Distinguiamo tre casi principali:
- Articolo non conforme alla descrizione: se le condizioni del prodotto differiscono da quanto indicato nell’annuncio (classico caso marketplace), non interveniamo. Nel servizio Shipping as a Service gestiamo solo la logistica e non abbiamo accesso ai dettagli dell’annuncio.
- Danno durante il trasporto: deve essere segnalato entro 72 ore dalla consegna. Il nostro team sinistri si attiverà e coordinerà direttamente con il corriere.
- Smarrimento della spedizione: gestiamo l’intera indagine con il corriere. Se l’articolo non viene ritrovato:
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