdato. Har du brug for forskellige afhentningsdatoer, skal du lave separate bookinger.

Bemærk, at én booking kun kan dække én rute. Så hvis fem cykler skal til én destination og tre til en anden, skal du lave to bookinger, én pr. rute. Når destinationerne er forskellige, kan der møde to transportører op på afhentningsdagen (for eksempel UPS og FedEx).

Vi kan afhente mandag til fredag mellem 08:00 og 18:00. Om vi kan indsnævre det tidsrum, afhænger af transportøren og den konkrete rute. Afhentningsdatoen vælger du selv ved checkout sammen med et tidsrum, hvor ruten tilbyder et. Afhentning i weekenden er ikke mulig.

Nej, det er med vilje. På nogle ruter sender vi med en UPS-partner, og på de labels er afsenderadressen altid partnerens lager i Montfoort i Holland. Din faktiske afhentningsadresse er registreret korrekt i vores system, og UPS-chaufføren ser den, så snart labelen scannes. Aflevér cyklen som normalt: den bliver hentet på din adresse og leveret helt fint.

Nej, det er med vilje. Står lageret i Montfoort på labelen, bliver din cykel først leveret til UPS-hubben der og derfra sendt videre til din faktiske leveringsadresse. Sporingen i din profil følger forsendelsen til Montfoort og opdateres derefter med et nyt sporingslink, så snart cyklen er på vej mod sin endelige destination.

Det er den samme hub, som er beskrevet under hvorfor en cykel bliver leveret i Holland.

Bliv hjemme i hele det tidsrum, der står i dit dashboard. Ved du på forhånd, at du ikke er der, så kontakt os i forvejen, så vi kan flytte tiden.

Bliver afhentningen alligevel misset, så kontakt os med en ny dato, og vi booker det næste forsøg gratis. Vi skal have mindst 1 hverdag mellem din anmodning og den nye afhentningsdato.

Rejser du kort efter, anbefaler vi kraftigt at lægge det første afhentningsforsøg 2-3 hverdage før du rejser. Så er der plads til at flytte tiden.

Det er ikke noget problem. Transportøren prøver normalt igen dagen efter. Du kan også selv aftale leveringen med UPS' eller FedEx' kundeservice. Hos UPS åbner du for eksempel dit sporingslink, hvor du finder muligheden for at angive dine leveringspræferencer.

Ja. Ved hoteller skal du skrive hotellets navn i adressens firmafelt, når du booker, og sikre, at receptionen ved, at der kommer en afhentning eller levering. Transportører ringer sjældent i forvejen, så receptionen skal være informeret.

Ved en Airbnb eller ferielejlighed skal det navn, du angiver i bookingen, være tydeligt synligt på døren eller dørklokken, ellers bliver afhentningen eller leveringen med stor sandsynlighed misset. Står der ikke noget navn på døren, så sæt en seddel op med navnet og gerne et telefonnummer, så chaufføren ved, hvor der skal ringes.

Kontakt vores supportteam via vores kontaktformular, så behandler vi din anmodning hurtigst muligt.

Ændringer af adresse og afhentningsdato kræver mindst 1 hverdags varsel før afhentningsdatoen. Når afhentningen først er sendt videre til transportøren, kan vi ikke længere ændre den.

Din label er klar senest omkring 48 timer før din afhentningsdato, og du kan downloade den fra din forsendelsesoversigt. For at låse den op skal du først uploade de fotos, du tog af cyklen, mens du pakkede. Vi sender dig en e-mail, så snart labelen kan downloades.

Nej. Chaufføren har aldrig en printer med og kan ikke printe en label eller scanne den fra din telefon. En label, der sendes til transportøren på e-mail, virker heller ikke. Print labelen og fastgør den på kassen, inden chaufføren kommer, ellers bliver der ingen afhentning.

Ingen printer hjemme? En kopibutik, en nabo eller en lokal cykelhandler kan printe labelen for dig. Hvis en anden afleverer cyklen, så send labelen videre, så den kan printes og sættes på i tid.

Tag klare, detaljerede fotos af cyklen og emballagen, mens du pakker. Print derefter labelen 4 gange: én udenpå kassens forside, én udenpå siden, én inde i kassen og én, som kureren skriver under på ved afhentningen og efterlader hos dig.

Gem dokumentation for, at cyklen blev afhentet: afhentningskvitteringen, den underskrevne label eller fotos taget ved afhentningen. Bed modtageren om at melde eventuelle skader med det samme ved leveringen.

Det afhænger af ruten. Indtast dit afhentnings- og leveringssted i bookingformularen, så vises prisen med det samme, endda før du opretter en konto eller indtaster betalingsoplysninger.

Nej, prisen ved checkout er endelig. Der er ingen brændstoftillæg, weekendtillæg eller andre tilvalg. Den ene undtagelse er, hvis din egen kasse overskrider vores mål, for så kommer der tillæg for overstørrelse (se afsnittet om emballage).

Private afsendere ser priser inkl. moms. Erhvervsafsendere (butikker og virksomheder) ser priser ekskl. moms, så vælg »Erhverv« i starten af bookingen.

Vi accepterer alle større kredit- og debetkort (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, bankoverførsel og andre lokale betalingsmetoder via vores betalingsudbyder.

Ved bankoverførsel behandler vi først forsendelsen, når pengene er gået ind. Tager overførslen et par dage, kan vi blive nødt til at flytte din afhentningsdato en smule.

Ja, du kan selv annullere ordren i din forsendelsesprofil. Annullering er mulig, indtil du ser eller downloader din forsendelseslabel, så du beholder maksimal fleksibilitet, lige indtil forsendelsen begynder. Åbn ordren i dit dashboard, vælg "Annullér ordre", og du ser det præcise refusionsbeløb, inden du bekræfter. Refusionen går tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.

Når labelen først er set eller downloadet, eller cyklen er hentet, kan ordren ikke længere annulleres, og der kan ikke udbetales refusion.

Bestilte kasser bliver normalt behandlet og afsendt med det samme. Er din kasse allerede under behandling, kan udgiften til kassen ikke refunderes, og kassen er din til en fremtidig forsendelse. Er kassen endnu ikke bestilt, får du både forsendelsen og kassen fuldt refunderet.

Har du betalt med bankoverførsel, så kontakt support via kontaktformularen, så annullerer vi din ordre og arrangerer refusionen manuelt.

Premium-beskyttelse er et valgfrit tilvalg, der dækker din cykels fulde oplyste værdi, op til 6.000 € pr. cykel, mod tab eller væsentlig skade. Den koster 1,4% af den oplyste markedsværdi for private afsendere og 0,7% for erhvervsafsendere, plus 5 € pr. cykel i begge tilfælde. Den mindste oplyste værdi er 250 €. Bookingformularen viser den præcise pris for beskyttelsen af din forsendelse, inden du betaler.

Så gælder standard transportøransvar. Det beregnes efter vægt frem for værdi, til den lovbestemte sats på 8,33 SDR pr. kg (cirka 10 € pr. kg). Sker der noget, koordinerer vi med transportøren på din vegne, men transportøren afgør erstatningen fra sag til sag. Vi anbefaler kraftigt, at du vælger premium-beskyttelse til.

Nej. Uden Premium-beskyttelse kommer erstatningen fra standard transportøransvar, og det beregnes efter vægt og ikke efter, hvad cyklen er værd: til den lovbestemte sats på 8,33 SDR pr. kg (cirka 10 € pr. kg). En cykel i en kasse vejer typisk 20 til 30 kg, så loftet er nogle hundrede euro, uanset om cyklen er værd 250 € eller 6.000 €.

Derfor beder bookingformularen dig bekræfte den grænse skriftligt, før du fortsætter uden beskyttelse. Kun Premium-beskyttelse dækker den angivne værdi, op til 6.000 € pr. cykel, og den skal tilføjes inden afsendelse, den kan ikke tilføjes bagefter.

Det anbefaler vi kraftigt imod. Vil du alligevel fravælge den, så åbn forsendelsen i dit dashboard og klik på "Kan du ikke uploade billederne?" ved siden af billedupload. Du bekræfter fravalget, og beløbet for beskyttelsen bliver refunderet til din oprindelige betalingsmetode. Ligesom ved en annullering er det muligt, indtil du downloader din forsendelseslabel. Støder du på problemer, så kontakt vores supportteam via vores kontaktformular.

Vi skelner mellem tre tilfælde:

1. Varen svarer ikke til beskrivelsen (hvis du bruger vores tjeneste til køb eller salg): det dækker Premium-beskyttelse ikke. Kun det, der sker med cyklen under forsendelsen, er dækket.
2. Skade under transport: indsend en anmeldelse til vores supportteam via kontaktformularen. Vores team fortæller dig, hvilke oplysninger vi har brug for, og koordinerer derefter med transportøren på din vegne.
   • Med Premium-beskyttelse: vores skadeteam vurderer sagen, og den konstaterede skade dækkes fuldt ud.
   • Uden: vores skadeteam vurderer sagen, og standard transportøransvar gælder, efter vægt frem for værdi, til den lovbestemte sats på 8,33 SDR pr. kg (cirka 10 € pr. kg).
3. Bortkommet forsendelse: vi iværksætter en fuld undersøgelse, og vores team koordinerer med transportøren. Undersøgelsesperioden er 21 dage fra den dag, anmeldelsen oprettes. Findes cyklen ikke i den periode:
   • Med Premium-beskyttelse: fuld erstatning af den oplyste værdi.
   • Uden: standard transportøransvar gælder, til satsen på 8,33 SDR pr. kg (cirka 10 € pr. kg).

Ankommer varen beskadiget, så fotografér kassen og cyklen med det samme. Log derefter ind på din konto og opret en sag via kontaktformularen. Send os alle de billeder, du har taget, og beskriv situationen så detaljeret som muligt.

Kun den person, der har foretaget bookingen, kan oprette en anmeldelse. Er du modtageren, så bed afsenderen om at gøre det.

Vi gennemgår din sag hurtigt, fortæller dig, hvis vi mangler flere oplysninger, og koordinerer med transportøren på din vegne.

Du har 48 timer fra leveringen. Acceptér altid leveringen, selv hvis kassen ser beskadiget ud, for en afvisning gør anmeldelsen sværere at behandle. Tag billeder med det samme.

Typisk 2 arbejdsdage. Komplekse sager kan tage op til 14 dage.

Log ind på dit dashboard og åbn forsendelsen for at følge den live ved hvert checkpoint. Der kræves ikke et separat login hos transportøren. Vi sender dig også sporingslinket på e-mail, så snart din forsendelse er hentet.

Sporingsscanninger kan være op til 24 timer om at blive vist, så cyklen er ofte længere fremme, end det seneste checkpoint antyder.

Lige nu går alle e-mailopdateringer til den person, der har foretaget bookingen. Vi arbejder på detaljeret kommunikation til begge parter. Indtil da er du velkommen til at videresende sporingslinket til din afsender eller modtager.

Huller på 24-48 timer er normale, især på grænseoverskridende ruter og i weekender. Er der stadig ingen opdatering efter 3 arbejdsdage, så kontakt support via kontaktformularen.

I sjældne tilfælde gør en forsendelse et stop på vores logistikhub i Nederlandene, og din sporing kan vise dette stop som en levering. Det er ikke den endelige levering: din cykel er stadig på vej, og det er helt normalt.

Der kan være et par grunde til det:

• Ompakning: vi kan have brug for at pakke din cykel om, så den ankommer i bedst mulig stand.
• Ruteoptimering: vores forsendelsespartner optimerer ruterne af hensyn til effektiviteten, og det inkluderer nogle gange et stop på vores centrale hub.
• Toldbehandling: vi står for toldpapirerne, så din cykel overholder reglerne i modtagerlandet.

Du kan være helt rolig: din cykel bliver ikke leveret på den forkerte adresse, og der er ikke sket noget med din forsendelse. Nederlandene er ganske enkelt vores strategiske eksporthub for internationale forsendelser.

Hvad der sker nu: din cykel bliver sendt videre til den endelige destination, og du modtager opdaterede sporingsoplysninger med leveringsdetaljerne.

Vi sender dig en e-mail, så snart din kasse er på vej til dig. Det kan tage 2-3 arbejdsdage efter betaling, før kassen forlader lageret, og yderligere 2-3 dage, før sporingsnummeret når os, og vi kan sende dig sporingslinket.

Virker dit sporingslink ikke, så svar på sporings-e-mailen: vi tjekker det manuelt og vender tilbage til dig. Hvis kassen ikke kommer i tide, kontakter vi dig for at aftale en ny afhentningsdato efter, at den er ankommet.

Log ind på dit dashboard, åbn Fakturaer og download PDF'en. Fakturaer oprettes automatisk, når din betaling er bekræftet.

Gå til Indstillinger og derefter Præferencer. Du kan vælge notifikationer med det samme, som dagligt eller ugentligt sammendrag, eller slå dem helt fra.

Hurtigst går det via vores kontaktformular. Den dækker kun Shipping as a Service-ordrer. Kontakt ikke supportteamet på vores hovedmarkedsplads om forsendelser booket her, da dit spørgsmål så tager meget længere tid at behandle.

Ja. Kontakt support via kontaktformularen. Vi verificerer din identitet, inden vi foretager ændringen.