Centrum nápovědy

Zasíláme do 22 evropských zemí v západní, severní, střední a jižní Evropě a také do Spojených států. Úplný seznam podporovaných tras se zobrazí při zahájení poptávky.

Většina evropských zásilek dorazí do 2–5 pracovních dnů v závislosti na trase. Domácí zásilky jsou obvykle rychlejší (2–3 dny), přeshraniční trasy mohou trvat až 5 dnů.

Ne. buycycle Shipping je otevřeno všem. Nemusíte mít koupené ani prodané kolo na marketplace buycycle. Stačí si vytvořit bezplatný účet pro zasílání.

E-kola s integrovanými bateriemi nelze zasílat kvůli omezením přepravců na lithium-iontové baterie v nákladní dopravě. Pokud lze baterii vyjmout a rám zaslat samostatně (bez baterie), může být možné jej zaslat jako standardní kolo. V případě nejistoty kontaktujte podporu.

Ano. Při rezervaci můžete přidat více krabic do jedné objednávky. Každá krabice je vyzvednuta a doručena společně na stejné trase.

Pokud zmeškáte okno vyzvednutí, můžete přeplánovat z vašeho přehledu. Většinu zmeškaných vyzvednutí lze přerezervovat na následující pracovní den bez příplatku.

Ano. Vyzvednutí můžete přeplánovat z přehledu zásilek před příjezdem přepravce. Přeplánování je bezplatné.

Ano. Při rezervaci si můžete vybrat typ zásilky: celé kolo, pouze rám nebo sada kol. Ceny a doporučení krabice se přizpůsobí.

Nabízíme tři předem rozměrované krabice na kola: Extra malá (114 x 30 x 76 cm) pro rámy a kola, Malá (149 x 24 x 76 cm) pro většinu silničních a gravelových kol a Střední (149 x 31 x 84 cm) pro většinu horských kol a větší rámy. Můžete také použít vlastní krabici.

Ano. Můžete použít jakoukoli pevnou kartonovou krabici v rámci maximálních rozměrů: délka 274 cm, obvod 419 cm (délka + 2 x šířka + 2 x výška) a maximální hmotnost 50 kg.

Odstraňte kola, pedály a řídítka. Každou část zabalte samostatně do pěny nebo bublinové fólie. Přehazovačku a kotouče brzd chraňte extra polstrováním. Vše pevně uložte do krabice, aby se nic nepohybovalo. Mezery vyplňte balicím materiálem.

Maximální délka: 274 cm. Maximální obvod (délka + 2 x šířka + 2 x výška): 419 cm. Maximální hmotnost: 50 kg na krabici.

Ano. Krabici buycycle na kolo můžete přidat při placení a my ji doručíme na adresu vyzvednutí před plánovaným datem vyzvednutí. Krabice si můžete zakoupit také samostatně na services.buycycle.com.

Ano. Pro bezpečnou přepravu odstraňte kola, pedály a řídítka (nebo je otočte do strany). Jde o standardní postup při zasílání kol, který pomáhá kolo vejít do krabice a snižuje riziko poškození.

Každá trasa má pevnou cenu. Evropská přeprava začíná od 35 EUR. Okamžitou nabídku získáte zadáním místa odeslání a cíle.

Ne. Cena zobrazená při placení je cena, kterou zaplatíte. Nejsou účtovány žádné palivové příplatky, víkendové příplatky ani skryté poplatky.

Pro soukromé odesílatele jsou ceny včetně DPH. Pro firemní odesílatele jsou ceny zobrazeny bez DPH a příslušná DPH je přidána při placení podle vaší země.

Ano. Firemní odesílatelé (cyklistické obchody, podniky) vidí ceny bez DPH a získají nižší sazbu prémiové ochrany. Na začátku procesu rezervace vyberte „Firemní

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express) a také Apple Pay, Google Pay a další místní platební metody dostupné prostřednictvím našeho poskytovatele plateb.

Prémiová ochrana je volitelný doplněk, který poskytuje krytí nad rámec standardní odpovědnosti přepravce. Kryje vás až do výše deklarované hodnoty vašeho kola (maximálně 20 000 EUR za zásilku) v případě ztráty nebo závažného poškození během přepravy. Náhrada je stanovena případ od případu.

Poplatek za ochranu se vypočítává jako procento z deklarované tržní hodnoty vašeho kola. Přesná cena je zobrazena při placení. Minimální deklarovaná hodnota pro ochranu je 250 EUR.

V Evropě se standardní odpovědnost přepravce podle Úmluvy CMR zakládá na hmotnosti (přibližně 12 EUR za kg), nikoli na hodnotě. Typické kolo o hmotnosti 20 kg získá přibližně 240 EUR krytí bez ohledu na jeho hodnotu. V USA je standardní odpovědnost přepravce obvykle omezena na 100 USD za zásilku.

Přejděte do přehledu zásilek, vyberte dotčenou objednávku a odešlete reklamaci s přehlednými fotografiemi poškození. Uveďte co nejvíce podrobností. Reklamace musí být podány prostřednictvím přehledu, ne e-mailem.

Na kontrolu kola a podání reklamace máte 48 hodin od doručení. Zásilku vždy přijměte, i když krabice vypadá poškozeně. Odmítnutí převzetí značně ztěžuje zpracování reklamace.

Poskytněte přehledné fotografie poškození ve vysoké kvalitě, pokud možno i s kolem stále v krabici. To pomáhá našemu týmu určit, zda k poškození došlo během přepravy.

Snažíme se reklamace posoudit do 5 pracovních dnů. Může to trvat déle, pokud potřebujeme další informace, dokumentaci nebo vyjádření od přepravce. Budeme vás průběžně informovat.

Pokud si vyberete prémiovou ochranu, požadujeme 7 fotografií dokumentujících stav kola před balením a během něj. Jsou nezbytným důkazem pro jakoukoli reklamaci. Prokazují stav kola před přepravou a správné zabalení. Bez nich nelze reklamace zpracovat. Přepravní štítek bude dostupný až po nahrání všech fotografií.

Přihlaste se do přehledu a přejděte k zásilkám. Uvidíte živé aktualizace sledování na každém kontrolním bodě. Není třeba samostatných přihlášení k přepravci.

Ano. Příjemce automaticky dostává aktualizace sledování e-mailem. Odkaz na sledování můžete také sdílet přímo s kupujícím.

Přestávky 24–48 hodin mezi skenováními jsou normální, zejména při přeshraničních přesunech nebo o víkendech. Pokud nejsou žádné aktualizace déle než 3 pracovní dny, kontaktujte podporu prostřednictvím přehledu.

Přihlaste se do přehledu a přejděte do sekce Faktury. Každá zaplacená objednávka má ke stažení fakturu.

Náš tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím sekce Podpora v přehledu, což je nejrychlejší možnost. Můžete nás také kontaktovat na contact.buycycle.com.

Kontaktujte podporu prostřednictvím přehledu a požádejte o změnu e-mailu. Z bezpečnostních důvodů ověříme vaši totožnost před aktualizací účtu.