Centrum nápovědy

Ano. Služba je otevřená všem: cyklistickým obchodům, soukromým osobám, týmům i komukoli dalšímu, kdo posílá kolo po Evropě nebo v USA. Na marketplace buycycle nemusíte mít žádnou historii nákupů ani prodejů, k rezervaci ale potřebujete účet buycycle (viz níže).

Ano. Pokud už účet buycycle máte, přihlaste se stávajícími údaji. Pokud ne, nejprve si ho vytvořte, zabere to jen minutu. Vaše zásilky se nezobrazí v aplikaci buycycle ani ve vašem profilu na marketplace. Vše spravujete v samostatném přehledu zásilek.

Pokrýváme většinu zemí západní, severní, střední a jižní Evropy a provozujeme samostatnou službu v rámci USA. Úplný seznam podporovaných tras se zobrazí, jakmile začnete vytvářet nabídku.

Mezi Evropou a USA nepřepravujeme ani v jednom směru.

Kromě toho aktuálně nepřepravujeme z těchto oblastí ani do nich: Azory, Ceuta, francouzské ostrovy, Kanárské ostrovy, Kypr, Livigno, Madeira, Malta, Melilla, Monako, Norsko, San Marino, Spojené království (UK), Švýcarsko, Vatikán.

Většina zásilek dorazí do 2-7 pracovních dnů od vyzvednutí, ve výjimečných případech to však může trvat až do 14 pracovních dnů. Jde o odhady vycházející z předchozích zásilek na jednotlivých trasách. Odhad pro svou trasu uvidíte při rezervaci.

Ano. V rezervačním formuláři jen označte zásilku jako elektrokolo. Baterie musí zůstat po celou dobu připojená ke kolu: nesmí být vyjmutá ani zabalená v krabici samostatně. Obdržíte štítek pro elektrokolo. Ujistěte se, že v krabici nejsou volně žádná elektronická zařízení ani baterie.

Ano. Jedna objednávka může zahrnovat více kol, až 14 na objednávku. Každé kolo má vlastní zásilku, ale všechna se vyzvedávají i doručují společně na stejné trase. Pokud kola potřebují různé adresy vyzvednutí nebo doručení, vytvořte samostatné objednávky.

Ano. Při rezervaci vyberte typ zásilky (celé kolo, pouze rám nebo sada kol) a ceny i doporučení krabice se tomu přizpůsobí.

Balicí materiál dodáváme pouze ke kolům a rámovým sadám. Pokud posíláte sadu kol bez odpovídajícího rámu, obal si musíte zajistit sami.

Zatím ne. V jedné rezervaci nedokážeme vytvořit štítek pro cestu tam i pro cestu zpět, vytvořte proto prosím dvě samostatné rezervace: jednu pro zásilku tam a jednu pro zásilku zpět.

Pokud chcete jednu z našich krabic na kolo, vyžádejte si ji u první zásilky. Stejnou krabici můžete použít i pro cestu zpět, druhou si tedy objednávat nemusíte. Funguje to jen v případě, že je krabice stále v dobrém a nepoškozeném stavu.

Přepravce vybíráme automaticky podle místa odeslání a cíle. Mezinárodní zásilky často cestují s UPS nebo FedEx. Na vnitrostátních trasách mohou podle cíle nastoupit i jiní přepravci, například Poste Italiane.

buycycle nabízí tři velikosti krabic podle toho, co posíláte:

• Extra Small (114 x 30 x 76 cm), pro rámy a rámové sady
• Small (149 x 24 x 76 cm), pro většinu silničních a gravelových kol
• Medium (149 x 31 x 84 cm), pro většinu horských kol a větší rámy

Přidejte si krabici buycycle při objednávce a doručíme vám ji před plánovaným vyzvednutím. Krabici si také můžete koupit samostatně. Upozorňujeme, že pro sady kol odesílané bez příslušného rámu krabice neposkytujeme.

Můžete také použít vlastní pevnou krabici, pokud splňuje tyto limity:

• Maximální délka: 274 cm
• Maximální obvod (délka + 2 x šířka + 2 x výška): 380 cm
• Maximální hmotnost: 45 kg

Pokud vaše krabice tyto limity překročí, nemůžeme ji odeslat a budete muset použít oficiální krabici buycycle. Pokud krabice překročí maximální rozměry, které přijímají naši logističtí partneři, mohou být účtovány příplatky za nadrozměr ve výši 318 € a poplatky za zpracování. Jde o sazby přepravců, které vám přeúčtováváme. Na příplatcích za nadrozměr nic nevyděláváme.

Rezervační formulář vám doporučí velikost. Je to doporučení, nikoli záruka: u větších rámů a u nesportovních kol nemůžeme zaručit, že se do našich krabic vejdou. Změřte si kolo předem, jak je znázorněno níže.

A a B jsou rozhodující míry. Pokud je A delší než krabice, změřte C a obě kola odmontujte, aby se rám vešel. V takovém případě také zkontrolujte, že rám i kola položená vedle něj zůstanou v šířce krabice. Důrazně doporučujeme ponechat na všech stranách trochu rezervy, jinak krabici čistě nezavřete.

Pokud se vaše kolo do těchto rozměrů nevejde, krabici k němu dodat nemůžeme. Sežeňte si prosím vlastní krabici v rámci maximálních rozměrů, které umíme přepravit. Upozorňujeme, že náklady na krabici nemůžeme vrátit, pokud jste si objednali nesprávnou velikost.

Ne, kolo si zabalíte sami. Pokud si při rezervaci objednáte i obalový materiál, pošleme vám ho před vyzvednutím spolu s návodem, který krok za krokem ukazuje, jak kolo zabalit: jak zabalit kolo.

Nikdo k vám nepřijede kolo rozebrat ani zabalit a řidič s balením pomoci nemůže. Krabice musí být zabalená, zalepená a označená ještě před příjezdem řidiče.

Sejměte kola a pedály, případně i řídítka (nebo je otočte do strany). Rám, vidlici a přehazovačku zabalte jednotlivě do pěny nebo bublinové fólie a brzdové kotouče vypolstrujte. Vše uložte natěsno, aby se nic nemohlo pohybovat, a mezery vyplňte balicím materiálem.

Každá krabice buycycle obsahuje také QR kód s odkazem na podrobný návod k balení. Celý návod si můžete přečíst zde: jak zabalit kolo.

Ano. Dokud zůstanete v limitu hmotnosti 45 kg, můžete přidat například oblečení nebo helmu. Dbejte na to, aby se krabice nevyboulila, a vše zafixujte, aby se kolo nemohlo pohybovat ani poškodit během přepravy. Poškození způsobené přidanými věcmi není kryté, a to ani s prémiovou ochranou, přidání dalších předmětů je tedy na vaše vlastní riziko.

Do krabice nikdy nepřidávejte elektroniku, a to ani u elektrokol. Jediným povoleným elektronickým předmětem je baterie elektrokola, a to pouze pokud je nasazená na kole. Samostatné baterie, notebooky, smartwatch a další elektronika se nesmí posílat společně s kolem.

Ne, vyžadujeme kartonové krabice. U cestovního kufru je riziko ztráty velmi vysoké, protože štítek se často odlepí. Štítky na tvrdém povrchu spolehlivě nedrží a zásilka, která během přepravy přijde o štítek, už nemá nic, podle čeho by se dala identifikovat. Právě proto většina přepravců cestovní kufry na kola nepřijímá a řidič může vyzvednutí odmítnout.

Objednejte si prosím krabici u nás při rezervaci, nebo si ji sežeňte jinde tak, aby splňovala rozměrové požadavky.

Na vaši zásilku ani na cenu to nemá žádný vliv. Hmotnost na štítku je standardní výchozí hodnota (obvykle 15 kg) a rozměry se také mohou od vaší zásilky lišit. Některé štítky se navíc vygenerují jako štítek pro e-bike, i když posíláte běžné kolo. To je úplně normální a nic to nemění.

Důležité: pokud dostanete štítek pro e-bike společně s výstražným PDF, ale posíláte běžné kolo, výstražné PDF netiskněte ani nelepte. Použijte pouze přepravní štítek. Výstražný dokument je potřebný jen u skutečných zásilek s e-bikem.

Pokud skutečně posíláte e-bike a štítek pro e-bike jste nedostali, obraťte se ihned na podporu. Potřebujete nový štítek: e-bike nikdy neposílejte bez deklarovaného štítku pro e-bike.

Ano. Při rezervaci jen uveďte, že posíláte více kol, až 14 současně. Vše rezervované společně automaticky dostane stejné datum vyzvednutí. Pokud potřebujete různá data vyzvednutí, vytvořte prosím samostatné rezervace.

Jedna rezervace může pokrýt pouze jednu trasu. Pokud tedy pět kol míří do jednoho cíle a tři do jiného, vytvořte prosím dvě rezervace, jednu pro každou trasu. Při odlišných cílech se v den vyzvednutí mohou dostavit dva přepravci (například UPS a FedEx).

Vyzvedáváme od pondělí do pátku mezi 08:00 a 18:00. Zda toto okno dokážeme zúžit, závisí na přepravci a konkrétní trase. Datum vyzvednutí si zvolíte sami v košíku, spolu s časovým oknem tam, kde ho trasa nabízí. Vyzvednutí o víkendu není možné.

Ne, je to tak zamýšleno. Na některých trasách odesíláme přes partnera UPS a na těchto štítcích je adresa odesílatele vždy partnerský sklad v Montfoortu v Nizozemsku. Vaše skutečná adresa vyzvednutí je v našem systému uvedena správně a řidič UPS ji uvidí, jakmile štítek naskenuje. Předejte kolo jako obvykle: vyzvedneme ho na vaší adrese a doručíme bez problémů.

Ne, je to tak zamýšleno. Pokud je na štítku sklad v Montfoortu, vaše kolo se nejprve doručí do místního hubu UPS a odtud se předá dál na vaši skutečnou adresu doručení. Sledování ve vašem profilu doprovází zásilku do Montfoortu a poté se aktualizuje novým sledovacím odkazem, jakmile je kolo na cestě do konečné destinace.

Jde o stejný hub, který popisujeme v části proč je kolo doručeno do Nizozemska.

Prosíme, buďte doma po celé časové okno vyzvednutí uvedené ve vašem dashboardu. Pokud už předem víte, že nebudete k dispozici, můžete si vyzvednutí sami přesunout ve svém dashboardu, pokud do plánovaného termínu zbývají alespoň 2 pracovní dny. Nový termín můžete zvolit až 60 dní dopředu. Pokud zbývá méně než 2 pracovní dny, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.

Pokud krátce poté odjíždíte, důrazně doporučujeme zarezervovat první vyzvednutí 3–4 pracovní dny před odjezdem. Zbude tak dost času na případné přesunutí termínu.

To není problém. Přepravce to obvykle zkusí znovu následující den. Doručení si můžete zařídit i sami přes zákaznickou podporu UPS nebo FedEx. U UPS například otevřete svůj sledovací odkaz, kde najdete možnost nastavit preference doručení.

Ano. U hotelů zadejte při rezervaci název hotelu do pole pro firmu v adrese a zajistěte, aby recepce věděla o očekávaném vyzvednutí či doručení. Přepravci obvykle nevolají předem, recepce proto musí být informovaná.

U Airbnb nebo prázdninového apartmánu musí být jméno, které v rezervaci zadáte, jasně vidět na dveřích nebo na zvonku, jinak vyzvednutí či doručení pravděpodobně nevyjde. Pokud na dveřích jméno není, připevněte cedulku se jménem a ideálně i s telefonním číslem, aby přepravce věděl, kam zazvonit nebo kam zavolat.

Kontaktujte prosím náš tým podpory přes náš kontaktní formulář a váš požadavek zpracujeme co nejdříve.

Změny adresy a data vyzvednutí je nutné nahlásit alespoň dva pracovní dny před plánovaným datem vyzvednutí. Jakmile je vyzvednutí předáno přepravci, už ho změnit nemůžeme.

Štítek je připravený nejpozději přibližně 48 hodin před datem vyzvednutí a stáhnete si ho v přehledu zásilky. Nejprve ho ale odemknete nahráním fotografií, které jste při balení kola pořídili. Jakmile je štítek ke stažení, pošleme vám e-mail.

Ne. Řidič nikdy nemá s sebou tiskárnu a nemůže štítek vytisknout ani načíst z vašeho telefonu. Nefunguje ani zaslání štítku dopravci e-mailem. Štítek vytiskněte a připevněte na krabici, ještě než řidič přijede, jinak k vyzvednutí nedojde.

Nemáte doma tiskárnu? Štítek vám vytiskne copycentrum, soused nebo místní cykloservis. Pokud kolo předává někdo jiný, přeposlete mu štítek, aby ho stihl vytisknout a připevnit.

Během balení pořiďte přehledné a detailní fotografie kola i obalu. Poté štítek vytiskněte 4krát: jeden na vnější přední stranu krabice, jeden na bok, jeden dovnitř krabice a jeden pro kurýra, který ho při vyzvednutí podepíše a nechá vám ho.

Uschovejte si doklad o tom, že kolo bylo vyzvednuto: potvrzení o vyzvednutí, podepsaný štítek nebo fotografie z vyzvednutí. Požádejte příjemce, aby jakékoli poškození nahlásil ihned při doručení.

Závisí to na trase. Zadejte do rezervačního formuláře místo vyzvednutí a doručení a cena se zobrazí okamžitě, ještě než si vytvoříte účet nebo zadáte platební údaje.

Ne, cena při placení je konečná. Neúčtujeme žádné palivové příplatky, víkendové příplatky ani jiné doplňky. Jedinou výjimkou je vlastní krabice, která překročí naše rozměry, v takovém případě se účtují poplatky za nadměrnou velikost (viz sekce o balení).

Soukromí odesílatelé vidí ceny včetně DPH. Firemní odesílatelé (obchody a podniky) vidí ceny bez DPH, na začátku rezervace proto prosím vyberte „Firemní“.

Přijímáme běžné kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay, JCB, Discover a Diners Club), Apple Pay, Google Pay a místní platební metody, jako jsou iDEAL / Wero, Bancontact a EPS. U objednávek v EUR je k dispozici také bankovní převod.

Při platbě bankovním převodem můžeme zásilku zajistit až poté, co celá částka dorazí na náš účet. Mějte prosím na paměti, že bankovní převod může trvat několik pracovních dní. Pokud platba nedorazí včas, nebudeme moci vytvořit rezervaci zásilky a termín vyzvednutí bude možná nutné přesunout.

Ano, objednávku můžete zrušit sami ve svém přepravním profilu, a to až do chvíle, kdy bude vaše kolo vyzvednuto. Otevřete objednávku ve svém dashboardu a klikněte na „Zrušit objednávku“. Před potvrzením uvidíte přesnou částku, kterou vám vrátíme. Peníze vám pošleme zpět na původní platební metodu do 5-10 pracovních dnů.

Pokud jste si přepravní štítek ještě nezobrazili ani nestáhli, vrátíme vám celou částku. Poté od vrácené částky odečteme storno poplatek 20 € (zásilky v rámci EU). Jakmile je kolo vyzvednuto, objednávku už nelze zrušit a peníze nelze vrátit.

Objednané krabice obvykle zpracováváme a odesíláme okamžitě. Pokud se vaše krabice už zpracovává, nemůžeme vám bohužel její cenu vrátit, ale můžete si ji ponechat pro další zásilku. Pokud krabice ještě nebyla objednána, vrátíme vám v plné výši náklady na dopravu i na krabici.

Prémiová ochrana je volitelný doplněk, který kryje plnou deklarovanou hodnotu vašeho kola až do 6 000 € na kolo pro případ ztráty nebo závažného poškození. Stojí 1,4 % z deklarované tržní hodnoty pro soukromé odesílatele a 0,7 % pro firemní odesílatele, plus 5 € za kolo v obou případech. Minimální deklarovaná hodnota je 250 €. Přesnou cenu ochrany pro vaši zásilku vám rezervační formulář zobrazí ještě před platbou.

Platí standardní odpovědnost přepravce. Vychází z hmotnosti, nikoli z hodnoty, v zákonné výši 8,33 SDR za kg (přibližně 10 € za kg). Pokud se něco stane, budeme za vás s přepravcem komunikovat, o náhradě však rozhoduje přepravce případ od případu. Důrazně doporučujeme prémiovou ochranu využít.

Ne. Bez prémiové ochrany se náhrada řídí standardní odpovědností přepravce, která se počítá podle hmotnosti, nikoli podle hodnoty kola: v zákonné výši 8,33 SDR za kg (přibližně 10 € za kg). Kolo v krabici váží obvykle 20 až 30 kg, strop jsou tedy stovky eur, ať už má kolo hodnotu 250 € nebo 6 000 €.

Proto vás rezervační formulář žádá, abyste tento limit písemně potvrdili, než budete pokračovat bez ochrany. Pouze prémiová ochrana kryje deklarovanou hodnotu, až do 6 000 € za kolo, a musí být přidána před odesláním, po vzniku škody to už není možné.

Důrazně to nedoporučujeme. Pokud i tak chcete ochranu zrušit, otevřete zásilku ve svém přehledu a vedle nahrávání fotek klikněte na "Nemůžete fotky nahrát?". Zrušení potvrdíte a poplatek za ochranu vám vrátíme na původní platební metodu. Stejně jako u zrušení objednávky je to možné, dokud si nestáhnete přepravní štítek. Pokud narazíte na jakýkoli problém, kontaktujte náš tým podpory přes náš kontaktní formulář.

Rozlišujeme tři případy:

1. Předmět neodpovídá popisu (pokud naši službu využíváte při nákupu nebo prodeji): prémiová ochrana toto nekryje. Kryto je pouze to, co se s kolem stane během přepravy.
2. Poškození během přepravy: podejte prosím reklamaci u našeho týmu podpory přes kontaktní formulář. Náš tým vám řekne, jaké informace potřebujeme, a poté bude za vás komunikovat s přepravcem.
   • S prémiovou ochranou: náš tým pro reklamace případ posoudí a zjištěná škoda je kryta v plné výši.
   • Bez ní: náš tým pro reklamace případ posoudí a platí standardní odpovědnost přepravce podle hmotnosti, nikoli podle hodnoty, v zákonné výši 8,33 SDR za kg (přibližně 10 € za kg).
3. Ztracená zásilka: provedeme úplné vyšetřování a náš tým komunikuje s přepravcem. Doba vyšetřování je 21 dní od dne podání reklamace. Pokud se kolo v této době nenajde:
   • S prémiovou ochranou: plná náhrada deklarované hodnoty.
   • Bez ní: platí standardní odpovědnost přepravce ve výši 8,33 SDR za kg (přibližně 10 € za kg).

Pokud zásilka dorazí poškozená, vyfotografujte ihned krabici i kolo. Poté se přihlaste ke svému účtu a otevřete přes kontaktní formulář tiket. Pošlete nám všechny fotografie, které jste udělali, a popište situaci co nejpodrobněji.

Reklamaci může otevřít pouze osoba, která rezervaci vytvořila. Pokud jste příjemce, požádejte o to odesílatele.

Váš případ posoudíme obratem, dáme vám vědět, pokud budeme potřebovat další informace, a budeme za vás komunikovat s přepravcem.

Máte 48 hodin od doručení. Zásilku vždy přijměte, i když krabice vypadá poškozeně, protože odmítnutí převzetí ztěžuje zpracování reklamace. Fotografie pořiďte ihned.

Obvykle do 2 pracovních dnů. Složitější případy mohou trvat až 14 dnů.

Přihlaste se do svého přehledu a otevřete zásilku, abyste ji mohli sledovat živě na každém kontrolním bodě. Samostatné přihlášení k přepravci není potřeba. Sledovací odkaz vám navíc pošleme e-mailem, jakmile bude zásilka vyzvednuta.

Načtení kontrolních bodů může trvat až 24 hodin, kolo je tedy často dál, než napovídá poslední kontrolní bod.

Momentálně všechny e-mailové aktualizace míří na osobu, která rezervaci vytvořila. Pracujeme na podrobné komunikaci pro obě strany. Do té doby můžete odkaz na sledování odesílateli nebo příjemci klidně přeposlat.

Přestávky 24-48 hodin jsou normální, zejména na přeshraničních trasách a o víkendech. Pokud po 3 pracovních dnech stále není žádná aktualizace, kontaktujte podporu přes kontaktní formulář.

Ve výjimečných případech se zásilka zastaví v našem logistickém centru v Nizozemsku a sledování zásilky může tuto zastávku zobrazit jako doručení. Nejde o konečné doručení: vaše kolo je stále na cestě a je to zcela běžné.

Důvodů může být několik:

• Přebalení: může být potřeba vaše kolo přebalit, aby dorazilo v co nejlepším stavu.
• Optimalizace trasy: náš přepravní partner optimalizuje trasy kvůli efektivitě, což někdy zahrnuje zastávku v našem centrálním uzlu.
• Celní odbavení: celní dokumentaci vyřizujeme za vás, aby vaše kolo odpovídalo předpisům cílové země.

Buďte bez obav: vaše kolo není doručováno na špatnou adresu a se zásilkou se nic nestalo. Nizozemsko je jednoduše naše strategické exportní centrum pro mezinárodní zásilky.

Co bude následovat: vaše kolo bude odesláno do cílové destinace a obdržíte aktualizované informace o sledování s podrobnostmi o doručení.

Napíšeme vám e-mail, jakmile bude krabice na cestě k vám. Od platby může trvat 2-3 pracovních dní, než krabice opustí sklad, a dalších 2-3 dní, než k nám dorazí sledovací číslo a budeme vám moci poslat sledovací odkaz.

Pokud vám sledovací odkaz nefunguje, odpovězte na sledovací e-mail: zkontrolujeme to ručně a ozveme se vám. Pokud krabice nedorazí včas, kontaktujeme vás a naplánujeme nový termín vyzvednutí až po jejím doručení.

Přihlaste se do přehledu, otevřete sekci Faktury a stáhněte si PDF. Faktury se vytvářejí automaticky po potvrzení platby.

Přejděte do Nastavení a poté na Předvolby. Můžete zvolit okamžitá oznámení, denní nebo týdenní přehled, případně je vypnout úplně.

Nejrychlejší cestou je náš kontaktní formulář. Týká se pouze objednávek Shipping as a Service. Ohledně zásilek rezervovaných zde prosím nekontaktujte tým podpory našeho hlavního marketplace, zpracování vašeho dotazu by trvalo výrazně déle.

Ano. Kontaktujte podporu přes kontaktní formulář. Před provedením změny ověříme vaši totožnost.